Hvad er kundens livstidsværdi?

Ejeren af en online butik, der vælger at måle visse indikatorer, kan skaffe sig en masse nyttige data til at vækste sin virksomhed og forstå kundeadfærd og markedstendenser. En sådan indikator er Customer Lifetime Value. Det giver værdifuld indsigt, der kan betale sig og gavne enhver virksomhed.

Customer Lifetime Value – indholdsfortegnelse:

1. Hvad er Customer Lifetime Value?
2. Hvorfor måle CLV?
3. Hvordan beregner man CLV?
4. Hvordan øger man customer lifetime value CLV?

Hvad er Customer Lifetime Value?

Customer Lifetime Value (CLV), også kendt som Lifetime Value (LTV), definerer den værdi, som en virksomhed kan opnå fra et forhold til kunder over deres livstid. Undersøgelse af sådanne parametre kan skitsere, hvor meget indtægt, i gennemsnit, en iværksætter vil opnå takket være hele partnerskabet med en kunde. Sammenligning af CLV med omkostningerne ved at erhverve en kunde vil give data til at estimere den tid, det tager at genvinde den investering, der er blevet lagt i at erhverve en ny kunde.

Hvorfor måle CLV?

CLV fremhæver også købere, som en virksomhed har et langsigtet forhold til, så iværksætteren ved hvilket kundesegment der er mest værdifuldt. På denne måde kan det bedre tilpasse sine tilbud til dem og udvikle sin kundeserviceafdeling for at øge forbrugertilfredsheden.

At tage sig af kunder skaber loyale og trofaste kunder. Iværksætteren behøver ikke at bruge budgettet på at erhverve nye og usikre kunder. Derudover er sådanne forbrugere mere tilbøjelige til at anbefale butikken til venner eller skrive en positiv anmeldelse og vende tilbage til butikkens hjemmeside for at købe igen.

Baseret på information om profilen af de mest værdifulde kunder og den tid, de har været hos virksomheden, kan du bedre forfine din målgruppe for at tiltrække ægte kunder, der ligner dine faste kunder og også vil være interesseret i dit produktsortiment.

Hvordan beregner man CLV?

For at beregne CLV har du brug for to variable. Først er gennemsnitlig kundelivslængde (ACL) det gennemsnitlige antal dage mellem den første og den sidste ordre fra alle dine kunder, målt i år. Konverter det gennemsnitlige antal dage til år ved at dividere dit tal med 365. For eksempel, hvis du bestemmer, at ACL er 1.277,5 dage, svarer det til en ACL på 3,5 år.

Næste, gennemsnitlig kundeværdi (ACV) er den gennemsnitlige indtægtsværdi, som en kunde bidrager til din virksomhed i en given tidsramme. Det kan bestemmes ved at multiplicere den gennemsnitlige ordrestørrelse (AOS) med den gennemsnitlige ordrehyppighed (AOF). Når du har disse to variable (ACL og ACV), kan du beregne CLV.

For eksempel:

Hvordan øger man customer lifetime value CLV?

At tage sig af en eksisterende kunde er mere rentabelt for en virksomhed end at investere penge i at erhverve nye. De bedste måder at øge CLV er:

Øg den gennemsnitlige ordreværdi

AOV (Gennemsnitlig Købs Værdi) er det beløb, en kunde i gennemsnit bruger i en butik. Det beregnes ved at dividere indtægten med antallet af ordrer.

Måder at øge AOV er:

• tilbyde gratis levering,
• cross-selling og up-selling,
• tilbyde rabatter/tilbud,
• implementere et loyalitetsprogram.

Forbedre Gennemsnitlig Købs Hyppighed (APFR)

Denne værdi angiver, hvor mange gange en kunde foretager en transaktion i en given periode. APFR beregnes ved at dividere antallet af køb med antallet af kunder.

Måder at forbedre det:

• tilbyde rabatter/rabatter på efterfølgende køb,
• mulighed for at gemme produkter på en ønskeliste,
• oprette reklamekampagner baseret på tidligere ordrer og kundernes interesser,
• opdele kunder i særlige segmenter, f.eks. efter interesser,
• retargeting kampagner.

Forlæng fastholdelsestiden, eller kundens livsforventning

Dette tal bestemmer, hvor længe en kunde er loyal over for et brand.

Måder at forlænge fastholdelsestiden er:

• loyalitetsprogrammer,
• opbygge et fællesskab omkring brandet, f.eks. på sociale medier,
• tiltrække kunder og øge deres engagement, f.eks. gennem nyhedsbreve, Facebook-indlæg.

Resumé

Customer Lifetime Value CLV er et nyttigt værktøj, der kan give en iværksætter en masse værdifuld information. At kende dine mest loyale kunder giver dig mulighed for at genoverveje din målgruppe og segmentering, så dit brand bedre kan iværksætte markedsføringsindsatser.

Læs andre artikler om e-handel analytics:

• E-handel analytics – hvorfor er det vigtigt?
• Hvad er Bounce Rate – 7 måder at forbedre
• Hvad er Cart Abandonment Rate?

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook og Twitter.