PR i en krisesituation

Hver af os har mødt en situation, hvor det er bedre at forberede sig “i øjeblikket” end at gøre alt i sidste øjeblik. Hver morgen står vi over for udfordringen med at gøre os klar til arbejde, skole eller universitet. Som regel tænker vi dagen før på at forberede et måltid, hvad vi skal have på næste dag afhængigt af vejret, og om vi ved et tilfælde vil blive fanget i en trafikprop, hvis vi tager afsted 10 minutter tidligere og formår at undgå det. Derfor er det så vigtigt at forberede sig på forhånd til en uønsket situation, og i høj grad gælder det også for virksomheder, som også bør være forberedt på enhver krisesituation. Så hvad er en krisesituation, og hvordan kan man forberede sig på relativt at forsvare sit image?

PR i en krisesituation – indholdsfortegnelse:

1. Hvad kan PR gøre i en krisesituation?
2. Hvordan forbereder man sig på en krisesituation?
3. Eksempel på virksomhed, der redder deres image
4. Sammenfatning
5. Nøglespørgsmål

Hvad kan PR gøre i en krisesituation?

Som navnet antyder, er det det sværeste element og en test af færdigheder, som en PR-specialist kan stå over for i tilfælde af imagekrise. Når en virksomhed eller et brand møder en “fejl” i sit image, som kan opstå f.eks. i forbindelse med lanceringen af et defekt produkt, defekt kommunikation eller svindel, er det en række handlinger, der er forberedt på forhånd, som kan hjælpe med at lindre situationen eller endda redde brandets gode navn.

Hvordan forbereder man sig på en krisesituation?

Der er nogle ufravigelige regler, man skal følge for at forhindre en relativ krise.

1. Kan vi undgå krisen

Dette spørgsmål bør stilles af hver iværksætter, der kæmper med dens komme. Derfor er det værd at spørge sig selv, “vil krisen komme”, men forberede sig på, hvordan man skal håndtere den.

2. Identificer kommunikatørerne og hold budskabet konsistent

Overvej at vælge den rigtige talsperson til at kommunikere det faktiske budskab, som virksomheden har til hensigt at kommunikere i en given situation.

3. Byg det rigtige team

Når en krise rammer, er det en god idé at have en slags strategi og tildele opgaver, der er skræddersyet til de rigtige medarbejdere. Så når det kommer, kan du reagere med det samme.

4. Overvåg medierne

Det er vigtigt at være systematisk i analysen af informationsstrømmen. Du skal være forberedt på det uventede.

5. Notifikationssystem

Når man analyserer systemet, er det en god idé at have alarmer og notifikationer aktiveret, der vil lade dig vide, hvad du kan forvente i tilfælde af en pludselig stigning i interessen.

6. Forbered dig på det værste

Det mest betydningsfulde spørgsmål vedrører en god plan og forebyggelse. Når vi er forberedt på det værste, undgår vi i høj grad panik og går direkte til handling.

Eksempel på virksomhed, der redder deres image

Mange virksomheder og producenter har været konfronteret med krisen. Nogle har formået at overvinde den, mens andre ikke har. Det Californiske Theranos – som er en start-up til det medicinske marked – var en af dem, der ikke gjorde.

Brandet udviklede en enhed til at udføre mindst 200 tests baseret på en lille blodprøve. Begyndelsen på enden kom, da den første artikel, der stillede spørgsmål ved troværdigheden og autoriteten af de påståede tests og uregelmæssighederne i testresultaterne, dukkede op. Gennem angrebskommunikation og en aggressiv måde at reagere på de påståede fakta, var brandet ikke i stand til at forsvare sig mod krisen. Brandet viste sig at være en massiv svindel, og ud over sin undergang, udsigten til fængselsstraf for sin grundlægger.

PR i en krisesituation – Sammenfatning

Derfor er det så vigtigt at skabe en ordentlig kommunikationsplan for relativt at forhindre og frem for alt være forberedt på et muligt udbrud af en krise for at undgå senere konsekvenser og konkurs i branchen.

Læs også: De bedste PR-kampagner i 2021!

Hvis du vil holde kontakten, så bliv en del af vores Facebook-fællesskab!