Mission, vision og værdier – hvordan påvirker de en organisation? Praktiske eksempler | Forretningsstrategier #3

Introduktion

“Vi er stædige omkring visionen. Vi er fleksible omkring detaljerne….” – Jeff Bezos, grundlægger af Amazon, sagde engang. I hans øjne bør iværksættere vide, hvor de er på vej hen, og hvorfor. Samtidig bør de opretholde en vis grad af fleksibilitet, fordi hvis vejen til destinationen stopper med at fungere, bør de ændre vejen uden at ændre destinationen. Og for at finde vejen har de brug for vision, mission og værdier.

Hvad er mission, vision og værdier?

Hvis vi skulle bygge en pyramide af vision, mission og værdier, ville vi placere visionen på toppen af pyramiden, missionen lige under den, og værdierne helt nederst – dens fundament. Hvorfor er det sådan? For at forstå det, lad os forklare, hvad vision, mission og værdier er.

Visionen er et aspirerende, idealiseret, uopnåeligt billede af virkeligheden. Det er det, der giver retning til virksomhedens aktiviteter og besvarer spørgsmålet “Hvilken slags verden vil jeg bygge som organisation?”. Og her kan ethvert “stort” svar falde. For eksempel: “at leve i en verden, hvor alle har lige adgang til uddannelse.”

Missionen, derimod, er lidt mere specifik, men ikke endnu så præcis som strategiske eller operationelle mål, der henviser til specifikke aktiviteter. Missionen specificerer, hvordan vi vil forsøge at opnå visionen. For eksempel: “At bygge verdens største uddannelsesplatform, der bruges af millioner af mennesker.”

Værdier supplerer visionen og missionen. De bestemmer på operationelt niveau adfærden og beslutningerne truffet af organisationer. Værdien kan være for eksempel loyalitet, og den kan manifestere sig ved ikke at handle med konkurrenter til den kunde, for hvem vi i øjeblikket udfører en tjeneste.

Mission i praksis. 12 eksempler

Med teorien bag os, er det værd at se på eksempler på faktiske virksomheders missioner. Måske vil de inspirere dig til at definere din egen mission, og de vil helt sikkert give dig en idé om, hvordan en mission bør se ud – i det mindste på papiret.

Her er eksemplerne:

1. Slack: Gøre folks arbejdsliv enklere, mere behageligt og mere produktivt.
2. Walmart: Spare folk penge, så de kan leve bedre.
3. IKEA: Skabe et bedre hverdagsliv for mange mennesker.
4. Tesla: Fremskynde fremkomsten af bæredygtig transport.
5. TED: Sprede ideer, fremme fællesskab og skabe indflydelse.
6. Microsoft: At give hver person og hver organisation på planeten mulighed for at opnå mere.
7. LinkedIn: At forbinde verdens fagfolk for at gøre dem mere produktive og succesfulde.
8. Facebook: Give folk magten til at opbygge fællesskab og bringe verden tættere sammen.
9. BBC: Handle i offentlighedens interesse, betjene alle målgrupper gennem levering af upartisk, høj kvalitet og særpræget output og tjenester, der informerer, uddanner og underholder.
10. Kickstarter: Hjælpe med at bringe kreative projekter til live.
11. Samsung: Dedikere sit talent og teknologi til at skabe overlegne produkter og tjenester, der bidrager til et bedre globalt samfund.
12. Coca-Cola: At forfriske verden og gøre en forskel.

Konklusioner. Vær opmærksom på…

Ved at analysere de ovenstående missionserklæringer kan vi drage tre konklusioner:

1. Klarthed og enkelhed. I missionserklæringerne fra mange virksomheder, såsom Walmart, IKEA og Kickstarter, kan man se klarhed og enkelhed i målene. Disse missionserklæringer fokuserer på et nøglemål, hvilket gør dem lette at forstå og huske. Når du definerer din egen missionserklæring, er det en god idé at holde den klar og kortfattet.
2. Fokus på kundeværdi. Missionserklæringerne fra virksomheder som Slack, Microsoft og Coca-Cola fokuserer på den værdi, virksomheden leverer til sine kunder. Det er vigtigt, at missionserklæringen fremhæver fordelene.
3. Global betydning. Nogle missioner, såsom TED’s eller BBC’s, understreger den globale betydning af deres aktiviteter og er aspirerende af natur. De ser fremad og minder os om at sætte langsigtede mål. Dette er en anden vigtig egenskab ved en missionserklæring – den bør inspirere og motivere en organisation.

Nogle missionserklæringer, såsom TED’s eller BBC’s, understreger den globale betydning af deres aktiviteter og er aspirerende af natur. De ser fremad og minder os om at sætte langsigtede mål. Dette er en anden vigtig egenskab ved en missionserklæring – den bør inspirere og motivere en organisation.

Værdier vs. virkelighed

Det kan synes, at vision, mission og værdier har lidt at gøre med forretningen, og at de blot er et marketingtrick for at skabe et bedre image i kundernes øjne. Intet kunne være længere fra sandheden. Mission, vision og værdier påvirker den daglige drift af virksomheder såvel som deres produkter og tjenester. Lad os undersøge Buffer, Google og Netflix for at se, hvordan en organisations værdier oversættes til forretningsvirkelighed.

Buffer

Buffer er en amerikansk virksomhed grundlagt i 2010, der er bedst kendt for to ting. For det første for sit produkt – en platform til at administrere sociale medieprofiler. Og for det andet for sin værdi af fuld gennemsigtighed. Men hvad betyder det? I Buffers tilfælde betyder det gennemsigtige lønninger.

Alle i virksomheden ved, hvor meget andre medarbejdere tjener, og hvad kompensationsreglerne er. Uden undtagelse. Dette inkluderer virksomhedens grundlægger og CEO. Desuden er disse data offentlige. Så hvis du vil vide, hvor meget folk tjener i hver stilling hos Buffer, kan du gøre det. Besøg blot denne side og læs.

Udgifterne er også offentlige

Men gennemsigtighed hos Buffer går ud over lønninger. Startuppen er også ivrig efter at dele andre statistikker og informationer fra virksomheden. I august 2023 delte virksomhedens driftschef for eksempel sin omkostningsstruktur i en officiel meddelelse.

Hun skrev, at den største stigning i Buffers udgifter i løbet af de sidste ni år har været medarbejderrelateret, da virksomhedens team er vokset fra 34 til 78 medlemmer i løbet af årene. Andre udgiftskategorier, der har spist en betydelig del af virksomhedens budget, inkluderer hosting, marketing og skatter.

Fordelene ved gennemsigtighed

Nu undrer du dig måske over, hvorfor Buffer er så ivrig efter at dele information, som de fleste virksomheder normalt ikke praler med. Der er flere grunde, fire faktisk. Joel Gascoigne, Buffers CEO, delte dem alle tilbage i 2014 i et blogindlæg.

“For os kom gennemsigtighed ganske naturligt. Leo og jeg har altid følt os meget komfortable og begejstrede for at dele vores erfaringer. Det hjalp os med at få mere feedback om beslutninger, og det var en måde at hjælpe andre, der er ved at starte” – skrev Joel Gascoigne og præsenterede fire fordele ved at være en gennemsigtig organisation:

1. Gennemsigtighed hjælper med at opbygge tillid ikke kun blandt teammedlemmer eller potentielle jobkandidater, men også blandt kunder.
2. Gennemsigtighed fremmer innovation, fordi i en gennemsigtig organisationskultur er informationsstrømmen ikke kun hurtigere, men også bredere, og dette fremmer beslutningstagning på forskellige niveauer: fra ledelse til almindelige medarbejdere.
3. Gennemsigtighed hjælper med at behandle folk retfærdigt, fordi for eksempel, når medarbejdere kender lønreglerne, har de en lige chance for at få en lønforhøjelse – de ved, hvad de skal gøre for at få det.
4. Gennemsigtighed får andre til at åbne op og være villige til at give feedback, der kan bruges til at vækste virksomheden.

Google

Medarbejdere har længe betragtet Google som et af de bedste steder at arbejde. Dette bekræftes af de anmeldelser, techgiganten modtager fra dem på Glassdoor. Så mange som 40.000 Google-medarbejdere ville anbefale at arbejde for virksomheden til deres venner. Så det er ikke overraskende, at denne magtfulde amerikanske virksomhed modtager mere end en million ansøgninger og CV’er hvert år.

Googles “ti ting” filosofi

Hvordan bygger man sådan et omdømme? Da Googles grundlæggere startede virksomheden, skabte de “ti ting” filosofien. I konteksten af at opbygge en medarbejdervenlig kultur er den niende ting interessant: “Du kan være seriøs uden jakkesæt.”

Hvad betyder det? Først og fremmest betyder det, at udfordringer skal underholde, glæde og bringe glæde. Derfor, når vi hører om at arbejde hos Google, er de mest almindelige udsagn: dejlig atmosfære, ro og kreativitet. Googles ejere kom for længe siden til den konklusion, at de bedste ideer og de mest interessante løsninger opstår i en god atmosfære. Så hvordan holder de denne gode atmosfære? Lad os tage et kig.

„Uden jakkesæt” i praksis

„Du kan være seriøs uden jakkesæt” manifesterer sig på mange måder. Tag for eksempel brandets karakteristiske ordforråd. Google-medarbejdere er ikke blot “medarbejdere”, men Googlers. De skaber deres eget fællesskab, hvilket giver dem en følelse af tilhørsforhold. En anden manifestation af “Uden jakkesæt…” får dig virkelig til at tænke.

Det handler om frihed. Det viser sig, at Googlers kan bruge 20% af deres ugentlige arbejdstid på at udvikle deres egne projekter. Dette giver dem mulighed for at komme væk fra den dystre virkelighed og arbejde på noget mere kreativt – til gavn for deres arbejdsgiver. Et eksempel på et projekt uden for arbejdstid er Gmail, som nu bruges af 1,8 milliarder mennesker.

Netflix

En af Netflix’ kerneværdier er inklusivitet og behovet for at skabe et miljø (ikke kun på arbejdet, men også uden for arbejdet), hvor alle mennesker – uanset deres baggrund, identitet, seksuelle orientering, evner, alder eller køn – føler sig accepteret, respekteret og inkluderet.

Inklusivitet på det sølvskærm

Det er let at se, at Netflix lever og ånder inklusivitet – bare tænd for fjernsynet. I næsten hver produktion, som seerne kan finde på denne streamingplatform, berøres forskellige sociale spørgsmål – fra racemæssige spørgsmål, gennem patriarkatet og feminisme, til LGBT-samfund.

Uden for skærmen kan Netflix’ inklusivitet ses i dens ansættelsesstruktur. For eksempel udgør kvinder allerede 47,1% af virksomhedens samlede arbejdsstyrke, og næsten halvdelen af Netflix’ lederpositioner besættes af kvinder. Tilsvarende er halvdelen af virksomhedens team sammensat af personer af asiatisk og spansktalende afstamning.

Investering i mangfoldighed

Og det er ikke alt. Streamingtjenesten lancerede også $100 millioner Netflix for Creative Equity-fonden for at støtte den professionelle udvikling af mennesker fra underrepræsenterede samfund verden over. I løbet af to år har virksomheden allerede forpligtet $29 millioner til sagen og investeret i mere end 100 programmer med 80 organisationer i 35 lande.

Sammenfatning

De ovenfor beskrevne eksempler beviser, at mission, vision og værdier ikke blot er tomme ord indgraveret i sten, men levende elementer, der former de daglige forretningsbeslutninger truffet af organisationer.

Hvis du stadig har vanskeligheder med at definere missionen, visionen og værdierne for din egen virksomhed, er det værd at analysere et par af dine yndlingsvirksomheder. En sådan analyse vil hjælpe dig med at sætte dine tanker på rette spor og også give dig en masse inspiration.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.