AI chatbots til e-handel. Case studier | AI i erhvervslivet #116

Anvendelser af AI chatbots i e-handel

Værdien af generativ AI, der anvendes i e-handel, forventes at nå 2,1 milliarder dollars inden 2032, med en forventet årlig vækstrate på 14,90% mellem 2023 og 2032 (https://marketresearch.biz/report/generative-ai-in-e-commerce-market/).

Denne hurtige vækst skyldes primært det brede udvalg af anvendelser af chatbots, som kan reducere omkostningerne ved at drive digital forretning betydeligt. I konteksten af e-handel anvendes chatbots i områder som:

• kundeservice – chatbots kan hurtigt og effektivt besvare kundernes spørgsmål, hvilket reducerer ventetider,
• personalisering af shoppingoplevelsen – ved at analysere kundedata kan chatbots tilbyde personlige produktanbefalinger. Amazon, der bruger sin Alexa stemmeassistent, foreslår produkter baseret på en brugers tidligere køb og præferencer,
• ordrehåndtering – chatbots kan også hjælpe med at spore ordrer og informere kunderne om deres leveringsstatus,
• oprettelse af marketingindhold og produktbeskrivelser – chatbots er i stand til at analysere visuelt og tekstligt indhold og foreslå interessante beskrivelser, der holdes i den tone, som sælgeren vælger.

Disse eksempler viser, hvordan chatbots gør livet lettere for både kunder og virksomheder ved at tilbyde hurtig og bekvem service. I fremtiden kan vi forvente at se yderligere udvikling af disse teknologier, som vil være endnu mere tilpassede og åbne op for nye muligheder for e-handelssektoren.

Klarna

Klarna, et svensk firma, der tilbyder betalingsløsninger til e-handel, har revolutioneret branchen ved at bruge chatbots til at forbedre kundeservice. Kendt for sin innovative tilgang til finans, bruger Klarna kunstig intelligens til at give sine brugere en problemfri shoppingoplevelse.

Klarna bruger chatbots hovedsageligt til:

1. At automatisere kundeservice. I sin første driftsmåned håndterede Klanas AI-assistent to tredjedele af alle kundeservicechats, svarende til 700 fuldtidsmedarbejdere. Dette viser, hvor effektivt chatbots kan håndtere store mængder forespørgsler, hvilket reducerer byrden på medarbejderne og virksomhedens omkostninger.
2. At øge kundetilfredsheden. Klarna fandt, at deres AI-assistent opnåede kundetilfredshedsniveauer, der var sammenlignelige med menneskelige agenter og endda bidrog til en reduktion på 25% i gentagne forespørgsler, takket være større nøjagtighed i løsning af problemer.

Klarna stræber konstant efter at skubbe grænserne for fintech og planlægger at fortsætte med at bruge AI til at strømline processer og give en endnu bedre kundeoplevelse. Denne tilgang kan inspirere andre virksomheder, der søger måder at bruge teknologi til at optimere deres tjenester.

Kilde: Klarna (https://www.klarna.com/international/press/klarna-ai-assistant-handles-two-thirds-of-customer-service-chats-in-its-first-month/)

N!Asystent

N!Assistant, udviklet af Nest Bank, er et andet eksempel på den innovative brug af AI inden for kundeservice. Ved at bruge GPT-4 sprogmodellen fra Microsoft tilbyder N!Assistant et nyt niveau af interaktion, der giver brugerne mulighed for at kommunikere på naturligt sprog og udføre avancerede bankoperationer.

En af N!Assistants nøglefunktioner er kommunikation på naturligt sprog, som gør det muligt for kunderne at have glidende, naturlige samtaler med chatbotten, hvilket forbedrer brugeroplevelsen betydeligt. For eksempel kan en kunde spørge om de bedste måder at spare penge på, og N!Assistant vil foreslå produkter, der er tilpasset deres økonomiske behov.

N!Assistant handler også om at styre personlige finanser. Den analyserer klientens udgifter og tilbyder budgetstyringstips for at hjælpe med bedre at planlægge økonomien.

Potentialet for AI til at forbedre kundeinteraktioner er enormt, og eksemplet med N!Assistant viser, hvordan teknologien kan bidrage til en mere personlig og effektiv service.

Kilde: Telepolis (https://www.telepolis.pl/fintech/taryfy-promocje-uslugi/nest-bank-n-asystent-gpt-4-microsoft-sztuczna-inteligencja)

Shopify

Shopify, en e-handelsplatform, har haft en betydelig indflydelse på, hvordan virksomhedsejere sælger online. Med integrationen af chatbots tilbyder Shopify værktøjer til at hjælpe med at administrere butikken og forbedre kundeservice, hvilket er kritisk for succes i den digitale verden. Chatbots i Shopify understøtter:

• butikshåndtering – Sidekick, en generativ AI chatbot, hjælper butiksejere med forskellige opgaver såsom at sætte rabatter, opsummere salgsdata og ændre butikdesigns. Sidekick er i stand til at forstå og besvare spørgsmål om Shopify-funktioner og forretningsstyring, hvilket i høj grad forenkler tidskrævende og gentagne opgaver,
• kundeservice – chatbots kan besvare kundernes ofte stillede spørgsmål og tilbyde hurtige og præcise oplysninger for at øge kundetilfredsheden og loyaliteten.

Feedback fra Shopify-brugere om effektiviteten af chatbots er positiv. Virksomhedsejere værdsætter, hvordan Sidekick gør det lettere at administrere butikken, hvilket fører til bedre salgsresultater og et højere niveau af kundetilfredshed. Statistikker og brugeranmeldelser bekræfter, at integrationen af chatbots er gavnlig for både sælgere og deres kunder. Fremtiden for e-handelsplatforme som Shopify synes at være tæt knyttet til fremskridtene inden for AI, hvilket åbner op for nye muligheder for virksomheder til at automatisere og personalisere tjenester.

Stitch

Stitch, et firma der leverer lagerstyringstjenester, bruger chatbots til at innovere sine processer. Ved at bruge generativ AI er Stitch i stand til at tilbyde løsninger, der strømline oprettelsen af marketingindhold og produktbeskrivelser, som er nøglen til succesfulde online salg.

Chatbots kan skabe engagerende annonceoverskrifter og produktbeskrivelser, der matcher tonen i et brands kommunikation. Dette fremskynder betydeligt indholdsoprettelsesprocessen og muliggør bedre tilpasning af budskaber til kundernes forventninger.

Stitchs innovative tilgang til at bruge AI i lagerstyring kan tjene som en model for andre virksomheder, der søger måder at optimere deres operationer.

Kilde: Stitch (https://multithreaded.stitchfix.com/blog/2023/03/06/expert-in-the-loop-generative-ai-at-stitch-fix/)

Etsy

Etsy, et globalt marked for skabere og håndværkere, bruger effektivt chatbots til at støtte sit fællesskab af sælgere og købere. Med avancerede AI-algoritmer tilbyder Etsy funktioner, der gør det lettere at søge og opdage unikke produkter.

Chatbots på Etsy understøtter:

• billedsøgning – ved at bruge billedgenkendelsesteknologi (Computer Vision, CV) kan shoppere søge efter produkter ved hjælp af fotos, hvilket er særligt nyttigt i tilfælde af unikke eller håndlavede varer,
• personalisering af shoppingoplevelsen – AI-algoritmer analyserer brugernes præferencer og adfærd og tilbyder personlige produktanbefalinger.

AI’s rolle i at forme online fællesskaber som Etsy kan ikke overvurderes. Teknologien muliggør skabelsen af mere personlige og engagerende shoppingoplevelser, hvilket bidrager til at opbygge stærke relationer mellem brands og deres kunder.

Kilde: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

AI chatbots til e-handel – opsummering

For at opsummere spiller chatbots en nøglerolle i transformationen af e-handel, idet de giver virksomheder værktøjer til at automatisere kundeservice, personalisere shoppingoplevelsen og optimere forretningsprocesser. Innovationer inden for AI og chatbot-teknologi åbner op for nye muligheder for e-handel og opfordrer virksomheder til at udforske disse løsninger for at øge konkurrenceevnen og kundetilfredsheden.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.