Hvad er social lytning?

Hvad er social lytning? Det er et godt spørgsmål! Lad os starte sådan. Hvis du har en virksomhed, bør du bruge sociale medier til at opbygge relationer med dine kunder og vokse din omdømme. Der er ingen vej udenom – i 2021 er det direkte uansvarligt ikke at gøre det. Når du er oprettet på sociale medier, er en social lytning plan nøglen til at sikre, at du faktisk bruger sociale medier til at forbinde med dit publikum og vokse din virksomhed.

Hvad er social lytning, og hvilke er de bedste værktøjer til social lytning

Social lytning er handlingen at sortere gennem alle sociale mediekanaler i søgen efter omtaler relateret til din virksomhed, brand, produkter, nøgleord og konkurrenter. Den vigtigste aspekt af social lytning er læring – at analysere de data, du har samlet, og bestemme, hvilke handlinger der kan tages. Det kan være at svare på beskeder eller helt omstrukturere din strategi, eller noget derimellem.

Det er vigtigt at bemærke, at social lytning og overvågning af sociale medier er to forskellige ting. Mens overvågning af sociale medier sporer målinger, fokuserer social lytning på, hvad der bliver sagt. Tænk kvantitativt versus kvalitativt data. Overvågning af sociale medier giver dig data, eller “hvad”, mens lytning giver dig “hvorfor”.

Hvorfor er det vigtigt?

Udtrykket “social lytning” kan lyde skræmmende, men i virkeligheden handler det om at lytte til, hvad dine kunder har at sige, og tilpasse sig deres behov.

Tænk på det på denne måde: hvis du ejede et bed and breakfast, og en gæst fortalte dig, at sengen ikke var komfortabel, ville du lytte, ikke? Hvis du hørte flere kunder udtrykke den samme følelse, ville du måske overveje at lave en ændring. Når du har købt nye senge, ville du lytte efter feedback for at se, om dine kunder sover bedre.

Social lytning er en måde at gøre dette i større skala. Du kan modtage feedback fra alle slags mennesker, tjekke dine konkurrenter og spore nøgleord. Når det hele sættes sammen, skaber det et større billede, som du kan lære af og handle på.

Hvordan succesfuld social lytning ser ud

Med social lytning kan du engagere dig med kunder, når de efterlader positive eller negative kommentarer. Ved at svare på positive kommentarer opbygger du yderligere det positive forhold. For eksempel, hvis nogen postede om, hvor fantastisk deres ophold på dit bed and breakfast var, og taggede din virksomheds side, ville du svare og sige, at det var en fornøjelse at have dem som gæster.

På den anden side, ved at svare på negative kommentarer, kan du redde dagen, før en situation eskalerer. Hvis nogen tweetede, at din hjemmeside ikke tillod dem at booke et ophold på dit bed and breakfast, kunne du hoppe ind og rette problemet med det samme.

Dette fungerer også i større skala. Når der er en krise eller skandale relateret til din virksomhed, vil folk se og lytte efter et svar fra dig. De vil gerne se, at du adresserer det og retter eventuelle fejl. At ignorere det vil kun påvirke dit omdømme negativt.

Når du er færdig med at gennemgå dine egne sociale medier, bør du tjekke konkurrencen og branchen. Spor dine topkonkurrenter for at se, hvilke nye produkter de lancerer, og hvad offentligheden har at sige. Derefter, zoom ud og se på din samlede branche. Hvad siger folk, de har brug for? Hvad fungerer ikke for dem? Endelig, tag et kig på dit eget tilbud og se, om du kan udfylde noget af det hvide rum.

Fire værktøjer til social lytning at overveje

Nu hvor du ved, hvad social lytning er, og du er klar til at komme i gang, kan du overveje at bruge et værktøj til at hjælpe dig. Værktøjer til social lytning kan indsamle data for dig, så du ikke behøver at gøre benarbejdet med at søge efter omtaler og studere nøgleord. Her er vores top 4 værktøjer, som du bør overveje:

Sprout Social

Forbedre interaktioner og forenkle din oplevelse ved at bruge Sprout Social. Deres software til styring af sociale medier samler alt for dig.

• Smart indbakke – Samler beskeder fra alle platforme til én indbakke, så du aldrig går glip af en besked. Det er bygget til team samarbejde, så du aldrig svarer på den samme besked to gange.
• Brand nøgleord – Gå aldrig glip af en besked, der refererer til dit brand eller produkter. Brand nøgleord kører konstant og vises i din smarte indbakke.
• Tendensrapport – Tjek de mest populære hashtags, emner, personer og brands, der nævnes sammen med din virksomhed. Dette hjælper med at skabe bedre indhold og nå flere publikum.
• Nøgleordsrapport – Lær om trafikken for nøgleord relateret til din virksomhed, så du kan spore markedet, tjekke markedsføringseffektivitet og spore dine produkter.

Hubspot

Prioriter interaktioner og gå aldrig glip af en mulighed for at forbinde ved hjælp af dette sociale medieprodukt.

• Marketingkampagner – Byg en kampagne og del indhold fra din blog eller andre steder til sociale mediekanaler, alt sammen med vejledning om, hvornår det bedste tidspunkt er at poste.
• Overvåg sociale medieinteraktioner – Tjek for interaktioner fra kontakter fra din database.
• Nøgleord – Opret nøgleords overvågningsstrømme, der er specifikke for din virksomhed.
• Sammenlign kanaler – Tjek præstationen fra forskellige sociale mediekanaler med statistik om besøg og leads, så du ved, hvor du skal fokusere din energi, og hvor du har brug for at vokse.

Hootsuite

Kombiner overvågning af sociale medier og lytning alt på ét sted. Forenkle sociale medier ved at bringe alle platforme til et enkelt dashboard.

• Indbakke – Se alle sociale medieinteraktioner, offentlige og private, på ét sted.
• Strømme – Hootsuite’s strømme hjælper dig med at overvåge og engagere dig med folk på alle platforme fra ét dashboard. Vælg at se dine indlæg og omtaler, din branche, eller browse alt.
• Søgestrømme – Vælg hashtags, nøgleord og mere, som du vil spore. Hootsuite vil løbende opdatere disse oplysninger for dig.
• Indhold – planlæg, opret, planlæg og gem indhold ét sted, så dit team kan samarbejde og poste med lethed.

Synthesio

Denne gratis Hootsuite-app hjælper virksomheder med at lytte, engagere sig og analysere samtaler på tværs af alle sociale medieplatforme samt mainstream medier.

• Filtre – Denne funktion giver dig mulighed for at segmentere data, så du kan finde dit publikum. Dette inkluderer lande, sprog, følelser, forfattere, emner, affiniteter og mere.
• Overvågning – Multitask ved at overvåge alle dine strømme på én gang, ét sted.
• Kommunikere – Tildel omtaler blandt dit team og svar, DM og retweet til Twitter, alt fra appen.

Afsluttende tanker

Efterhånden som mere og mere forretning foregår online, har sociale medier cementeret sig som en vigtig del af enhver virksomheds marketingstrategi. At holde sig opdateret om, hvad folk siger om din virksomhed, produkter, konkurrenter og branche er vigtigere end nogensinde. Med social lytning kan du få mere feedback og reagere hurtigere end nogensinde før. Uanset om du vælger at bruge et værktøj til at hjælpe dig med det eller ej, skal du inkorporere social lytning i din strategi for at forblive konkurrencedygtig.

Læs også: Social proof in marketing – best practices and examples

Kan du lide vores indhold? Deltag i vores Facebook-fællesskab for at holde kontakten!