Dokumenterede metoder til forbedring af produktkvalitetsstyring | Produktledelse #14

Hvad er produktkvalitetsstyring?

Produktkvalitetsstyring er ofte forbundet med testning og reparation af fejl. Det er dog værd at se på det fra et bredere perspektiv og betragte det som en produktstrategi, der har til formål at sikre kontinuitet i leveringen af den kvalitet, der opfylder kundernes forventninger og giver dem værdi. En virksomhed, der er kendt for at anvende denne tilgang, er Toyota. Excellence i kvalitetsstyring bidrager til at opbygge deres omdømme som producent af pålidelige biler. Men hvordan overfører man erfaringerne fra et fysisk produkt til et digitalt og styrer dets kvalitet?

Kvalitetssikring vs kvalitetskontrol

I området for produktkvalitetsstyring optræder disse to termer ofte sammen. Men hvad betyder de egentlig? Kvalitetssikring (QA) og kvalitetskontrol (QC) er to sider af samme mønt, og hver af dem spiller en nøglerolle i at opnå den højeste produktkvalitet.

• Kvalitetssikring (QA) af et digitalt produkt – omfatter en række aktiviteter for at sikre, at produktudviklingsprocessen er effektiv og effektiv. I tilfælde af software kan QA involvere kodegennemgange for at kontrollere, om det følger kodningsstandarder og bedste praksis. Det kan også inkludere grundig testning af nye prototypefunktioner fra brugerens perspektiv, hvilket gør det muligt for virksomheder at vurdere, om beta-versioner af programmer eller applikationer er forståelige og brugervenlige.
• Kvalitetskontrol (QC) af et digitalt produkt – fokuserer på at identificere og rette fejl i et markedsklart produkt. I tilfælde af en mobilapp kan QC inkludere test af appen på forskellige enheder for at sikre, at den fungerer korrekt.

Forskellen mellem QA og QC kan illustreres med et eksempel fra småkagefremstillingsprocessen. QA er planlægning af opskriften, valg af ingredienser, opsætning af passende bagprocedurer og afprøvning af forskellige variationer af opskriften. QC, derimod, er at smage de færdige småkager, der er ved at komme i butikkerne, og kontrollere, om de smager, som de skal.

Metoder og værktøjer til forbedring af produktkvalitetsstyring

Når man stræber efter excellence i produktkvalitet, er det vigtigt at udstyre sig med de rigtige værktøjer. Afhængigt af hvilket område der har brug for forbedring eller kvalitetskontrol, kan følgende metoder blive dine allierede i denne vigtige mission.

• Total kvalitetsstyring (TQM) – en holistisk tilgang til kvalitetsstyring, der involverer at engagere alle medlemmer af en organisation i processen for at forbedre kvaliteten af produkter og tjenester. I praksis kan TQM inkludere regelmæssige teammøder for at diskutere måder at forbedre kvaliteten på. For eksempel brugte Motorola TQM til betydeligt at reducere fejl i sine produkter. I konteksten af et digitalt produkt kan et softwareudviklingsfirma anvende TQM for at minimere fejl i sin applikation.
• Fejlanalyse – processen med at teste et produkt under ekstreme forhold for at identificere dets svage punkter. I praksis kan dette betyde at teste en applikation under forskellige netværksforhold for at se, hvordan den håndterer forbindelsesafbrydelser. Smartphoneproducenter udfører ofte faldtests for at evaluere pålideligheden og holdbarheden af deres enheder. For et digitalt produkt, såsom et online spil, kan fejlanalyse omfatte test af servere under belastning for at se, hvordan de håndterer et stort antal spillere.
• Proces- og produktkvalitetssikring (PPQA) – inkluderer overvågning af processer for at sikre, at de overholder planer og procedurer, samt identificering af kvalitetsproblemer. PPQA i softwareudvikling kan involvere gennemgang og test af kildekode for at sikre, at den opfylder specifikke kvalitetsstandarder. For eksempel er PPQA i medicinalindustrien nøglen til at sikre, at lægemidler produceres i overensstemmelse med de strengeste standarder. I tilfælde af et digitalt produkt, såsom en mobilapp, kan PPQA omfatte overvågning af udviklingsprocessen for at sikre, at den opfylder brugerens forventninger og kvalitetsstandarder.

Roller og ansvar i produktkvalitetsstyring

At vælge de rigtige metoder til kvalitetssikring er lige så vigtigt som at vælge kvalitetspecialister. Derfor vil disse to roller være vigtige:

• Kvalitetssikringsspecialist – ansvarlig for at overvåge og dokumentere kvaliteten af produktionsprocessen. En kvalitetssikringsspecialist i et softwarehus kan være ansvarlig for at teste og gennemgå kode for at sikre, at den opfylder specifikke standarder. For eksempel kan en kvalitetssikringsspecialist i en smartphonevirksomhed overvåge samlingsprocessen for at sikre, at alle komponenter er korrekt installeret. I tilfælde af et digitalt produkt, såsom en finansforvaltningsapp, kan en kvalitetssikringsspecialist overvåge kvaliteten af applikationens kode og funktionalitet.
• Kvalitetsleder – superviserer QA- og QC-teams og sikrer, at de rigtige standarder og procedurer følges. I et softwareudviklingsfirma kan kvalitetsledere være ansvarlige for at fastsætte kvalitetsstandarder og overvåge teamets overholdelse af dem. I fødevareindustrien kan en kvalitetsleder overvåge emballageprocessen for at sikre, at produkter er korrekt beskyttet mod forurening. I tilfælde af et digitalt produkt, såsom en e-handelsplatform, kan en kvalitetsleder overvåge kvaliteten af webstedets brugergrænseflade og dens funktionalitet.

Selv i en lille organisation er det værd at betro kvalitetsejerskabet til én person, da det med en holistisk tilgang kan vise sig, at alle er ansvarlige for kvaliteten af produktet. Det vil sige, ingen.

Bedste praksis for QA-testning

Testning er en uadskillelig del af kvalitetssikringsprocessen for et digitalt produkt. QA-testning inkluderer normalt:

• Testplanlægning – fastsættelse af mål og udvikling af QA-strategier. For eksempel, før en ny computerspil frigives, kan et team beslutte, hvilke typer tests der vil være mest effektive til at identificere fejl.
• Testdesign – oprettelse af testcases og procedurer. I tilfælde af en bankapplikation kan dette være at skabe scenarier, hvor brugeren forsøger at foretage en transaktion.
• Testudførelse – udførelse af de planlagte testcases. For eksempel kan testere bruge forskellige webbrowsere for at se, hvordan et websted præsterer.
• Fejlsporing – dokumentation af testresultater og eventuelle opståede problemer.
• Testanalyse – analyse af testresultater og forbedringer. For eksempel, hvis testene har vist, at en mobilapp crasher på visse enheder, vil udviklingsteamet forsøge at løse problemet.

QA-testning spiller en nøglerolle i at sikre, at et program eller en applikation er fejlfri og opfylder brugerens forventninger.

Praktiske tips til spirende iværksættere

For spirende iværksættere kan produktkvalitetsstyring være en af de sværeste udfordringer. Her er nogle nyttige tips:

• Forstå og identificer kvalitetsstandarder, der er vigtige for dine kunder. For eksempel, hvis du driver en restaurant, kan kvaliteten af ingredienserne og smagen af retterne være afgørende for dine kunder.
• Invester i træning og værktøjer til at hjælpe dit team med at overvåge kvaliteten. For eksempel kan fødevaresikkerhedstræning være afgørende for restauranter.
• Indsaml kundefeedback regelmæssigt for at lære, hvad der skal rettes. For eksempel kan kundetilfredshedsundersøgelser hjælpe dig med at forstå, hvad kunderne kan lide, og hvad der kan forbedres.
• Vær ikke bange for at eksperimentere med nye metoder og værktøjer, der kan hjælpe dig med at opnå højere kvalitet.

Produktkvalitetsstyring er en løbende proces. Derfor er det så vigtigt at skabe en kultur, der værdsætter kvalitet og stræber efter kontinuerlig forbedring, snarere end at definere strenge regler, der ikke vil blive fulgt.

Produktkvalitetsstyring – opsummering

Produktkvalitetsstyring er ikke bare et sæt værktøjer og procedurer. Det er en kultur, en filosofi og en forpligtelse til at skabe den excellence. Fra at forstå forskellen mellem kvalitetssikring og kvalitetskontrol til at bruge de rigtige metoder og værktøjer, er kvalitetsstyring kritisk for succesen af dit digitale produkt. I en verden, hvor kunderne har utallige muligheder, kan produktkvalitet være det, der adskiller din virksomhed og giver den en topplacering.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.