Konfrontatorisk medarbejder. 5 gode måder at forblive rolig, deeskalere og håndtere konflikten perfekt.

Konfrontatorisk medarbejder – har du en i dit team? De personer, der skal tilslutte sig dit team, skal passe ind med hensyn til deres karakter, personlighed og temperament. Kompatibiliteten letter forståelsen og samarbejdet og minimerer samtidig risikoen for konflikter. Nogle gange fungerer selv den bedste tilpasning dog ikke, og medarbejderen bliver en kilde til problemer i teamet. Hvordan finder man et fælles grundlag med den problematiske medarbejder for at stoppe konflikten fra at eskalere. Læs teksten for at finde ud af mere.

Konfrontatorisk medarbejder – indholdsfortegnelse:

1. Konfrontatorisk medarbejder – planlæg din tale på forhånd
2. Aktiv lytning
3. Vær klar til enhver mulighed
4. Hold dig til fakta
5. Tag en dyb indånding og forbliv fokuseret
6. Sammenfatning

Konfrontatorisk medarbejder – planlæg din tale på forhånd

Uanset om konflikten blev forårsaget af medarbejderens gentagne adfærd eller blot én situation er omhyggelig forberedelse før samtalen den enkleste måde at forblive rolig på og ikke forværre situationen. Velovervejet og ekstremt omhyggelig valg af ord, samt en rolig tone, kombineret med en åben holdning og et blidt ansigtsudtryk viser vilje til at løse konflikten. En sådan tilgang mødes med en positiv respons fra den konfrontatoriske medarbejder.

Aktiv lytning

Det er lige så vigtigt, hvad der bliver sagt, og hvad du kan høre – sørg for, at du holder dit sind åbent, og at du er klar til at lytte til din medarbejder. Du kan ikke starte samtalen med forudindtagede forestillinger om konflikten, og du kan ikke have ideer om, hvordan konflikten skal løses, før du taler med alle involverede. Alle forsøg på at påtvinge en løsning kan resultere i yderligere vedholdenhed af uenighed. Efter et sådant forsøg vil fejlen være på din side. Aktiv lytning er et af de vigtigste værktøjer for HR-specialister.

Effektiv kommunikation er bestemt en udfordring, men aktiv lytning er den eneste mulighed for at opnå gode resultater, især da medarbejderen, der ses som konfrontatorisk eller vred, ikke altid er den eneste årsag til, at konflikten opstår.

Vær klar til enhver mulighed

Vil medarbejderen hæve stemmen eller angribe dig verbalt? Vil medarbejderen trække sig tilbage eller acceptere dit synspunkt? Du ved aldrig, hvordan en person vil reagere i en given situation, men du kan forudsige nogle af reaktionerne og forsøge at øve scenarier for dine mulige reaktioner. Det er meget vigtigt ikke at blive overrasket af den konfrontatoriske medarbejder under samtalen – prøv ikke at miste din position.

Godt øvede svar eller adfærd inden for rammerne af de mest populære scenarier vil gøre det muligt at starte samtalen med en rolig, stabil holdning. Man skal huske, at det ikke handler om at have svar på alle spørgsmål klar, men mere om forberedelsen, der giver en bedre sindstilstand.

Hold dig til fakta

Prøv at finde ud af, hvad der præcist er årsagen til konflikten – den upassende adfærd kan være relateret til arbejdet i sig selv, samarbejdet i teamet eller medarbejderens personlige problemer. Du skal forstå medarbejderen og hans behov, før du starter din samtale med ham.

Under mødet med medarbejderen skal du være konkret, præcis og sandfærdig. Jo mere seriøs din tilgang er, jo større er sandsynligheden for, at den konfrontatoriske medarbejder vil forstå og acceptere, at hans adfærd er problematisk.

Hold dig til fakta, der ikke omhandler medarbejdernes følelsesmæssige problemer, koncentrer dig om specifik adfærd og situationer. Prøv ikke at anklage medarbejderen for noget, lav ikke anklager, og hold dig til emnet, fordi din tilgang er den mest afgørende under processen.

Tag en dyb indånding og forbliv fokuseret

Som HR-specialist bør du udvise objektivitet og ro i en konflikt-situation. Det vil være svært, hvis du lader dine følelser komme til overfladen. Sørg for, at din mentale tilstand er god nok til at løse problemet, før samtalen. For at berolige dig selv kan du prøve yoga, meditation eller fysisk træning. Forbliv positiv og bliv ikke defensiv eller aggressiv. Dette er den bedste måde at håndtere en konfrontatorisk medarbejder på.

Hvis du kan forblive rolig, så vil du være i stand til at forstå situationen og finde en løsning sammen med den vrede medarbejder. Hvis du ikke kan forblive rolig, så er det bedst at tage en pause fra samtalen, indtil du kan tale med en roligere tone.

Sammenfatning

Der er mange forskellige måder at håndtere konfrontatoriske medarbejdere på. Nogle ledere vælger at være mere aggressive og bruge trusler eller straffe for at få arbejdet gjort, mens andre vælger en mere passiv tilgang som at give medarbejderen lidt fri eller bruge positiv forstærkning. Der er ikke noget rigtigt svar, da hver leder har sin egen stil, og hvad der fungerer bedst for én person, måske ikke fungerer for en anden.

Ledere skal være opmærksomme på den effekt, deres ord og handlinger kan have på deres medarbejdere. Den bedste måde at håndtere en konfrontatorisk medarbejder på er at undgå konfrontation. Du må ikke eskalere situationen ved at engagere dig i en kamp. En god måde at håndtere denne situation på er at få medarbejderen noget hjælp og støtte. Du kan tilbyde dem coaching-sessioner eller en mentor, der vil hjælpe dem med deres personlige udvikling. Dette vil hjælpe dig med at opbygge et bedre forhold til dem og forbedre deres præstationer på arbejdet.

Du vil måske også kunne lide: Kvalitets Human Resource Management System. 5 vigtige funktioner, du skal have

Hvis du kan lide vores indhold, så tilslut dig vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.