Empati fase – Fuldstændig guide til Design Thinking

Vi står over for mange valg i vores daglige liv såvel som på arbejdet. At stille spørgsmål under vores opgaver og ansvar giver os mulighed for at finde den rigtige handlingsmåde. Det gør empati også – en af faserne i at skabe produkter og tjenester ved hjælp af design thinking-metoden. I dag vil vi forklare, hvorfor empatifasen i design thinking er så vigtig.

Empatifase – indholdsfortegnelse:

1. Design thinking
2. Empatifase i design thinking
3. Værktøjer brugt i empatifasen
4. Nøglepunkter at være opmærksom på under empatifasen

Design thinking

Design thinking er en tilgang til at skabe nye produkter og tjenester baseret på en dyb forståelse af et problem og de behov, brugerne står over for. Det består af 5 faser:

• Empati
• Definere problemet
• Generere ideer
• Bygge prototype
• Teste

Senere, hvis projektet består testen, er alt, der er tilbage, at frigive det til markedet som et af vores produkter.

Empatifase i design thinking

I psykologi defineres empati som at føle andres følelser (følelsesmæssig empati) og være i stand til at se verden gennem en andens øjne. Det er det første, men sandsynligvis også det vigtigste element i hele design thinking-metodologien.

Under den indledende forskning forsøger hele teamet at gennemgå rejsen for deres kunder og se, hvad de finder problematisk. Opgaven er at “blive kunden/bruger“, analysere problemet, hvilket er nyttigt for at visualisere de indsamlede forslag. De to vigtigste spørgsmål på dette stadium er:

1. “Hvem designer vi for?”
2. “Hvad er hans eller hendes behov?”

At se brugerens behov er dog ikke nok – du skal også empatere med brugeren. På denne måde bliver vi nysgerrige på hans oplevelser og tanker.

Det er vigtigt at fastsætte en forskningsplan, og hver forsker skal føle støtten fra de andre og vide sin rolle i teamet.

Værktøjer brugt i empatifasen

Det mest betydningsfulde i forskningen er at afsløre dine intentioner så lidt som muligt, fordi folk har tendens til at undgå kritiske kommentarer. Derfor vil en simpel undersøgelse eller interview ikke fungere med denne metode. Værktøjer brugt under empatifasen i design thinking inkluderer:

1. Empatikort
2. Et ethnografisk interview
3. Feltobservation

Empatikortet gør det muligt at systematisere de indsamlede oplysninger og se, hvilke aspekter der skal genbesøges, hvis det valgte materiale ikke er tilstrækkeligt omfattende. En visualisering af de indsamlede forslag er bestemt nyttig i dette tilfælde.

Hvert interview skal gennemføres omhyggeligt. Tvivl bør ikke opstå under interviewet, og svarene bør ikke være for suggestible. Forberedt godt på forhånd, kræver interviewet korrekt optagelse, så alle reaktioner og følelser, der fremkaldes under interviewet, bliver indsamlet og gemt som data.

Observationen skal udføres på en måde, der er næsten umærkelig for brugeren. Det er vigtigt, at han føler sig komfortabel i det givne miljø og ikke ændrer noget, mens han udfører sine daglige aktiviteter. Dette hjælper med at lære mere om hans verden og de problemer, han støder på undervejs.

Nøglepunkter at være opmærksom på under empatifasen

Uanset hvad din arbejdsmetode er, er der et par vigtige foranstaltninger at være opmærksom på:

• Orden og organisation – processen kræver ordentlig planlægning og flere perspektiver.
• Det rigtige team – skabe en gruppe af mennesker, der har erfaring fra forskellige brancher. På denne måde kan de skabe ideer baseret på deres viden og erfaringer.
• Frihed – det er også vigtigt at have en følelse af frihed, mens du udfører dit arbejde. Du bør ikke holde dine ideer på et minimum, jo mere kreativ du er, jo større chance har du for at skabe en original prototype.

Vi må huske, at empati er en meget individuel sag. De fleste af vores handlinger kræver planlægning for deres rette koordinering. Det er essentielt at føle de følelser og problemer, som de fremtidige brugere og kunder har. At engagere sig i denne og de efterfølgende faser af design thinking vil gøre den endelige prototype attraktiv og frem for alt – opfylde kravene fra den fremtidige kunde.

Vil du vide: Hvad laver en UX-designer? Læs vores artikel.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook og Twitter.