Kritiske succesfaktorer (CSF) for små og mellemstore virksomheder

Kritiske succesfaktorer (CSF) kan defineres som de karakteristika ved en organisation, der har en dominerende indflydelse på succes i en given branche. De er nyttige til at opnå konkurrencefordel, men er måske ikke tilstrækkelige. De fungerer som en slags køreplan for iværksættere, der viser dem, hvilke områder de skal fokusere på, og hvilke problemer de skal løse. Læs videre.

Kritiske succesfaktorer (CFS) – indholdsfortegnelse:

1. Pareto-princippet og CSF
2. 4 typer af kritiske succesfaktorer
3. Kritiske succesfaktorer i strategisk ledelse
4. Hvordan påvirker CSF strategisk ledelse?
5. Hvordan identificerer man kritiske succesfaktorer?
6. Kritiske succesfaktorer for SMV’er og strategisk planlægning
7. Eksempler på CSF for specifikke strategiske mål

Pareto-princippet og CSF

Analysen baseret på CSF-kriterierne er relateret til det velkendte Pareto-princip. Ifølge dette princip er 20% af alle faktorer ansvarlige for 80% af resultaterne, og omvendt – 80% af faktorerne påvirker 20% af virksomhedens resultater. Dette betyder, at der ikke er behov for at analysere alle de områder, vi opererer i. De mest vigtige for os vil kun være dem, der gør det muligt for os at fortsætte med at vokse og opnå en overlegen position over vores konkurrenter.

4 typer af kritiske succesfaktorer

Vi kan skelne mellem 4 typer af CSF, som virksomheder bør tage i betragtning for at nå deres mål:

• Branche-relaterede faktorer – er relateret til specifikationen af en bestemt branche. De skal opfyldes for at opretholde en konkurrencefordel, f.eks. implementering af innovative løsninger af et teknologiselskab.
• Strategiske faktorer – stammer fra den valgte virksomhedsstrategi, den måde, mærket opfattes på, og hvilken slags publikum det tiltrækker.
• Miljømæssige faktorer – refererer til eksterne påvirkninger, som vi ikke har kontrol over. Disse kan inkludere ændringer i lovgivningen, økonomiske kriser, hurtige teknologiske fremskridt osv. På grund af denne dynamik er det værd at indsamle og analysere data om dit miljø for at forberede sig på potentielle risici (for eksempel ved at bruge PEST-analyse).
• Tidsmæssige faktorer – refererer normalt til kortsigtede ændringer (positive eller negative), der opstår i en virksomheds interne strukturer, f.eks. en stigning i international omsætning på grund af ekspansion til udenlandske markeder.

Kritiske succesfaktorer i strategisk ledelse

Før vi fokuserer på forholdet mellem CSF og strategisk ledelse – lad os forklare, hvad sidstnævnte begreb betyder. Strategisk ledelse refererer til en organisations kontinuerlige bestræbelser på at tilpasse sig og overleve under markedsforhold. Givet dynamikken i økonomiske ændringer er det nødvendigt regelmæssigt at gennemgå resultaterne og lede efter nye ideer til at øge overskuddet.

Hvordan påvirker CSF strategisk ledelse?

CSF er blandt de vigtigste komponenter i ledelsesstrategien. De andre komponenter er dens mål, omfanget af de tilbudte produkter eller tjenester og det territoriale område for virksomhedens aktiviteter. Kritiske succesfaktorer bør afspejle virksomhedens strategiske mål. At få dem rigtigt vil hjælpe med at bestemme, hvilke skridt en forretningsenhed skal tage for at implementere den fastsatte plan og overvåge dens fremskridt.

Hvordan identificerer man kritiske succesfaktorer?

Definer en virksomheds mission og værdier

Hvilke udfordringer skal din virksomhed stå overfor? Hvad er dine prioriteter? Svarene på disse spørgsmål vil hjælpe dig med at bestemme missionen og værdierne, som du vil identificere dig med. For at få et bredere perspektiv, brug en PEST-analyse, som vil pege på eksterne faktorer, der kunne påvirke din virksomhed. Udfør også en SWOT-analyse for at lære om dens styrker, svagheder, mulige trusler samt vækstmuligheder.

Identificer virksomhedens strategiske mål, derefter CSF

At formulere en mission og værdier vil gøre det lettere at vælge de rigtige mål. Tænk derefter over, hvordan du kan gøre dem til virkelighed. De løsninger, der vil komme til dit sind, vil være kritiske succesfaktorer i den strategiske ledelse af din virksomhed.

Tildel vægte til dine CSF

Bestem, hvilke af de valgte løsninger der er kritiske for din virksomheds succes. På denne måde vil du vide, hvilke områder du skal give mere opmærksomhed, og hvilke der er af mindre betydning.

Tildel KPI-metrikker til hver kritisk succesfaktor

Du kan bruge nøglepræstationsindikatorer (KPI’er) til at overvåge dine fremskridt. De giver information om effektiviteten af de skridt, du tager.

Kritiske succesfaktorer for SMV’er og strategisk planlægning

Små og mellemstore virksomheder, der ønsker at få succes, står over for lignende udfordringer som store erhvervsenheder. Uanset hvilken type virksomhed vi taler om, skal dens ledelse træffe visse beslutninger. Omfanget af SMV’ers aktiviteter er dog meget snævrere – de opererer normalt på et lokalt eller regionalt marked. Det repræsenterer en vis risiko, da en fejl kan medføre mere alvorlige konsekvenser. Derfor er den strategiske ledelsesproces og valget af CSF lige så vigtigt i deres tilfælde.

Afhængigt af hvor længe virksomheden har været på markedet, vil forskellige succesfaktorer bestemme dens udvikling. I den indledende fase vil følgende spille en hovedrolle:

• ejerens evne til at indsamle information og træffe præcise beslutninger baseret på det,
• de valgte mål
• finansielle ressourcer,
• forretningsressourcer.

Når virksomheden når relativ stabilitet, vil følgende aspekter være vigtige:

• ledelsesevner og ejerens evne til at delegere ansvar,
• menneskelige ressourcer,
• tekniske og IT-faciliteter.

Når virksomheden når sin modenhedsfase, bliver de strategiske evner en afgørende komponent, som vil gøre det muligt for den at opretholde en høj position i branchen og se udsigter for videre fremgang.

Hvis en iværksætter ønsker at implementere deres koncept, bør de:

• være opmærksom på de involverede processer, hvilket hjælper med at foretage forbedringer,
• være en leder inden for en bestemt sektor eller operere i en markedsniche,
• tænke globalt og søge løsninger på, hvordan de kan differentiere deres produkter eller tjenester,
• tage hensyn til den sociale interesse i deres aktiviteter (CSR).

Eksempler på CSF for specifikke strategiske mål

For bedre at illustrere, hvordan man vælger kritiske succesfaktorer, vil vi bruge eksemplet på en fiktiv købmand. Missionen for denne virksomhed er “at blive den bedste købmand i by X, der leverer den højeste kvalitet af mad til detailkunden.” Mens de strategiske mål og eksempler på CSF vil være:

• øge den lokale markedsandel – tiltrække nye kunder,
• opretholde kundetilfredshed på et højt niveau – tilbyde kundeserviceuddannelse til personalet,
• øge og diversificere sortimentet – lede efter nye leverandører.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.