Overvågning af sociale medier vs. lytning til sociale medier

Er social media overvågning og lytning det samme? Disse termer, som er ens i betydning, forveksles ofte med hinanden eller bruges om hinanden. I den følgende artikel forklarer vi de vigtigste forskelle mellem dem. Læs videre for at finde ud af mere.

Social media lytning vs. social media overvågning – indholdsfortegnelse:

1. Social media overvågning
2. Social media lytning
3. Social media overvågning vs. social media lytning
4. Sammendrag

Social media overvågning

Social media overvågning involverer at holde styr på alle omtaler af et brand, der vises på sociale medier, så du kan reagere passende. Du kan overvåge dit brandnavn og almindelige stavefejl, dine produktnavne og almindelige stavefejl samt omtaler af din hovedkonkurrent.

I social media overvågning:

• der er positiv eller negativ interaktion med kunden (one-to-one kontakt),
• der gives et svar på kortest mulige tid (ifølge kundernes behov),
• brandet opnår kortsigtede mål (at levere den bedst mulige kundeservice),
• aktiviteter udføres hovedsageligt manuelt (ved hjælp af notifikationer, der tilbydes af sociale medier).

Social media overvågning er derfor en essentiel måde at tage sig af kunderne på ved at give dem fremragende service – uanset hvilken kommunikationskanal de bruger. Det bør betragtes som en hjørnesten for virksomheder, især da omkostningerne ved at fastholde et allerede interesseret publikum eller eksisterende kunde er betydeligt lavere end at erhverve en ny.

Social media lytning

Social media lytning involverer indsamling og analyse af data opnået i kundernes interaktioner med et brand for at træffe bedre marketing- og forretningsbeslutninger i fremtiden. Oplysninger om en virksomhed, konkurrenter eller industri, der er indhentet fra publikum og kunder, er udgangspunktet for at skabe fremtidige kampagner og planlægge brandkommunikationsstrategier.

I social media lytning:

• der skabes et omfattende billede af, hvordan kunderne opfatter brandet,
• det kan tage flere uger eller måneder at realisere målet,
• brandet foretager uafhængigt handlinger, der vil have indflydelse på alle målgrupper,
• brandet forfølger langsigtede mål (f.eks. at øge bevidstheden, nå en større målgruppe, opbygge en konkurrencefordel),
• aktiviteter udføres normalt ved hjælp af særlige analytiske værktøjer.

Social media overvågning vs. social media lytning

Er social media overvågning og lytning det samme? Den sidstnævnte proces bruger data opnået i den førstnævnte proces – således bør det siges, at social media overvågning udføres på mikroskala, mens social media lytning arbejder på makroskala. Desuden kan social media lytning ikke fungere uden social media overvågning, da det er omtalerne og individuelle interaktioner, der findes dagligt, der udgør det billede, som et brand kan fortolke.

Sammendrag

Når du kommunikerer på sociale medier, skal du ikke bare overvåge, hvad individuelle målgrupper siger om dit brand. Indsaml alle interaktioner – både positive og negative – og prøv at se et mønster i dem. Godkender modtagerne din miljøvenlige tilgang? Forstærk dette for yderligere at øge din brandgenkendelse og kundebase. En gang imellem påpeger brugerne problemer med leveringer? Søg efter en løsning for helt at eliminere problemet. Social media overvågning og lytning vil arbejde til gavn for din virksomhed.

Læs også: Hvad er social lytning?

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.