10 brugervenlighedsheuristikker for UX-design, du skal kende | Den ultimative UX-guide #6

Jakob Nielsen, en dansk UX-konsulent og forsker i computerprogrammering, beskrev ti generelle principper for brugergrænsefladedesign i 1990. I dag, 30 år senere, er listen over Nielsens heuristikker en af de mest anvendte rammer for UX-design. Den fungerer som en tjekliste for nutidens UX-specialister. Læs vores artikel for at finde ud af mere om emnet.

10 brugervenlighedsheuristikker for UX-design, du skal kende – indholdsfortegnelse:

1. Synlighed af systemstatus
2. Overensstemmelse mellem systemet og den virkelige verden
3. Brugerens kontrol og frihed
4. Konsistens og standarder
5. Fejlforebyggelse
6. Genkendelse frem for erindring
7. Fleksibilitet og effektivitet i brugen
8. Æstetisk og minimalistisk design
9. Hjælp brugere med at genkende, diagnosticere og komme sig over fejl
10. Hjælp og dokumentation

Synlighed af systemstatus

At være i kontrol giver dig en følelse af magt og sikkerhed. Forestil dig, hvordan du ville have det, hvis din smartphone ikke informerede dig om dens batteristatus. Du ville konstant bekymre dig om, hvorvidt det bare var batteriet, eller om det var brudt sammen. På samme måde har brugerne brug for at vide, hvad der foregår, og hvad der vil ske næste gang. Derfor bør systemet altid holde dem opdateret om aktuelle handlinger gennem visuelle elementer og give rettidig feedback. For eksempel, hvis en bruger venter på, at en video skal indlæses, bør systemet informere dem om, hvor meget tid der er tilbage ved at vise en statuslinje.

Overensstemmelse mellem systemet og den virkelige verden

Husk, at dit design skal tale brugernes sprog og svare til begreber, de allerede er bekendt med. Undgå derfor at bruge komplekse ord for ikke at forvirre dem. Anvend også ikoner, der efterligner deres virkelige modstykker i udseende og hvordan brugerne kan interagere med dem. For eksempel bør et ikon for en papirkurv være lignende en rigtig skraldespand og vise, om den er tom eller ej.

Brugerens kontrol og frihed

Brugere laver ofte fejl, når de udfører deres handlinger hurtigt. Derfor skal de have en måde at gå tilbage og fjerne fejlen uden at skulle gennemgå en langvarig procedure. Giv en klar nødudgang for brugeren, hvilket betyder at støtte løsninger som fortryd, gentag samt implementere synlige og let opdagelige exit-knapper.

Konsistens og standarder

Undgå at forvirre dine brugere for enhver pris. Den bedste måde at gøre det på er at opretholde konsistens og standarder for de samme begreber. Apples Human Interface Guidelines og Googles Material Design Guidelines kan hjælpe dig med det. At holde de samme standarder i alle systemer gør interaktionen nem og behagelig for alle brugere.

Fejlforebyggelse

At forhindre fejl er dit primære job som UX-designer. At analysere data om brugere og deres handlinger hjælper dig med at kommunikere til dem hvordan de navigerer og bruger dit produkt. Hvis en bestemt fejl optræder ofte, betyder det sandsynligvis, at dit design skal forbedres. Du kan reducere mindre fejl med dedikerede funktioner, for eksempel ved at foreslå muligheder, bekræftelser og advarsler. Selv papirkurvsfunktionen kan forhindre brugere i ved et uheld at slette noget permanent.

Genkendelse frem for erindring

Folk finder det lettere at genkende objekter, sætninger og handlinger end at skulle huske dem. Lad dine brugere genkende ikoner og etiketter. Hjælp dem ved at give kontekst på tidspunktet for handlingen (i stedet for en tutorial før handlingen). Når brugere gennemgår en bestemt proces, mens de bruger systemet, bør de ikke tvinges til at huske information fra hvert trin.

Fleksibilitet og effektivitet i brugen

For mange funktioner kan være forvirrende. For få af dem kan forårsage frustration. Tænk på tekstbehandlere. De viser kun de mest nødvendige funktioner direkte, og alle de andre er skjult for ikke at distrahere brugeren. Du bør sikre fleksibiliteten og effektiviteten af dit design ved at lade brugerne tilpasse det til deres individuelle behov.

Æstetisk og minimalistisk design

Minimalisme er bredt forbundet med mode og livsstil, og med antallet af ting, der ville passe i en taske. Men den sande betydning af minimalisme er at holde sig til det væsentlige. Du bør bruge denne tilgang i dit UX-design.

Hjælp brugere med at genkende, diagnosticere og komme sig over fejl

Først og fremmest bør fejlinformation være så simpel og præcis som muligt. Undgå situationer, hvor brugerne ved, at noget er gået galt, men ingen ved hvad præcist. Fejlmeddelelser er også normalt ikke særlig hjælpsomme. Forsøg at give passende feedback og tilbyde en løsning med det samme. Brugeren skal kunne se, at der er opstået en fejl, diagnosticere årsagen – og endelig løse den. Brug klare visuelle signaler, vælg letforståeligt sprog og vis mulige løsninger på problemer.

Hjælp og dokumentation

Generelt bør du designe UX på en måde, der er klar og ikke kræver tutorials eller ekstra dokumentation. Men selvom anvendelsen af systemet er åbenlys for 99% af brugerne, er det dit job at forklare, hvordan det fungerer for de resterende 1%. Dokumentationen skal være let at finde og forstå. Forsøg (hvis muligt) at give yderligere information, når brugeren har brug for det. Nyttefuld dokumentation kan inkludere FAQ, tutorials og andre former for letfordøjelig viden.

Dette er alle 10 brugervenlighedsheuristikker, du skal kende. Følg vores blogkategori “Den ultimative UX-guide“, så du ikke går glip af nogen af vores næste artikler.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.