Gamification og kundeoplevelse | Digitalisering af din virksomhed #23

Noget om gamification og kundeoplevelse

Gamification tilføjer et element af underholdning til produktet. Dette er meget vigtigt, fordi ifølge en undersøgelse af mere end 500 brugere udført af Clutch, downloader så mange som 44% af respondenterne apps ikke fordi de har brug for dem, men for sjov!

Så lad os tage et nærmere kig på virksomheder, der har implementeret gamification med succes for at forbedre kundeoplevelsen – enten i en app, en forretningsmodel eller når de lærer nye brugere, hvordan man bruger et produkt.

Duolingo. Lære sprog uden besvær

Duolingo er en populær sprogindlæringsplatform, der bruger gamification til at motivere brugerne til at lære hver dag. Den anvender forskellige mekanismer, såsom:

• optjening af point,
• præstationer, eller
• konkurrence med andre brugere.

Dette gør læring mere fornøjelig, og brugerne er mere motiverede for at fortsætte med at bruge appen.

I tilfælde af Duolingo har gamification til formål at øge brugerengagement og tilfredshed med sprogindlæring. Appen giver brugerne mulighed for at vælge sprog og færdighedsniveau og derefter skræddersy lektioner og øvelser til dem.

Brugerne kan følge deres fremskridt og sammenligne det med andre sprogindlærere. De kan også deltage i udfordringer og ligaer, der belønner aktivitet og konsistens.

Derudover bruger appen et system af belønninger og straf, der opmuntrer brugerne til at fortsætte med at lære. For hver gennemført lektion eller øvelse modtager brugerne erfaring point (XP), som giver dem mulighed for at avancere til næste niveau. Men hvis de ikke øver sig i flere dage, mister de nogle af deres streaks, hvilket kan påvirke deres rangering.

Duolingo er et eksempel på, hvordan gamification kan forbedre brugeroplevelsen i en uddannelsesapplikation. Ved at bruge spillelementer gør appen sprogindlæring mere interessant og mindre stressende. Brugerne føler sig værdsat af appen, hvilket afspejles i deres motivation og effektivitet i læring.

Starbucks. Gamificering af dit liv

Starbucks er berømt for sit loyalitetsprogram, som også bruger gamification-elementer. Kunderne samler “stjerner” for hvert køb, som de derefter kan bytte til gratis produkter. Dette program øger kundernes loyalitet og gør dem mere tilbøjelige til at vende tilbage til Starbucks.

Men det er ikke alt. Starbucks tilbyder også sine brugere en mobilapp, hvor de lejlighedsvis introducerer udfordringer eller kampagner, der opmuntrer kunderne til at foretage specifikke køb eller besøge bestemte steder. Ved at gennemføre disse udfordringer kan brugerne optjene bonusstjerner eller yderligere belønninger. For eksempel kan de få dobbelt så mange stjerner for at bestille en bestemt drink eller optjene en bonus for at invitere en ven til appen.

Gamification af brugeroplevelsen i Starbucks-appen har til formål ikke kun at øge salget og loyaliteten, men også at opbygge en livsstil forbundet med mærket. Brugerne føler sig som en del af Starbucks-fællesskabet og identificerer sig med dets værdier.

Ifølge en undersøgelse fra Gamfi kan gamification øge brugerengagementniveauerne med op til 150% og reducere frafaldsprocenterne med op til 30%. Derfor er gamification et effektivt værktøj til at skabe en positiv brugeroplevelse og skille sig ud på markedet.

LinkedIn. Networking er sjovt

I tilfælde af LinkedIn er gamification designet til at hjælpe med at opmuntre brugerne til at oprette og fuldføre deres professionelle profiler. Når brugerne fuldfører forskellige sektioner, såsom at tilføje et profilbillede, erhvervserfaring, uddannelse og færdigheder, modtager de visuel feedback på deres fremskridt. Dette hjælper med at forbedre profilens synlighed i søgeresultaterne og øge profilvisningerne.

Alle LinkedIn-brugere starter som Begyndere. Efter at have gennemført fire sektioner avancerer de til Mellemniveau, og derefter efter at have tilføjet de resterende foreslåede sektioner, som der er syv i alt, vil de nå det Avancerede (All-star) profil.

Hubspot. Udforske vidensbasen

Hubspot er et populært værktøj til marketing, salg og kundeservice, der tilbyder Product Academy – online træningskurser, der bruger gamification. Deltagerne optjener point og præstationer for at gennemføre lektioner og eksamener, hvilket øger deres motivation for at lære og giver dem mulighed for at overvåge deres fremskridt.

HubSpot Community inkorporerer også gamification-elementer, der giver dig mulighed for at optjene point og forbedre din brugerprofil ved at:

• dele bedste praksis,
• deltage i diskussioner,
• oprette og offentliggøre indhold,
• søge og give feedback.

Enhver, der ønsker at lære at bruge Hubspot, kan optjene point og badges for at gennemføre lektioner og tests og følge deres fremskridt på et dashboard. På denne måde kan Hubspot-brugere lære mere om værktøjets muligheder og implementere dem effektivt i deres virksomhed.

Gamification og kundeoplevelse – opsummering

Gamification er et kraftfuldt værktøj, der kan bringe enorme fordele til din virksomhed, uanset branche eller størrelse. Eksempler på virksomheder, der har inkorporeret gamification i deres applikationer, loyalitetsprogrammer og uddannelsesprocesser, er i høj grad succeshistorier. Ved at bruge spillelementer har de været i stand til at øge kundernes engagement, forbedre loyaliteten og i sidste ende drive indtægterne.

Hvis du overvejer at implementere gamification i din virksomhed, skal du starte med at definere de mål, du ønsker at opnå, og lære om de spillemekanikker, der kan hjælpe dig med at nå dem. Tænk også over, om du vil gamificere medarbejder- eller kundeoplevelsen.

Med en velplanlagt gamification-strategi kan du omhyggeligt skræddersy spillelementer til din forretningsmodel og kundernes forventninger. At kombinere kreativitet og sjov med fokus på at levere værdi og kvalitetsløsninger præsenterer en stor mulighed for succesen af din gamificerede virksomhed.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.