At præsentere og kommunikere forskningsresultater er sandsynligvis en af de mest afgørende (og krævende) evner for UX-forskere. Deres vanskelige opgave med at moderere interviews, analysere undersøgelser og lede efter tendenser slutter dog ikke med analysen – en lige så essentiel opgave er at forberede en forskningsrapport og præsentere den for interessenterne. Forskningsrapporter og deres præsentation er en fantastisk mulighed for at demonstrere resultaterne og betydningen for resten af teamet. Læs artiklen for at lære, hvad UX-forskningsrapporter og præsentationer indebærer, og hvordan man forbereder dem korrekt!
En UX forskningsrapport er et dokument, der opsummerer alle detaljerne fra den gennemførte undersøgelse, herunder forskningsspørgsmålene, den valgte metode, vigtige indsigter sammen med anbefalede næste skridt. Det primære formål med rapporteringen er at kommunikere resultaterne til alle interessenter og give præcise, objektive oplysninger for at hjælpe med at tage yderligere skridt i projektet. En UX forskningsrapport er:
I konteksten af UX-forskning bør en rapport, der deles med dem uden for forskerteamet, ligne en opsummering, dvs. et kortere dokument med mere fokus på næste skridt og forretningsanvendelse end på selve metoden.
At indsamle og analysere forskningsresultater er kun halvdelen af arbejdet. Den forberedte rapport skal være forståelig for publikum, som skal kunne udtrække de vigtigste fund fra den og huske alt relevant for projektet. Det er derfor nødvendigt at tilpasse formatet af forskningsopsummeringen til publikum. De tager normalt form af skriftlige rapporter og/eller præsentationer.
Skriftlige rapporter fungerer godt, når man taler til mindre grupper, et distribueret team eller tekniske interessenter som ingeniører eller andre forskere. De kan tage form af PDF-filer, e-mails eller sider i værktøjer som Confluence eller Notion.
Præsentationer fungerer derimod godt, når man taler til et stort publikum. Dette kan inkludere et dias-show, præsentation af forudindspillede videoer eller afholdelse af en workshop. At skabe både en detaljeret skriftlig rapport og en præsentation sikrer, at forskellige typer publikum kan få adgang til og bruge resultaterne.
Forskningsrapporter kan komme i forskellige former, som typisk er tilpasset den type forskning, der er udført. For eksempel vil brugervenlighedsforskning kræve en brugervenlighedsrapport, mens konkurrenceanalyse vil ende med en konkurrenceanalyse rapport osv. De mest almindelige typer af UX forskningsrapporter inkluderer:
Brugervenlighedsrapporter – dokumenter, der skitserer baggrunden og metoden for brugervenlighedstesten, samt nøglefund om brugeradfærd, forventninger og udfordringer.
Analyse rapporter – med kvalitative og kvantitative data til at analysere tidligere præstationer, bør disse rapporter opsummere indsigter og give anbefalinger.
Konkurrenceanalyse rapporter – rapporter baseret på evaluering af data relateret til kundernes opfattelser af mærket og produktet, det konkurrenceprægede miljø eller branchens tendenser.
Kvalitative forskningsrapporter – skriftlige rapporter om forskning, der bruger kvalitative metoder som 1-1 interviews eller dagbogsstudier.
Kvantitative forskningsrapporter – skrevet til forskningsstudier, der bruger kvantitative metoder, såsom first-click tests eller A/B tests.
En grundlæggende skitse af en UX forskningsrapport bør inkludere en introduktion, forskningsmål, forretningsværdi, metode, nøglefund og anbefalinger. Nedenfor vil vi beskrive, hvad der præcist skal inkluderes i hver af de ovennævnte punkter.
Introduktion:
Forskningsmål:
Forretningsværdi:
Metode:
Nøglefund:
Anbefalinger:
Når du har afsluttet oprettelsen af UX forskningsrapporten, bør du informere interessenterne om den og henlede deres opmærksomhed på, hvor værdifuldt dokumentet er. Hvordan gør man dette? Her er nogle tips at overveje.
Typisk, under forskningsprocessen, gennemføres interviews med interessenter. Gennem dem kan forskeren lære om deres behov og mål, og dermed forstå, hvad de kan forvente fra den rapport, der præsenteres for dem. Derfor er det værd at inkludere de mest relevante (fra interessenternes synspunkt) fund og virkningen af disse resultater på deres daglige liv. Du bør også tilpasse rapporten til deres præferencer.
Interessenter kan have forskellige behov og forventninger vedrørende den gennemførte forskning. Derfor bør du gøre en stor indsats for at tilpasse præsentationen til forskellige interessentgrupper ved at tilbyde for eksempel flere forskellige formater og måder at interagere med rapporten på.
I begyndelsen af præsentationen er det nyttigt at minde publikum om, hvorfor den pågældende forskning blev udført i første omgang. Så besvar følgende spørgsmål: Hvad var forskningsmålene? Hvordan vil de indsamlede oplysninger blive brugt? Hvordan vil de påvirke designbeslutninger?
Målene er selvfølgelig noget, som forskeren konstant henviser til under forskningen. Deres værdi er derfor sandsynligvis allerede kendt. At knytte undersøgelsen til målene på denne måde efterlader ikke plads til, at interessenterne kan tvivle på betydningen af det arbejde, der udføres.
Valget af forskningsmetoder var ikke tilfældigt. Forskeren valgte dem for at støtte specifikke forskningsmål. Det er derfor værd at vise interessenterne processen bag valget af de pågældende metoder, så de bedre kan forstå, hvordan forskeren har tilgået sin opgave. På dette stadium er det derfor vigtigt ikke kun at forklare, hvad metoden er, men også at vise, hvordan deltagerne blev præsenteret, hvordan forskningssessionerne blev gennemført, og hvordan resultaterne blev analyseret.
Det valgte præsentationsformat vil have stor indflydelse på, om interessenterne vil forstå de oplysninger, de får, og hvor meget de vil huske af det. I de fleste tilfælde vil de ikke have tid eller viden til at analysere omfattende ark med rå, ubehandlede data. Interessenterne har ofte kun brug for (og forventer) en opsummering af nøgleindsigter, præsenteret på en måde, der er relevant, praktisk og let for dem at forstå.
Uanset hvilket præsentationsformat en forsker vælger, er det god praksis at bruge narrative elementer for at holde publikum engageret. Storytelling er kommunikation, der bevæger folk.
Mens undersøgelsen blev gennemført, blev der sandsynligvis indsamlet forskningsartefakter i form af videoer, lydoptagelser, transkriptioner, e-mails, skærmbilleder, fotos eller diagrammer. At inkludere sådanne elementer vil tilføje variation til præsentationen og holde publikum fokuseret. Det er også en måde at vise “tangible” beviser for at støtte de konklusioner, der er draget, og illustrere de pågældende fund.
Denne del af præsentationen indeholder sandsynligvis den største værdi for interessenterne. Baseret på de diskuterede data giver forskeren klare og specifikke anbefalinger til videre handling, herunder fremtidig forskning, hvis det er nødvendigt. Denne fase bør derfor sandsynligvis få mest opmærksomhed.
Der er ikke noget mere skræmmende i arbejdet som UX-forsker end at arbejde hårdt på forskning og opdage interessante sammenhænge, kun for at interessenterne ignorerer eller overser dem. Derfor er det så vigtigt at forberede en UX forskningsrapport i et tilgængeligt format. Ved korrekt at forberede og præsentere resultaterne for interessenterne vil forskeren sikre en bedre forståelse og støtte til projektet.
Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.
En grafisk og UX-designer, der formidler i design, hvad der ikke kan formidles med ord. For ham har hver anvendt farve, linje eller skrifttype en betydning. Passioneret omkring grafisk og webdesign.
Får du nogensinde følelsen af, at dagen er for kort til at gøre alt det,…
Hvad er software? Hvad er typerne og metoderne til distribution? Når vi holder os til…
Ved du, hvordan man opretter en e-bog? Kender du alle de væsentlige aspekter af en…
Bæredygtig markedsføring er ikke længere bare en af de markedsføringsstrategier, du kan anvende i din…
For nylig er to fænomener opstået på arbejdsmarkedet, der relaterer sig til holdningerne hos nutidens…
Hvordan man sælger på Pinterest, og hvorfor man skal gøre det? At sælge på Pinterest…