Forbrugere er i stigende grad villige til at handle online, som vi kan se på stigningen i etableringen af online butikker. Et af målene for marketingfolk er at teste teknikker, der vil drive flere salg uden at forpligte sig til et ekstra reklamebudget.
Upselling er et eksempel, der kan opmuntre kunder til at bestille mere, end de oprindeligt havde forventet. Hvad indebærer upselling, og hvad specifikt omfatter det?
Upselling er en af mange strategier, der øger salget og anvendes flittigt af e-handelsgiganter. Det involverer at tilbyde kunderne dyrere eller nyere versioner af de produkter, de ønsker.
For eksempel: hvis en kunde leder efter sportssko og blot kigger på en model til 30 USD – ifølge antagelserne om upselling, bør han eller hun også bemærke en nyere og dyrere model af sko på produktkortet et synligt sted. Det kan for eksempel være lavet af bedre materialer, have mere favorable parametre eller komme fra en begrænset udgave.
Denne teknik er baseret på at give kunderne et produkt, der giver dem mere værdi end den version, de oprindeligt så. Måske vidste de ikke, at der overhovedet findes nyere varianter på markedet – at åbne en sådan dør for dem og præsentere dyrere forslag kan udløse ønsket om at have en bedre version hos nogle forbrugere.
Upselling postulerer en ikke-intrusiv præsentation af dyrere modeller af varer – det ønskede scenarie udtrykkes ved at øge værdien af ordren. Der er ikke tale om overtalelse – forbrugeren har et valg og kan træffe en bevidst beslutning. På stadiet af at søge efter den bedste mulighed kan de beslutte, om de vil betale ekstra for den forbedrede version af produktet.
Praksis viser, at visse grupper af varer er særligt anbefalede til upselling, og disse er for eksempel de højest vurderede produkter og dem med flest anmeldelser. Du kan indstille disse forslag manuelt eller automatisk ved hjælp af et dedikeret plugin.
Hvis du vil håndtere dette selv – så start med at forberede et regneark, hvor du lister de produkter, du sælger én efter én. Hvis din butik tilbyder hundreder eller tusinder af varer – identificer de mest rentable. Opret derefter separate kolonner, hvor du kan markere, hvilke produkter fra din butik der tilhører “premium” kategorien eller er opgraderede versioner af basisvarianter. De data, der indsamles på denne måde, vil tjene dig til videre handling – overlad det til en betroet programmør, der vil konfigurere det korrekt på din butiks hjemmeside. Det er en langsigtet investering – et arbejde, du gør én gang og derefter høster fordelene ved den innovation.
Hvis du driver en online virksomhed på en af de populære salgsplatforme – så kan du trygt bruge det tilbudte plugin, som vil give dig mulighed for at tilføje dine egne upsells. Vi taler om Shopify, Magento, WooCommerce eller PrestaShop. Takket være det vil du kunne teste denne teknik uden hjælp. Men husk ikke at tilbyde kunden for mange valgmuligheder. At tilbyde mere end tre forslag kan forårsage beslutningsforsinkelse, og dermed mindske konverteringer.
De tilbudte varer må ikke være dramatisk dyrere end den basisvariant, som din potentielle kunde kigger på. Hvad mere er – det er værd at retfærdiggøre med det samme, hvorfor beslutningen om at vælge en nyere model vil være rentabel for forbrugeren. En kort og kondenseret præsentation af fordele vil hjælpe med at overbevise ham eller hende til den ønskede handling. Påpeg klart, hvorfor valget af et dyrere produkt vil bringe en tilsvarende større værdi og forbedre din modtagers komfort.
I tilfælde af en offline virksomhed ville denne rolle blive spillet af sælgeren – der mundtligt kommunikerer, hvorfor en nyere eller forbedret version af produktet ville være mere gavnlig for kunden. Upselling er netop det, der hjælper dig med at forstå, hvorfor køb af et nyere produkt vil bringe flere fordele eller forbedre livskvaliteten.
Selv hvis upselling kun fører til en stigning i salget på et par procent – vil du få ekstra penge, som du kan bruge til at vækste din online virksomhed. Det er op til dig, om du vil intensivere dine reklameindsatser, forbedre logistikken eller forbedre kundeservice. Implementeringen af upsells i din online butik involverer ikke store økonomiske eller tidsmæssige udlæg. Det er et engangsarbejde, der senere arbejder til fordel for din online virksomhed.
Læs vores artikel om cross-selling, en anden teknik, der anvendes i e-handel.
Deltag i vores Facebook-fællesskab for at holde kontakten!
E-handelsentusiaster, der konstant graver rundt på internettet for at sikre, at de ikke har overset nogen vigtig information om emnet at starte og skalere profitable onlinebutikker.
Hvad er software? Hvad er typerne og metoderne til distribution? Når vi holder os til…
At præsentere og kommunikere forskningsresultater er sandsynligvis en af de mest afgørende (og krævende) evner…
Ved du, hvordan man opretter en e-bog? Kender du alle de væsentlige aspekter af en…
Bæredygtig markedsføring er ikke længere bare en af de markedsføringsstrategier, du kan anvende i din…
For nylig er to fænomener opstået på arbejdsmarkedet, der relaterer sig til holdningerne hos nutidens…
Hvordan man sælger på Pinterest, og hvorfor man skal gøre det? At sælge på Pinterest…