Hvordan udvider man sin kundebase?

Når en virksomhed har haft succes med at tiltrække sine første kunder, opstår der en ny udfordring – at opbygge og løbende udvide basen af købere knyttet til produkterne. Hvordan præsenterer man korrekt de tilbud, de leverer til markedet, og vinder den oprigtige tillid fra forbrugerne? Her er et par måder, der hurtigt vil skabe et lidt stærkere forhold til kunden, hvilket yderligere styrker deres følelsesmæssige tilknytning til mærket.

Kundegrundlag – indholdsfortegnelse:

1. Hvad er et kundegrundlag?
2. På jagt efter det ideelle
3. Kan de se mig?
4. Lønnsom tilknytning
5. Udvikling af dit kundegrundlag – hvorfor er det værd at gøre?

Hvad er et kundegrundlag?

Når man starter en virksomhed, støder man ofte på udsagnet, at en virksomheds succes i høj grad påvirkes af et udvidet kundegrundlag. Men hvordan skal vi forstå dette begreb, og medfører hvert nyt køb automatisk en udvidelse af vores base?

Begrebet kundegrundlag betegner oftest en gruppe af de mest loyale og engagerede kunder, der er knyttet til en given virksomhed. Denne gruppe kan derfor identificeres med vores målgruppe, som passer perfekt ind i skitsen af den købs-persona, der allerede er skabt i tidligere faser. Vi kan ofte skelne sådanne købere ved en følelsesmæssig tilknytning til mærket, som for eksempel stammer fra virksomhedens tradition og historie, samt de ideer og værdier, der guider visse forretningsaktiviteter.

På jagt efter det ideelle

For at kundegrundlaget kan udføre sin fulde funktion og lette en effektiv markedspræsentation, bør det gradvist udvides. Kontinuerlig udvikling betyder, at selv i sværere perioder, der for eksempel skyldes forringelse af den generelle økonomiske situation, holder virksomheden sig sikker ved samarbejde med kunder, der er loyale over for dens produkter.

Et ekstremt vigtigt element er derfor at udvikle en effektiv strategi for at udvide vores base. På dette stadium er det værd at udnytte den potentielle information om målgruppen af forbrugere, som bør fungere som grundlag. Nøjagtig karakterisering af silhuetten af den ideelle kunde gør det muligt at fokusere på nøglestrategiske aktiviteter, hvilket reducerer unødvendige skridt, der ofte genererer ekstra omkostninger.

Samtidig er det værd at bruge SPIN-metoden for at lette en bedre forståelse ikke kun af kunderne selv, men også af betydningen af de produkter, vi tilbyder. Navnet på denne teknik er en forkortelse af ordene: situation, problem, implikation og behov/fordele og er baseret på en samtale med en potentiel kunde. Ved at stille spørgsmål, der allerede er udviklet i den rigtige rækkefølge, bliver det muligt at se selv de behov, der er usynlige ved første øjekast.

På denne måde får mærket værdifuld information om, hvordan man mest effektivt justerer produktet, måden det præsenteres på markedet og al kommunikation med målgruppen. Derudover kan en dygtigt gennemført SPIN-samtale lede kunderne på en sådan måde, at de opdager behovet for at købe det præsenterede produkt med alle dets fordele.

At fokusere på en defineret købs-persona strømliner processen med at opbygge og udvide et kundegrundlag, som som resultat kan skabes kun fra de mest værdifulde repræsentanter for mærket. En dybdegående forståelse af deres vaner, problemer og ønsker giver en chance for at justere strategien korrekt. Som et resultat bliver det frigivne produkt en perfekt repræsentation af kundernes største behov, hvilket gør dem ude af stand til at modstå fristelsen til at købe.

Kan de se mig?

Enhver aktivitet relateret til at opbygge relationer med kunder kræver den rette flair. På den ene side er grundlaget for den korrekte funktion af virksomheder, især dem der lige er startet, erhvervelsen af nye kunder. På den anden side kan man dog ikke glemme de faste kunder, som man har ydet service til i nogen tid. Kombinationen af disse to typer aktiviteter tjener netop en dygtigt vedligeholdt kundegrundlag, som, udover logisk vedligeholdelse, også successivt øges på samme tid.

Den samlede brandgenkendelse på markedet viser sig at hjælpe med at opretholde denne type balance. Populariteten af et tilbud går langt i at berolige eksisterende kunder om gyldigheden af deres købsbeslutninger, samtidig med at det tiltrækker nye kunder, der er ivrige efter at teste det meget omtalte produkt for sig selv.

Et mærke kan opbygge sin genkendelse gennem online aktiviteter såvel som dem i den virkelige verden. En korrekt positioneret og optimeret hjemmeside, dygtigt drevet sociale medier, brug af nyhedsbreve, kampagner, tilbud af prøver, et anbefalingssystem eller deltagelse i forskellige typer partnerprogrammer – disse alsidige værktøjer promoverer perfekt en virksomhed selv i et meget differentieret marked.

Lønnsom tilknytning

Opbygning af et kundegrundlag fokuserer på at skabe en ægte tilknytning af købere til individuelle produkter eller endda mærket som helhed. Den tilknyttede strategi bør påvirke købernes opfattelse af tilbuddet stærkt nok til, at de, uanset ændringer i miljøet, forbliver loyale over for deres tidligere købsvalg.

For dette formål bør virksomheder, ud over skabelonbaserede marketingindsatser, også satse på lidt mere personlige aktiviteter, der også bærer en følelsesmæssig ladning skabt i overensstemmelse med deres overbevisninger. Derfor bør den reklamebesked, der skabes, baseres på forudgående analyse af målgruppen. Dette øger sandsynligheden for at modtage positive tilbagemeldinger og anbefalinger, som bliver det mest effektive element til at tiltrække yderligere nye købere til virksomheden.

Et nyttigt værktøj til at udvide kundegrundlaget er også en tematisk blog, der vedligeholdes af virksomheden, som, udover sin rene underholdningsfunktion, også uddanner publikum. Bloggen bliver en slags bindeled mellem mærket og dets kunder. På den ene side kan virksomheden offentliggøre indhold, mens den reklamerer for sine produkter, og på den anden side får kunderne mulighed for at kommentere tekster, stille spørgsmål eller udtrykke meninger om bestemte emner.

Udvikling af dit kundegrundlag – hvorfor er det værd at gøre?

At bygge og løbende udvide vores kundegrundlag på en gennemtænkt måde letter i høj grad forskellige marketingaktiviteter, hvilket gør det muligt for os at fokusere på virkelig relevante aktiviteter, der imødekommer specifikke forbrugersmag. At identificere en gruppe af kunder, der er oprigtigt interesserede i vores produkt, øger chancerne for at udvikle hele virksomheden. Når købere kan få flere følelsesmæssige indtryk ud over materielle genstande, bliver de endnu mere stærkt knyttet til mærket. Som et resultat, ved at udvide kundegrundlaget, øger virksomheden støt sin rækkevidde, hvilket i sidste ende styrker dens position på markedet.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.