Hvad er kurvforladelsesraten?

I modsætning til almindelige butikker er “kurvforladelse” en almindelig praksis inden for e-handel. Så det er værd at spore kurvforladelsesraten for at forsøge at forstå og løse årsagerne relateret til dette fænomen.

Kurvforladelsesrate – indholdsfortegnelse:

1. Hvad er kurvforladelsesraten?
2. Årsager til ubetalte indkøbskurve
3. Årsager til, at kunder forlader deres indkøbskurve
4. Hvordan genvinder man forladte indkøbskurve?

Hvad er kurvforladelsesraten?

En forladt kurv er en situation, hvor en bruger besøger en online butik, tilføjer produkter til kurven, men ikke fuldfører købsprocessen, fordi han eller hun beslutter at forlade siden.

Kurvforladelsesraten beregnes ifølge formlen:

Ejere af online butikker kan bruge Google Analytics rapporter, hvor de kan finde information om værdien af kurvforladelsesraten inden for deres historik på deres side.

Årsager til ubetalte indkøbskurve

Hvorfor forlader kunder deres indkøbskurve ubetalt? De vigtigste årsager er:

• kunder der tjekker deres konto/budgetbalance
• søger mere information om et produkt
• søger efter mulige rabatter/rabatter
• rådfører sig med en anden person om købet
• udskyder det endelige køb

Ejeren af en online butik skal også huske, at ikke hver internetbruger, der besøger deres side, kommer med den hensigt at foretage et køb. Ofte ønsker sådanne personer blot at tjekke, hvad der er nyt, og hvad der er på tilbud, sammenligne prisen med en konkurrent eller blot få inspiration.

Årsager til, at kunder forlader deres indkøbskurve

Hvorfor forlader kunder deres indkøbskurve? De vigtigste årsager inkluderer:

1. Mangel på foretrukken betalingsmetode – hver kunde har deres præference for, hvordan de vil betale for køb. Så du bør forberede så mange muligheder som muligt at vælge imellem. Det er også værd at satse på sådanne løsninger, der vil være hurtige, så kunden kan fuldføre købet uanset hvor han er, og hvor meget tid han har til rådighed.
2. Betalte produktreturer og høje leveringsomkostninger – sælgere er ikke altid i stand til at forhandle en bedre aftale med transportører. Men de kan tjekke alternative muligheder fra tid til anden for at finde den billigste. Ligesom det forrige punkt er det en god idé at tage sig af forskellige leveringsmetoder for at give kunderne valgmuligheder.
3. Ikke at kunne tjekke den samlede omkostning ved ordren, før den afsluttes – kunder foretrækker at have klare og gennemsigtige oplysninger om omkostningerne og hvad de skal betale for. Det er ikke værd at skjule ekstra omkostninger, da visning af dem lige før købet afsluttes kan afskrække købere. Det er bedst at inkludere oplysninger om ekstra omkostninger allerede på produktkortet.
4. For kompliceret købsproces – en lang og kompliceret købsproces kan effektivt afskrække kunder fra at fuldføre købet. Købere kan ikke lide at spilde tid på for tidskrævende aktiviteter. Mange butikker begynder at bevæge sig væk fra den flertrinsproces, der krævede at gå til flere faner af denne grund. I stedet anvendes den såkaldte one-pagers checkout, hvilket betyder at placere alle trin på én side af hjemmesiden. Dette gør det muligt for kunden at foretage ændringer når som helst uden at skulle gå til en anden side.

Hvilke andre årsager påvirker kurvforladelse?

• at finde et produkt til en billigere pris i en konkurrentbutik
• uklar og kompliceret returpolitik
• mangel på anmeldelser om butikken/produkter
• mangel på mulighed for at kontakte butikkens personale
• for lang leveringstid
• dårlig kvalitet af produktbilleder
• mangel på mulighed for hurtigt at søge efter produkter
• langsom sideindlæsning
• vage produktbeskrivelser
• ubehageligt at bruge hjemmesiden
• behovet for at oprette en konto for at placere en ordre
• butik ikke tilpasset mobile enheder

Hvordan genvinder man forladte indkøbskurve?

Forbrugere vender ofte tilbage til en butiks hjemmeside af sig selv for at fuldføre et køb. Men de kan blive afskrækket af, at indkøbskurven er blevet tømt. At skulle søge efter produkter fra bunden kan forårsage frustration blandt kunderne. Den tid, som butikker bør holde brugerens indkøbskurv aktiv, afhænger af branchen. I kategorier som elektronik har kunderne ofte brug for en længere periode til at træffe en endelig købsbeslutning.

En anden måde at genvinde forladte indkøbskurve på er notifikationer sendt til kunderne. Effektiviteten af sådanne handlinger estimeres til omkring 40% og afhænger ikke af branchen og kategorien. Den mest forventede form for notifikation fra forbrugerne er e-mails. Andre løsninger er SMS-beskeder, in-app notifikationer, telefonnotifikationer, på butikkens hjemmeside og sociale medier.

At overbevise forbrugeren om at vende tilbage til butikkens hjemmeside og fuldføre transaktionen kan gøres ved at bruge incitamenter. Ifølge statistikker er den mest forventede form at modtage et gratis produkt. Andre incitamenter kan være: gratis eller hurtigere levering, gratis returnering, rabat eller rabat på den nuværende eller næste ordre og muligheden for udsat betaling.

Læs andre artikler om e-handel analytics:

• E-handel analytics – hvorfor det er vigtigt?
• Hvad er Bounce Rate – 7 måder at forbedre
• SWOT-analyse af online butikker

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook og Twitter.