Produktbaseret vs. servicebaseret virksomhed. Hvilken skal man vælge? | Forretningsstrategier #1

Produktbaseret vs. servicebaseret virksomhed

For at sikre, at vi taler om det samme, lad os starte med at definere, hvad en servicebaseret virksomhed er, og hvad en produktbaseret virksomhed er. En servicebaseret virksomhed leverer kunderne en service, noget immaterielt, der ikke kommer i en kasse, som juridisk rådgivning eller opbygning af en hjemmeside. En produktbaseret virksomhed producerer og distribuerer derimod varer – både fysiske og digitale, såsom videospil. Begge måder at levere værdi til markedet på kommer med visse begrænsninger og muligheder, som du bør overveje, når du beslutter, hvilken form du vil tage.

Servicebaseret virksomhed – begrænsninger og muligheder

Begrænsninger

1. Personer. En servicevirksomhed er bygget på mennesker, så den er kun så god som de mennesker, du ansætter, og gode mennesker koster penge – ofte mange penge. Desuden, hvis du sælger tjenester, skal du være forberedt på HR-problemer. Forsinkelse, underpræstation, sygdom, uforudsete fravær, afgang og stigende forventninger på arbejdspladsen er blot nogle af dem. De skal tages hånd om, så servicen leveres omhyggeligt og til tiden.
2. Skalerbarhed. At skalere en servicebaseret virksomhed er ofte sværere end at skalere en produktbaseret virksomhed. Det skyldes, at skalering i en servicevirksomhed opnås ved at erhverve flere kunder og ansætte nye mennesker til at slutte sig til teamet, hvilket nogle gange kan være problematisk. Hovedsageligt fordi, når beskæftigelsen stiger, stiger omkostningerne i virksomheden – ikke altid i forhold til overskuddet. Oven i det kommer sene betalinger, mangel på tilbagevendende indtægter og vanskeligheder med at udvikle standarder for serviceydelse, som er hindringer for at opnå stordriftsfordele.
3. Priser. På grund af en lav adgangsbarriere er konkurrencen i service-sektoren hård. Som et resultat konkurrerer konkurrenter på markedet med priser, hvilket sænker deres marginer for at få flere kunder. Oven i dette er prisforskellen mellem tjenester så bred, at kunden næsten altid vil finde “noget” billigere. Derfor, når du bygger en servicebaseret virksomhed, er det nødvendigt at lede efter andre differentieringsfaktorer samt at uddanne markedet for at øge bevidstheden.

Muligheder

1. Lav adgangsbarriere. At starte en servicebaseret virksomhed er simpelthen lettere og billigere end at starte produktionen af varer, og dette er uden tvivl dens største fordel. Du ved, hvordan man gør noget (fysisk, intellektuelt), du ved, hvordan man tiltrækker kunder, og så kan du oprette en virksomhed, der sælger tjenester. Desuden behøver du ikke meget startkapital, og du kan vokse organisk – efterhånden som antallet af dine kunder stiger, ansætter du dine første medarbejdere.
2. Hurtig respons på ændringer. Servicevirksomheder kan hurtigt tilpasse sig ændrede markedsforhold. For eksempel, hvis kunder i et segment stopper med at købe din service, kan du straks prøve at sælge den i et andet. Ved at udføre tjenester har du også et tættere forhold til kunderne, så du indsamler markedsfeedback hurtigere. Dette gør det muligt for dig at bevæge dig mere effektivt mellem forbrugerforventninger og dine tilbud, hvilket øger dine chancer for overlevelse og maksimerer overskuddet.
3. Høje marginer. Specialiserede tjenester kan have højere marginer end produkter. Derudover udføres tjenesterne ofte af virksomhedsejeren eller deres nærmeste medarbejdere, så de er afhængige af et personligt brand. Jo mere genkendeligt og anerkendt det personlige brand er, jo dyrere er tjenesterne.

Produktbaseret virksomhed – begrænsninger og muligheder

Begrænsninger

1. Høje produktionsomkostninger. At bringe produkter på markedet er dyrt. Lige fra starten skal du have kapital til at dække omkostningerne forbundet med fremstilling, indkøb af råmaterialer, opbevaring og distribution af det færdige produkt. Trods alt kan du ikke lave en bil eller et videospil uden maskiner eller den rigtige teknologi.
2. Overskudsgoder. Ikke kun er produktionen dyr, men den kræver også kontinuitet for at optimere produktionsomkostningerne, hvilket kan føre til et overskud af fremstillede varer. Som et resultat mister produkter, der forbliver på lagre, værdi, og virksomhedsejeren står tilbage med kapital bundet i varer, de ikke kan sælge. Det er et kostbart problem.
3. Ændrede tendenser. Produkter kan være sårbare over for ændringer i kundetrends og smag. Dog finder produktbaserede virksomheder, i modsætning til servicevirksomheder, det sværere at tilpasse sig nye kundekrav. Det skyldes, at det tager tid og penge at ændre et produkt – selv et digitalt som software.

Muligheder

1. Skalerbarhed. Mens servicebaserede virksomheder kan have svært ved at opnå stordriftsfordele, har produktbaserede virksomheder ikke dette problem. For det første kan produktionsprocesser automatiseres – i enkle termer laves produktet efter et enkelt skema. For det andet er det muligt med et sådant produkt at gå ind på flere markeder samtidig med et lille team.
2. Forretningsmodel. Et produkt kan pakkes i flere forskellige forretningsmodeller. Engangssalg er bestemt den mest populære måde for produktbaserede virksomheder at tjene penge på, men ikke den eneste måde. For eksempel kan software sælges i en abonnementsmodel eller ved at opkræve brugerne på en pay-per-use basis, hvilket er, hvordan virksomheder, der tilbyder cloud-løsninger, arbejder.
3. Marketing. Det synes lettere for produktbaserede virksomheder at opbygge stærke brands, der tiltrækker loyale kunder med dybe lommer. I dette segment er vi mere tilbøjelige til at finde virksomheder, der tilbyder luksusvarer. Dyre biler, eksklusive håndtasker og smukke ure – disse er alle eksempler på produkter, der kan koste hundredtusindvis af dollars og ikke altid tilbyder højere kvalitet end deres billigere konkurrenter. Den merværdi er marketing.

Overgang fra service til produkt

Når du træder ind på markedet som en servicebaseret virksomhed, behøver du ikke forblive sådan for evigt. Du kan med succes ændre din forretningsmodel og udvide din virksomhed til at sælge produkter. Vi ser mere og mere af dette på markedet. Netflix, som tidligere kun tilbød andre virksomheders produktioner, producerer nu sine egne film og serier.

Sammenfatning

For at opsummere artiklen, her er fire spørgsmål, der kan hjælpe dig med at beslutte mellem en servicebaseret virksomhed og en virksomhed, der sælger produkter. Det er en god idé at stille dig selv følgende spørgsmål og notere svarene på et stykke papir.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.