Optimering af social lytning med AI-værktøjer | AI i erhvervslivet #87

Hvad er social lytning?

Lad os starte fra begyndelsen. Social lytning er processen med at overvåge samtaler på internettet for at forstå, hvad folk siger om dit brand, produkter, tjenester og eventuelle problemer, der er relevante for din virksomhed.

Det involverer to trin: overvågning af sociale kanaler for omtaler og analyse af disse omtaler for at drage praktiske konklusioner. AI-værktøjer til social lytning opsummerer automatisk fund og giver handlingsorienterede indsigter, hvilket strømliner hele processen. For eksempel, med AI kan vi lære ikke kun hvor mange gange et brand er blevet nævnt, men også konteksten for disse omtaler og de følelser, der omgiver diskussionen.

Hvordan hjælper AI med social lytning?

Kunstig intelligens accelererer og forbedrer betydeligt processen med social lytning. Det muliggør realtids overvågning af online samtaler, hvilket giver øjeblikkelige indsigter i tonen af udtryk og deres rækkevidde. AI forbedrer social lytning ved at:

• kategorisere omtaler som positive, negative eller neutrale – gennem analysen af følelsesmæssige undertoner i udtryk, kendt som sentimentanalyse,
• Natural Language Processing, NLP – for at forstå menneskesprog på en måde, der går langt ud over simpel nøgleordsanalyse,
• identificere tendenser – især når der håndteres tusindvis af omtaler,
• give anbefalinger baseret på de indsamlede data for at øge tilstedeværelsen på sociale medier.

Bedste AI-værktøjer til social lytning

At vælge det rigtige værktøj til social lytning kan have en betydelig indvirkning på succesen af en social mediemarkedsføringsstrategi. Det er værd at tage et nærmere kig på flere værktøjer, der anbefales af eksperter og bruger avancerede AI-funktioner. Her er nogle af de bedste muligheder, der er tilgængelige.

Brand24

Brand24 (https://brand24.pl/) er et værktøj med en brugervenlig grænseflade, der giver adgang til omtaler og indsigter regelmæssigt fra en række kilder, herunder sociale medier, nyheder, blogs, videoer, fora, podcasts og anmeldelser. Det tilbyder en række funktioner, såsom:

• sentimentanalyse – giver dig mulighed for at identificere følelser som glæde, tristhed, vrede eller frygt,
• sporing af nøglemetrikker – muliggør sporing af metrikker som brandbevidsthed, socialt sentiment og branddeltagelse i sociale samtaler,
• notifikationer i realtid – brugere kan modtage information om nye omtaler gennem in-app notifikationer, e-mail eller Slack.

Brugere kan prøve værktøjet gratis i 14 dage, mens en individuel plan koster $79. Dashboardet inkluderer en omtale-fane, avancerede filtre, sentimentanalyse, rækkevidde på sociale medier og anden analyse.

Kilde: Brand24 (www.brand24.pl)

Sprout Social

Sprout Social (https://sproutsocial.com/) tilbyder AI-baseret billedgenkendelse og dyb lytning på tværs af alle større sociale netværk og online kilder. Dette værktøj til social lytning behandler op til 50.000 indlæg pr. sekund og cirka 600 millioner indlæg pr. dag.

Med en så stor skala hjælper det effektivt med at identificere tendenser, nøgleindsigter for virksomheder og kundesentiment, og tilbyder integrationer og partnerskaber for at forbedre håndteringen af sociale medier. På trods af de højere omkostninger sammenlignet med andre værktøjer, betragtes de avancerede funktioner og indsigter som værdifulde af mange virksomheder.

Kilde: Sprout Social (https://sproutsocial.com/)

Brandwatch

Brandwatch (https://www.brandwatch.com/) håndterer flere sociale kanaler og sporer samtaler fra en database med 1,6 billioner historiske samtaler og realtids overvågning af sociale medier.

Det tilbyder segmentanalyse for at kategorisere samtaler, opdeler dem i for eksempel:

• meninger,
• klager, eller
• kommentarer.

Det inkluderer også et influencer marketing-værktøj med en database på mere end 30 millioner skabere. En yderligere fordel ved dette værktøj til social lytning er et intuitivt og detaljeret analyse-dashboard med rapporter om konkurrenter. Brandwatch prissættes individuelt, og værktøjet betragtes som en leder inden for sociale medieanalyser og digital forbrugerintelligens.

Kilde: Brandwatch (https://www.brandwatch.com/)

Hootsuite

Hootsuite (https://www.hootsuite.com/) tilbyder en gratis 30-dages prøveperiode, mens den professionelle plan koster $49 pr. måned. Det giver et dashboard til at administrere flere sociale mediekonti.

Funktioner til social lytning, der er tilgængelige i Hootsuite, inkluderer:

• indholdsplanlægning og publicering,
• overvågning af sociale medier,
• analyse og rapportering,
• team samarbejde,
• kundeengagement, og
• AI-integration.

Hootsuite sigter mod at være verdens bedste platform til håndtering af sociale medier. Det bruges af 200.000 kunder i mere end 200 lande og af mere end 4.000 virksomheder, der bruger Enterprise Account, såsom Ikea, Allianz og Domino’s Pizza, og dets popularitet fortsætter med at vokse.

Kilde: Hootsuite (https://help.hootsuite.com/)

Hubspot

HubSpot’s modul til social lytning (https://www.hubspot.com/) er en del af deres software til håndtering af sociale medier, som giver brugerne mulighed for at overvåge sociale interaktioner og oprette tilpassede overvågningsstrømme for nøgleord. Nøglefunktioner i HubSpot inkluderer:

• overvågning af sociale medier – giver dig mulighed for at spore samtaler relateret til dit brand, branche eller konkurrenter,
• indholdsplanlægning og publicering – giver dig mulighed for at administrere tidsplanen for publicering af indhold på sociale medier,
• videregivelse til de relevante indbakker – effektivt opdele arbejdet blandt dem, der håndterer sociale medier,
• analyse og rapportering – giver de data, der er nødvendige for at måle effektiviteten af sociale medieaktiviteter,
• CRM-integration, og tilpassede X (Twitter) strømme.

HubSpot lader dig overvåge sociale mediesamtaler relateret til dit brand, branche eller konkurrenter, og spore omtaler, hashtags og nøgleord.

Kilde: Hubspot (https://www.hubspot.com/)

Sammenfatning. Fremtiden for AI i social lytning

Social lytning driver et stort skift i organisationers strategier for sociale medier. Med 61% af virksomhederne, der bruger et sådant system, betragter mere end 82% det som en nøglekomponent i planlægningen. De vigtigste mål for social lytning inkluderer sentimentanalyse, øget brandbevidsthed og sporing af branchens tendenser. AI-værktøjer integreret med social lytning hjælper med at behandle og analysere data genereret af internetbrugere hver dag.

Social lytning hjælper med at finde leads ved at overvåge relevante omtaler og bruge filtre til at identificere potentielle kunder. Metrikker som sentimentanalyse, brandandel i samtaler, rækkevidde på sociale medier og mere er nøglen til at forstå kundeengagement og brandopfattelse.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.