Er KPI’er en god løsning til at evaluere medarbejdernes præstation?

KPI, som et sæt af indikatorer til at studere og analysere medarbejderpræstationer, er populært i erhvervslivet og gør det muligt at evaluere forskellige sæt værdier. I tilfælde af målbare metrikker er studiet meget enklere, men det er meget mere kompliceret, når man vurderer faktorer, der er svære at kvantificere. At måle produktiviteten af en person, der arbejder på et samlebånd, er enkelt; det er nok at tælle antallet af producerede genstande. Også i tilfælde af chauffører er antallet af kørte kilometer også tælleligt. Hvad med mentalt arbejde? Skal vi overveje antallet af skrifter, projekter, ideer? Det er ikke så indlysende, som det ser ud, men det er muligt. Lad os lære hvordan og sætte det i praksis.

Er KPI’er en god løsning til at evaluere medarbejderpræstationer? – indholdsfortegnelse:

1. Hvad er en KPI
2. Hvordan måler man produktivitet?
3. Eksempler på KPI’er
4. Overvågning og evaluering af indikatorer
5. Fordele ved KPI’er for medarbejdere og organisationen
6. De mest almindelige fejl relateret til brugen af KPI’er
7. Sammenfatning

Hvad er en KPI

KPI – nøglepræstationsindikatorer. Det er et ret simpelt værktøj, der er særligt nyttigt for ledere til at undersøge stort set ethvert område af organisationen. Det er en samling af forskellige typer metrikker til vurdering af effektiviteten af operationer, hvad angår alle materielle og immaterielle ressourcer, herunder menneskelig kapital.

KPI’er gør det muligt at identificere de faktorer, der bidrager til organisationens succes, og dem, der repræsenterer det svage led. Essensen af korrekt brug af indikatorer er definitionen af et passende sæt, der svarer til organisationens mål og behov. Ukorrekt brug af KPI’er vil ikke afspejle virksomhedens reelle tilstand og vil forvride resultaterne.

Hvordan måler man produktivitet?

Før vi påtager os at måle produktiviteten af udførte opgaver, bør vi først overveje, hvad arbejdsproduktivitet er. I erhvervspraksis definerer vi det som summen af produkter eller tjenester produceret, realiseret af én medarbejder i en bestemt tidsenhed. Produktiviteten påvirkes af mange interne faktorer såsom materielle ressourcer (udstyr, faciliteter), nye teknologier, færdighedsniveau og viden hos personalet, samt eksterne faktorer såsom markedsudsving. Vi kan beregne arbejdsproduktivitet baseret på en simpel matematisk formel:

Produktivitet = output/input

Dette betyder, at produktivitet er kvotienten af output (varer eller tjenester) og arbejdsinput. Ved hjælp af denne formel kan du også beregne den individuelle sats pr. medarbejder.

Valget af passende KPI’er afhænger af modellen og strukturen i branchen. Tildel hver måler en numerisk værdi, der direkte muliggør analyse af det opnåede resultat.

Eksempler på KPI’er

• Kunde service medarbejder – antallet af modtagne klager, antallet af erhvervede nye kunder,
• Callcenter medarbejder – antal opkald, gennemsnitlig opkaldstid,
• Sælger – gennemsnitlig kvittering, salg af højmargin varer/tjenester,
• Mechaniker – antal reparerede biler, gennemsnitlig reparationstid,
• Skrædder – antallet af syede beklædningsgenstande,
• Bankmedarbejder – antallet af bevilgede lån, hastigheden af kundeservice.

Overvågning og evaluering af indikatorer

At definere passende præstationsindikatorer er kun det første trin i studiet; de næste skridt er relateret til overvågning og evaluering af dem. Et nyttigt værktøj til overvågning af præstationer er et computerprogram til medarbejderpræstationsstyring, som muliggør rapportering pr. medarbejder. Derudover kan vi knytte de opnåede resultater til mængden af kompensation.

Det primære formål med at overvåge KPI’er er at vurdere effektiviteten af planlægningen. I tilfælde af at medarbejderne ikke opnår de fastsatte mål, er det nødvendigt at evaluere incitamentsystemet, realismen af de fastsatte mål, uforudsete hændelser (sygefravær, nedetid).

Fordele ved KPI’er for medarbejdere og organisationen

• Målbar vurdering af indflydelsen af en persons arbejde på virksomhedens bundlinje,
• Justering af de udførte opgaver med virksomhedens KPI-mål,
• At træffe objektive operationelle beslutninger,
• Justering af lønniveauet i henhold til præstation,
• Muligheder for medarbejdere til at vurdere deres eget arbejde,
• Implementering af nøgleopgaver der har den største indflydelse på præstation,
• Målbar jobvurdering,
• Øget ansvar og uafhængighed af udførte opgaver.

De mest almindelige fejl relateret til brugen af KPI’er

Den første grundlæggende fejl, som organisationer begår, er forkert valg af indikatorer. Når man udsætter forskellige områder af virksomheden for en analyse af arbejdsproduktivitet, bør der anvendes forskellige indikatorer. Der findes ikke universelle indikatorer, der er egnede til enhver type arbejde.

Det er også vigtigt at sætte realistiske mål for at gøre udfordringerne håndterbare. At sætte urimelige standarder er kontraproduktivt, sænker moralen, jobtilfredsheden og påvirker dermed lav produktivitet. Indførelsen af indikatorer bør drøftes med hele personalet. Medarbejdere skal vide, hvor meget og hvordan de forventes at arbejde, og hvor meget de vil tjene som resultat. Målene skal være klart defineret og forstået af alle, så der er en synlig sammenhæng mellem præstation og løn.

Når man vurderer resultaterne, skal man tage højde for alle faktorer. For eksempel vil en mangel på dele eller komponenter til produktionen forlænge tiden og mængden af producerede varer. Det er også en almindelig fejl at specificere for mange indikatorer, hvilket gør det meget sværere at vurdere de opnåede resultater objektivt.

Sammenfatning

Når man indfører KPI’er i en virksomhed, bør det gøres på en overvejet måde og planlægges ned til mindste detalje. Kommuniker til alle medarbejdere, hvordan du måler arbejdet, og påpeg de positive aspekter. Vurder resultaterne objektivt under hensyntagen til indflydelsen fra forskellige faktorer uden for personalets kontrol. Dette er meget vigtigt, fordi urealistiske mål sammen med subjektiv vurdering kan resultere i destruktiv adfærd hos medarbejderne og forårsage hyppig forfalskning af arbejdsresultater.

Læs også: Bedste måder at motivere medarbejdere på i 2022

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.