Marketing og PR – hvad er forskellen? Har du brug for dem begge? | Forretningsstrategier #16

Ved første øjekast kan det synes, at marketing og PR er som to ærter i en bælg. Når alt kommer til alt, beskæftiger de sig begge med et lignende område – kommunikation – for at opnå et lignende mål – at promovere brandet og tiltrække kunder. På trods af disse overfladiske ligheder og overlappende mål er marketing og PR ganske forskellige. Så hvad er de, og har du brug for dem begge?

I denne artikel ser vi på forskellene mellem marketing og public relations og besvarer det andet spørgsmål. Men før vi fortsætter, lad os starte med nogle definitioner.

Definitioner af marketing og public relations

Begge disse områder kan defineres på forskellige måder:

Marketing. Philip Kotler og Kevin Lane Keller skriver i deres bog “Marketing”, at “en af de korteste gode definitioner af marketing er som følger: tilfredsstille behovene hos et målmarked med profit.” Ved at analysere denne erklæring ser vi straks kompleksiteten af marketing og at det er baseret på en bred vifte af aktiviteter. Dette inkluderer markedsundersøgelser og identifikation af målgrupper, brandstrategi og promovering, samt analyse af resultater og optimering af de trufne handlinger.

Public relations. Public relations er et noget mindre omfattende fænomen end marketing. Vi kan definere PR som et sæt af kommunikationsaktiviteter, der har til formål at skabe et positivt brandbillede, styre omdømme og opbygge relationer med forskellige interessenter – såsom kunder og investorer – gennem mediekontakter og deling af presseinformation.

Disse definitioner udgør de mål, der er sat for marketing- og PR-aktiviteter. For bedre at forstå forskellene mellem de to, lad os undersøge et par udvalgte mål.

Marketing- og PR-mål

Marketingmål

De vigtigste mål for marketing inkluderer:

• At skabe værdi gennem produkter og tjenester. En af de primære opgaver for marketing er at skabe og levere værdi til kunderne ved at tilbyde produkter eller tjenester, der opfylder deres behov.
• Identificering af markedet og målgruppe. Marketing undersøger markedet og identificerer målgrupper for effektivt at nå specifikke kundesegmenter med relevante tilbud og budskaber.
• At promovere og opbygge brandbevidsthed. Formålet med marketing er at promovere et brand og opbygge brandbevidsthed blandt kunderne gennem en række aktiviteter, der er i overensstemmelse med brandets strategi, såsom reklame på internettet.
• At øge salget og skabe efterspørgsel. Det ultimative mål for marketing er at øge salget ved at generere efterspørgsel efter virksomhedens produkter eller tjenester. Marketingaktiviteter er designet til at opfordre kunderne til at købe.

PR-mål

De vigtigste mål for PR inkluderer:

• At opbygge et positivt brandbillede. PR fokuserer på at opbygge et positivt brandbillede gennem effektiv kommunikation med forskellige interessentgrupper.
• Omdømmehåndtering. PR-aktiviteter har til formål at forme den offentlige mening ved at styre mediedækning og reagere på opståede begivenheder for at opretholde et positivt brandbillede.
• Kommunikation med medierne og interessenter. PR engagerer sig i kommunikation med medierne, investorer, kunder, jobkandidater og andre interessentgrupper for at opbygge et forhold til dem og engagere dem med en bestemt virksomhed.
• Krisehåndtering. PR er ansvarlig for at reagere på kriser og håndtere krisekommunikation for at minimere skader på virksomhedens omdømme og opbygge tillid.

Forskelle mellem marketing og PR

Selvom vi kan se ligheder mellem de to aktiviteter, fremhæver definitionen og fastsættelsen af mål for marketing og PR forskellene mellem de to.

For det første fokuserer marketing primært på at skabe værdi, generere efterspørgsel og øge salget. PR fokuserer derimod på at opbygge et positivt billede af en bestemt virksomhed i et givet miljø.

For det andet er der også forskelle i målgrupperne mellem de to. Mens marketing primært henvender sig til kunder og potentielle købere, engagerer PR sig i kommunikation med forskellige interessenter – herunder potentielle kunder, medarbejdere, jobkandidater og offentligheden – gennem mediekontakter og tilstedeværelse.

Endelig måles resultaterne af marketing- og PR-aktiviteter forskelligt. I marketing måler vi for eksempel konverteringen af sociale mediereklamekampagner, niveauet af brandbevidsthed blandt forbrugerne eller antallet af besøg på en hjemmeside som reaktion på indholdsmarkedsføringsindsatser. I mellemtiden er det mere udfordrende at måle succes i PR, da det kan inkludere faktorer som brandeksponering i branchemedier.

Hvad skal man vælge – marketing eller PR?

Nu opstår spørgsmålet: “Skal jeg lave både marketing og PR for at opnå håndgribelige forretningsresultater?” Efter vores mening, ja – vi vil forklare hvorfor om et øjeblik. Men først, lad os nævne, at det første skridt i at udarbejde en kommunikationsstrategi bør være at udvikle en brandstrategi – dette, blandt andet, bestemmer dens identitet og billede, idet man tager hensyn til dens mission, vision og værdier, og tager højde for virksomhedens forretningsmål.

Så at have både en brandstrategi og en kommunikationsstrategi vil hjælpe dig med at vælge de rigtige kommunikationshandlinger for at nå dine forretningsmål. Hvis du endnu ikke har udviklet nogen af strategierne, anbefaler vi at læse denne artikel.

Gå hybrid – 4 grunde

Tilbage til “hvorfor”-spørgsmålet – hvorfor skal du lave både marketing og PR på samme tid? Efter vores mening er der mindst fire gode grunde.

PR styrker marketing

Lad os tage et kig på Coca-Cola. Producenten af denne søde drik integrerer perfekt marketing- og PR-aktiviteter og opbygger effektivt et brandbillede baseret på stærke følelser, tradition og delte oplevelser.

For eksempel kører de tv-reklamekampagner, promoverer deres produkter som et symbol på glæde, socialt samvær og tid sammen, indgår partnerskaber med velgørende organisationer, sponsorerer kulturelle begivenheder og promoverer sociale handlinger. Disse aktiviteter styrker Coca-Colas position på markedet.

PR påvirker troværdighed

At tale godt om os selv er ikke det samme som at lade andre tale godt om os. Og sidstnævnte øger i høj grad troværdigheden i publikums øjne. Hvilken måde er det? PR, selvfølgelig. Dette er nyttigt på mange punkter i en organisations liv, og især i krisekommunikation, når vi søger støtte udefra, fra medierne.

Der er mange eksempler, men lad os tage Uber. Ved at reagere på alle kontroverser og udfordringer relateret til sine aktiviteter, håndterer virksomheden ansvarligt sit offentlige billede. For eksempel, i 2022, udgav de en rapport om seksuelle overgreb under Uber-kørsler. Det viste, at antallet var faldet, hvilket skulle bekræfte, at virksomhedens sikkerhedsforanstaltninger virkede.

PR bygger rækkevidde

Normalt har medierne “rækkevidde” (adgang til publikum), som ikke er tilgængelig for brands – især små med beskedne marketingbudgetter. I sådanne tilfælde kan engagement i PR-aktiviteter hjælpe et brand med at nå et bredt publikum.

Lad os tage et eksempel på en startup, der ønsker at rejse venturekapital til videre udvikling. For at nå potentielle investorer kunne en sådan startup optræde i branchemedierne og præsentere sig selv som en lovende investeringsmulighed.

Ville denne startup opnå den samme effekt ved kun at være til stede i sine egne kanaler? Måske, men det ville helt sikkert tage meget længere tid.

PR og marketing engagerer kunder

Både marketing og PR er essentielle for at opbygge kundernes engagement og langsigtede relationer. Lad os tage Nike, en skoproducent, som et eksempel. Virksomheden markedsfører og promoverer aktivt sine produkter og inspirerer folk til at være fysisk aktive.

Samtidig engagerer Nike sig i PR-aktiviteter, såsom at sponsorere sportsbegivenheder, promovere en sund livsstil og deltage i sociale initiativer.

Kombiner PR og marketing i 5 trin

Hvis de fire punkter giver mening for dig, lad os nu fokusere på at integrere marketing med PR.

1. Definer fælles mål

Marketing- og PR-afdelingerne bør arbejde sammen for at sætte kommunikationsmål, så deres budskaber senere er konsistente. Fælles mål kan være at opbygge brandbevidsthed, skabe kundernes engagement og øge salget.

Handlinger, der skal tages:

• start med at opbygge en brandstrategi (vi talte om dette tidligere),
• sæt klare mål for at gøre det lettere at følge fremskridt,
• hold regelmæssige strategimøder for marketing- og PR-teams.

Sikre samarbejde mellem begge teams

At holde begge teams opdateret gennem konstant kommunikation hjælper med at følge fremskridt, opdage potentielle problemer og tilpasse sig ændringer hurtigt. Dette gør teamwork mere glat og effektivt.

Handlinger, der skal tages:

• definer en mødeskema – dagligt, ugentligt osv.
• brug online samarbejdsværktøjer, for eksempel instant messengers,
• opret et fælles system til at følge fremskridt. For eksempel, brug Firmbee.

Hold din kommunikation sammenhængende

At holde sig konsekvent til bestemte værdier, tone og brandbillede opbygger tillid og loyalitet blandt kunderne. Alle kommunikationsindsatser bør være i overensstemmelse med virksomhedens hovedmål og værdier.

Handlinger, der skal tages:

• opret en brandbog, der skitserer grundlæggende kommunikationsprincipper og retningslinjer for brandbillede,
• udvikle en indholdsplan, der adresserer forskellige mål, kanaler og kommunikationsmetoder,
• sørg for, at alle medarbejdere forstår de grundlæggende regler for kommunikation og brandbillede for at holde budskabet konsistent i hele organisationen.

Brug forskellige kommunikationskanaler

En effektiv integration af marketing- og PR-aktiviteter (baseret på en brandstrategi) bruger forskellige værktøjer og kommunikationskanaler. Det blander reklame, deltagelse i pressebegivenheder, tilstedeværelse på sociale medier og andre former for kommunikation for at nå forskellige målgrupper.

Handlinger, der skal tages:

• udvikle en multikanals kommunikationsstrategi, der tager højde for forskellige kanaler og metoder til at nå kunderne,
• teste og optimere de kommunikationsmetoder, der er skitseret i strategien, for at identificere de mest effektive måder at nå den valgte målgruppe på,
• sikre, at brandbudskabet er konsistent på tværs af alle kommunikationskanaler, samtidig med at man opretholder fleksibilitet og tilpasser kommunikationen til de specifikke forhold for hvert medie (for eksempel til de algoritmer, der bruges af sociale medier).

Analyser resultater og optimer

Endelig, når det kommer til at analysere dine marketing- og PR-indsatser, er det vigtigt at huske, at hvis du ikke kan måle noget, kan du ikke forbedre det. Derfor er det værd at definere en målbar, kvantificeret KPI (Key Performance Indicator) for hvert mål, der vil fortælle dig, om den plan, du implementerer, bringer dig tættere på dit mål. Dette vil lade dig forbedre din kommunikation og justere din retning.

Handlinger, der skal tages:

• etablere et system til overvågning af nøglepræstationsindikatorer for at bestemme fremskridt mod kommunikationsmål,
• analysere data i realtid og reagere hurtigt på ændringer for at holde dine indsatser konkurrencedygtige og effektive,
• gennemføre regelmæssige evalueringer og retrospektiver for at vurdere effektiviteten af dine indsatser og identificere områder til forbedring.

Marketing og PR – opsummering

Selvom marketing og PR har meget til fælles, er de distinkte områder. Når man beslutter, om vi har brug for begge, er det vigtigt at overveje de individuelle mål og behov i vores virksomhed. Det er også afgørende at forstå, at marketing og PR kan supplere hinanden og bringe forskellige fordele til organisationen.

Og at integrere de to er, hvad vi anbefaler.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.