Hvad er social commerce? Årsager til dets popularitet og udbredelse

Ved du, hvad social commerce er? Udviklingen af internettet har bragt mange nye muligheder til virksomhedsejere. E-handel er ikke længere kun forbundet med at eje en hjemmeside eller markedspladsplatforme, det inkluderer også sociale medier. Social commerce er det nye, næste udtryk fra dette område, som vi skal lære om. Hvad handler det hele om? Hvor og hvordan skal det bruges? Læs artiklen for at finde ud af mere.

Hvad er social commerce? – indholdsfortegnelse:

1. Hvad er social commerce – definitionen
2. Fordele og ulemper ved social commerce
3. Betyder social commerce og social selling det samme?
4. Eksempler på platforme, der understøtter social commerce
5. Sammenfatning

Hvad er social commerce – definitionen

Social commerce er et begreb, der beskriver evnen til at købe varer ved brug af sociale medietjenester eller sociale applikationer delvist eller fra ende til ende. Social commerce inkluderer alle begivenheder relateret til sociale medier, der kan påvirke kundernes købsbeslutninger.

Aktiviteter inden for social commerce inkluderer:

• Skabelse af et positivt brandbillede og opbygning af tillid til brandet – ved at skabe interessant og værdifuldt indhold, der har en chance for at hjælpe med at øge engagementet hos internetbrugere.
• Opbygning af et fællesskab, der er interesseret i et givet emne eller produkt – sociale medier er et ideelt sted at samle mennesker, der deler en fælles passion.
• Præsentation af butikkens sortiment – ved brug af videoer på YouTube eller reels på Instagram kan sælgeren præsentere sine produkter eller tjenester på en original og interessant måde.
• Forkortelse af købsvejen – ved at tilbyde loginmuligheder, der kan udføres med sociale mediekontooplysninger, og oprettelse af links til produkter, der er placeret i indlæg og rapporter, forkortes købsvejen og beslutningsprocessen fremskyndes.
• Stabil kontakt med kunderne – dette er kendetegnet ved sociale medier – alt sker i realtid. På grund af dette kan sælgeren reagere på kundernes kommentarer, deltage i samtaler og reagere på tvivl fra potentielle kunder – alt sammen løbende.

Fordele og ulemper ved social commerce

Der er mange fordele og ulemper ved social commerce. Blandt fordelene er:

• En specificeret gruppe af modtagere – brandet tiltrækker et fællesskab, der er interesseret i emnet.
• Teknologiske muligheder – for eksempel social login, som er funktionen, der tillader login til webportalen med oplysninger fra allerede eksisterende Google-, Facebook- eller en anden konto.
• En enorm rækkevidde af sociale medier.
• Evne til at kontrollere resultaterne af operationer.
• Kortere købsvej – kunderne kan købe produkter, mens de tilgår deres sociale mediekonti, dette forkorter købsprocessen, fordi kunden ikke behøver at bevæge sig fra én hjemmeside til en anden, hvor han skulle logge ind selv og udfylde alle formularerne.
• Tilfredse kunder kan dele links og anbefale brandet gennem deres sociale medier.

Ulemper ved social commerce:

• Hyppige ændringer i algoritmer, der bruges i browsere – kan forårsage et fald i dækningen og tvinger normalt butiksejere til at gentage optimeringstræningen.
• Negative anmeldelser – enkelheden og tilgængeligheden af sociale medier opfordrer internetbrugere til at dele deres meninger og kommentarer om produkter, tjenester og butikker – negative meninger skrives under indflydelse af følelser.
• Behovet for konstant overvågning – permanent overvågning og hurtig reaktion kan beskytte virksomheden mod imagekriser.

Betyder social commerce og social selling det samme?

Mange mennesker kan have problemer med at skelne mellem disse to begreber. Det skal huskes, at disse begreber ikke betyder det samme. Den primære målsætning for disse to processer gør forskellen. Hovedmålet med social commerce er at generere salg, mens målet med social selling fokuserer på at opbygge relationer med vores potentielle kunder. Læs mere om social selling her.

Eksempler på platforme, der understøtter social commerce

For sælgeren, der beslutter at bruge sociale medier til at annoncere sine produkter, er der et udvalg af værktøjer tilgængelige på internettet. Lad os tage et kig på de mest populære af dem:

• Facebook

Sælgerne kan oprette deres butikker på Facebook og præsentere deres sortiment. Derudover er der en mulighed for produktmærkning, der tilføjes til den givne butik eller katalog. Takket være dette kan brugerne, efter at have klikket på en video eller billede, straks starte købsprocessen. Andre funktioner, der tilbydes af Facebook inden for social commerce, er Marketplace-salg eller salgsgrupper samt live transmissioner. Den præcise guide til salg på Facebook er tilgængelig på vores blog.

• Instagram

Der er mange muligheder på Instagram, der ligner dem, der tilbydes af Facebook. Ejeren af virksomhedens profil kan oprette en fane, og knappen “Se butikken” vil være synlig på profilen. Der er en mulighed for at mærke produkter, ikke kun i indlæg, men også i InstaStories. Læs mere om salgs mulighederne på Instagram i artiklen her.

• Pinterest

Pinterest er den næste interessante hjemmeside, der kan bruges til social commerce. Læs mere om Pinterest på vores blog. For at kunne sælge ved brug af denne platform tilmelder du dig et program for verificerede sælgere. På denne måde får du adgang til funktioner som et særligt mærke (der informerer om, at sælgeren er blevet tjekket af Pinterest-teamet), købstilbud, butikskort eller statistik.

• TikTok

Platformen har lanceret en funktion, der tillader præsentation og salg af produkter direkte gennem TikTok. Der er tre metoder til at øge butikkens indkomst: ved at køre egne live transmissioner, i samarbejde med andre skabere eller bureauer, der opererer på platformen, og ved at deltage i månedlige kampagner organiseret af TikTok Shop.

Sammenfatning

Hvad er social commerce? Mange mennesker er enige i konklusionen, at social commerce ændrer sig fra en trend til en åbenlys livsrealitet. De to generationer: Millennials og Generation Z ser ud til at godkende dette – de udgør den største gruppe af forbrugere, der handler gennem sociale medier. Sælgere, der ønsker at få succes på markedet, bør overveje at udvikle deres forretning og flytte deres salg til nye salgsplatforme.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.