E-handels tendenser 2023: Hvad kan vi forvente?

E-handel er blevet en stor spiller på markedet i de seneste år, og intet tyder på, at denne tendens vil falde. Flere og flere mennesker bruger internettet, og detailhandlere kan ikke klage over manglende interesse for deres produkter. Det betyder dog ikke, at de kan hvile på laurbærrene og nyde fortjenesten. At følge med i tendenserne er den eneste måde at holde sig foran og nå kunderne. Tjek hvad det kommende år vil bringe, og hvilke aspekter der er værd at være opmærksom på. Læs videre.

E-handelstendenser 2023 – indholdsfortegnelse:

1. Hvorfor er det så vigtigt at følge tendenser?
2. 9 e-handelstendenser, du skal kende
3. Resumé

Hvorfor er det så vigtigt at følge tendenser?

Virksomhedsejere, der kender tendenserne og begynder at implementere innovationer på forhånd, kan komme foran konkurrenterne og blive brancheledere. Desuden vil de være i stand til at imødekomme kundernes behov og forventninger, og forberedelse til forandring vil lade dem forblive rolige i mødet med det. Den nuværende konkurrence på markedet er så intens, at det er detaljerne, der afgør valget af en bestemt virksomhed. Ved at følge tendenserne kan du også opdage nye muligheder og udviklingsveje.

9 e-handelstendenser, du skal kende

Når du ved, hvorfor det er så vigtigt at følge tendenser, er det tid til at tage et kig på dem. Baseret på tidligere kundeoplevelser og spekulationer fra folk i branchen har vi samlet en liste over de 9 vigtigste tendenser for det kommende år. Du kan betragte dette som en to-do liste og en guide til din egen virksomhed.

Omnichannel

At handle via mobile enheder er så bekvemt, at de fleste mennesker, når de går til en almindelig butik for et bestemt produkt, bruger deres telefon til at søge efter det. For at forbedre kundeoplevelsen bør virksomhedsejere gøre de samme eller lignende produkter tilgængelige uanset, hvordan folk handler. Kunderne ønsker et lignende sortiment i den online butik som i den fysiske butik og bruger begge alternativer. Dette gælder også kundeservice, som bør være konsistent.

Udover disse to populære former for shopping er det værd at inkludere muligheden for at handle via sociale medier i det kommende år. Vi har allerede skrevet om, hvordan man gør dette på hver platform (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest) i separate artikler. Uanset hvilken platform du vælger, ønsker kunderne, der gennemser din profil, at købe produkter direkte der.

Så det er værd at sikre, at kunderne kan bevæge sig frit mellem den online og offline butik, have adgang til det samme sortiment, uanset hvor de vælger at afslutte deres køb.

Sociale medier

Rækkevidden af sociale medier og den indflydelse, de har på kundernes købsbeslutninger, fortsætter med at vokse. Mere end halvdelen af verdens befolkning bruger de tilgængelige sociale medieplatforme og beslutter at købe et produkt efter at have læst dets anmeldelser. Sociale medier genererer enorme salg, og deres betydning vil fortsætte med at vokse. De mest populære sociale medieplatforme, der påvirker e-handel, inkluderer:

• Instagram
• Facebook
• TikTok
• Pinterest
• Twitter
• Snapchat

At gennemføre markedsføringsaktiviteter på disse kanaler kan betydeligt øge salget og bidrage til en bedre bundlinje næste år. Derudover er det også en chance for at nå nye kunder og øge brandgenkendelsen. De enkelte platforme tilbyder også muligheden for at udgive betalte, personlige reklame-materialer, hvilket øger chancen for at nå målgruppen. Hvis din virksomhed ikke har drevet sin egen sociale medieprofil indtil nu, er det på høje tid at starte!

Når du lærer om markedsføring på sociale medier, skal du huske et par nøgleprincipper. Først og fremmest er brugerne af hver platform ret forskellige, så et vigtigt skridt er at identificere din målgruppe. Giv også dine kunder interessant og kvalitetsindhold. Få dem interesseret i dit brand, vis dem dets værdi og de særlige funktioner, der adskiller det fra konkurrenterne.

Kundeservice

Kunderne ønsker en kundeservice, der ikke kun lytter til dem og hjælper dem med deres købsbeslutning, men også besvarer deres spørgsmål hurtigt. Så ikke kun kvalitet er vigtig, men også reaktivitet. Instant messaging eller sociale medier er bestemt bedre i denne henseende end almindelige e-mails. Chatrum giver dig mulighed for at svare øjeblikkeligt og holde din korrespondance på ét sted samt sende nødvendige filer eller links.

Større virksomheder beslutter sig i stigende grad for at introducere chatbots, der kan løse mindst nogle af deres kunders problemer og give dem 24/7 service. En positiv kundeoplevelse gør kunderne mere villige til at tolerere eventuelle ulemper og beslutte at foretage et nyt køb.

Personalisering

Uanset om det er en shoppinganbefaling eller en meddelelse om den nyeste kampagne, er kunderne altid mere tilbøjelige til at reagere på sådanne beskeder, når de føler, at de er rettet specifikt til dem. Derfor er det vigtigt at sikre, at dine markedsføringsindsatser er personaliserede.

Personalisering er gavnlig for begge parter. Når en virksomhedsejer sender kunderne tilbud, der er skabt på baggrund af deres profildata, er de mere tilbøjelige til at foretage et køb. Kunderne er omvendt mere tilbøjelige til at modtage information om kampagner, der virkelig interesserer dem, og som de ser frem til.

Stigende inflation

Når man taler om de kommende tendenser, kan de ikke diskuteres isoleret fra den nuværende økonomiske situation. Uden tvivl har den stigende inflation en negativ indvirkning på salget. Kunderne har færre opsparinger, og køb af luksusvarer eller produkter, der ikke betragtes som nødvendigheder, går i baggrunden.

Du kan ikke forsvare dig imod det, men du kan implementere løsninger for at milde virkningerne af inflationen. I dag er tilbagevendende kunder den højeste værdi. Derfor er det vigtigt at have en ordentlig returpolitik, der er synlig på butikkens hjemmeside, udover de personaliserede kampagner. Sørg også for, at selve returprocessen er så enkel som muligt for kunden.

Betalingsmetoder

Ved at analysere ovenstående råd kan vi drage én konklusion. Først og fremmest ønsker kunderne, at deres shoppingoplevelse skal være problemfri. Intet er mere irriterende end en vanskelig registreringsproces efter at have tilføjet produkter til indkøbskurven eller manglen på den foretrukne betalingsmetode. Desværre kan sådanne tilsyneladende små detaljer få kunden til at opgive indkøbskurven og forlade vores side.

Så det er værd at analysere dine kunders behov på forhånd og introducere de betalingsmetoder, de forventer. De mest populære inkluderer:

• digitale tegnebøger
• køb nu, betal senere
• kortbetaling
• hurtige overførsler
• internetbank

Bæredygtig udvikling og miljøbeskyttelse

Dette er en tendens, der har været fremherskende i flere år nu og er blevet fast forankret i købernes sind. Intet tyder på, at dette vil ændre sig i de kommende år. Miljøet er blevet et vigtigt element, der påvirker købsbeslutninger. Kunderne forsøger at vælge virksomheder, der er miljøvenlige eller udfører aktiviteter, der sigter mod at reducere deres negative indvirkning på miljøet. Forskellige cykliske kampagner som træplantning værdsættes også. Virksomheder, der bekymrer sig om at beskytte miljøet, kan regne med loyale kunder.

Mobil handel

Det kan synes som intet nyt, da alle sandsynligvis allerede har hørt om mobil shopping og er forberedt på det. Nå, det er ikke helt tilfældet. Mange hjemmesider er stadig ikke fuldt ud eller i det mindste delvist responsive. Dette er et af de elementer, der ekstremt irriterer kunderne, når de handler online. Det er værd at sikre, at din online butik også har en mobilversion.

Shopping sikkerhed

Med stigningen i e-handel er online kriminalitet også steget. Svindlere bruger en række metoder, og deres mål er ikke kun brugernes bankkonti, men også deres personlige oplysninger. Dette er information, der er ekstremt værdifuld og kan bruges på forskellige måder.

Kunderne er bange for at blive svindlet, så de ofte trækker sig fra at handle på sider, der ser mistænkelige ud, eller dem, der ikke har passende sikkerhedsforanstaltninger. Sørg for, at din side ser professionel ud og har de nødvendige sikkerhedsfunktioner som et SSL-certifikat. Dets fravær kan resultere i tab af mange kunder.

E-handelstendenser 2023 – resumé

Tendenser ændrer sig, og det samme gør den digitale verden. Vi kan ikke forberede os på alt, hvad der ligger foran. Tidligere år, der var domineret af Covid-19-pandemien, viste dette tydeligt. Ingen var klar til sådanne ændringer. Derfor er den vigtigste kvalitet i dag evnen til hurtigt at tilpasse sig samt konstant følge tendenser og sætte en forretningsstrategi baseret på dem.

Men i kapløbet om lederskab bør du huske, at kunden er den vigtigste. Alle bestræbelser bør centreret omkring kundeservice og have indflydelse på at forbedre kundeoplevelsen. På denne måde vil du helt sikkert opnå succes i e-handel i 2023.

Du har lige læst om e-handelstendenser 2023. Læs også: Hvordan man starter dropshipping på Amazon?

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.