Screener-undersøgelse til UX-forskning | UX-forskning #12

Hvad er screener-undersøgelser, og hvilken indflydelse kan de have på forløbet og resultatet af en UX-undersøgelse? Læs artiklen for at lære svaret og hvordan man opretter en effektiv screener-undersøgelse i 10 trin.

Screener-undersøgelse til UX-forskning – indholdsfortegnelse:

1. Hvad er en screener-undersøgelse?
2. Hvordan opretter man en effektiv screener-undersøgelse?
3. Sammenfatning

Hvad er en screener-undersøgelse?

Screener-undersøgelser (ofte omtalt som screeners) er undersøgelser, der gennemføres før den faktiske UX-undersøgelse med deltagere. De består af flere spørgsmål designet til at verificere vores respondenter og “sorte dem fra”, der ikke opfylder nøglekravene – passer ikke ind i vores brugerprofil (f.eks. passer ikke ind i aldersgruppen, kommer fra en stor by i stedet for en lille landsby, kender ikke produktet, uanset om vi er interesserede i meningen fra de faktiske købere).

Screeneren fungerer som et værktøj til kun at vælge og kvalificere de individer, der opfylder alle vores kriterier – opnå de mest værdifulde konklusioner og sandsynligvis undgå unødvendig gentagelse af undersøgelsen.

Hvordan opretter man en effektiv screener-undersøgelse?

I starten skal du skabe en effektiv screener-undersøgelse, dvs. formulere klare spørgsmål. På overfladen virker det nemt, men hvis det undervurderes, vil det underminere hele forskningen, da tvetydige forespørgsler forvirrer respondenterne, som igen afleverer uvurderlige data.

1. Husk de forskningsmål, du har sat

Vi har allerede diskuteret indsamling af projektkrav, og oprettelse af en forskningsplan, samt måder at rekruttere deltagere i vores tidligere indlæg fra UX-serien. Alligevel kan vi ikke glemme, at veldefinerede screeningsmål og deres bevidsthed spiller en rolle i HELE UX-processen. Hvis hele teamet bliver bekendt med de præcise mål for forskningen, bliver fundamenterne for hele UX solide, hvilket baner vejen for hele processen – inklusive screening. Forskningsmålene er grunden til, at vi undersøger i første omgang.

2. Definer din målgruppe

I denne fase skal du skitsere et billede af den ideelle forskningsdeltager. For at gøre dette, overvej formålet med undersøgelsen for at bestemme, hvad den nuværende fase af produktudviklingen er, find ud af dine forskningsspørgsmål samt fastlæg, hvem der vil (eller ikke vil) give et substansielt svar på dem. Tag højde for variabler som psykologiske (interesser, hobbyer, meninger), geografiske (land, by, region), demografiske (alder, køn, uddannelse, indkomst, civilstand) samt adfærd eller vaner. I det første skridt skal du danne så detaljerede karakteristika for din målgruppe som muligt.

3. Bestem de vigtigste kriterier for målgruppen

Nu skal du se på kriterierne for at bestemme de respondenter, der bedst opfylder dine karakteristika fra et forskningsperspektiv. Demografi som alder, køn, race og indkomst – mens det potentielt er værdifuld information for os, er det ikke altid relevant. Demografiske krav, der er for specifikke, kan også gøre det svært for os at rekruttere og samle en tilstrækkelig stor forskningsgruppe. Det gælder også geografiske kriterier – medmindre vi undersøger en meget specifik niche i et bestemt marked, er der ingen grund til at diskvalificere nogen baseret på geografi alene. Med de moderne teknologier, der er tilgængelige i dag, er der intet, der forhindrer os i at gennemføre de fleste undersøgelser, interviews samt brugervenlighedstest på afstand.

At give op på disse to kriterier, når man analyserer deltagere, hjælper med at undgå bias og diskrimination på racemæssige, religiøse eller materielle grundlag. Det, der er essentielt, er primært at udtrække de psykologiske aspekter og indkøbsvaner hos vores respondenter, så reduktion af antallet af demografisk-geografiske spørgsmål bør give os mulighed for at spørge dybere ind til de væsentlige emner.

4. Formuler præcise, klare spørgsmål

Når du har identificeret karakteristikaene for dine mål-deltagere og nedskrevet kriterierne for deres berettigelse til undersøgelsen, er det tid til at forberede spørgsmål, der opdeler potentielle respondenter i dem, der passer ind i målgruppen, og dem, der ikke kvalificerer sig til målundersøgelsen.

Ved formulering af screeningsspørgsmål (men også målundersøgelser) bliver instruktionssproget et spørgsmål, der skal undersøges nøje. Husk at undgå dobbelte negationer. Formuler konsistente, sammenhængende samt præcise spørgsmål, der også er korte. Jo klarere og mindre tvetydige de er, desto mindre risikerer du forvirring og unøjagtige svar fra respondenterne.

Pas på ikke kun spørgsmålene, men også svarene. Husk, at de tilgængelige muligheder ikke bør udelukke hinanden. Hold antallet lille og sørg for at give respondenten mulighed for at markere “ved ikke” eller “andet”.

5. Planlæg den rigtige rækkefølge af screeningsspørgsmål

Start med spørgsmål, der relaterer til de vigtigste kriterier for undersøgelsen. Hvis du planlægger at gennemføre desktop-undersøgelser – begynd med at spørge respondenterne om deres nuværende bopæl (da beliggenhed er et nøglekriterium her). Hvis du undersøger en ny funktion i en tablet-applikation – spørg om de overhovedet har en tablet. At prioritere din interrogation i henhold til vigtighed vil hurtigt eliminere dem, der ikke opfylder de vigtigste krav.

6. Undgå spørgsmål, der antyder et svar, og giv alternative svar

Antydende spørgsmål kan påvirke folk til at svare på en bestemt måde. Derfor har de ikke plads under UX-forskning – trods alt ønsker vi at finde ud af brugernes meninger, ikke bekræfte vores antagelser. At antyde svar vil forvrænge resultaterne af screeningen og negativt påvirke projektets resultat. En ikke-antydende forespørgsel bør ikke pålægge en mening på respondenten (f.eks. spørg ikke “Hvilke problemer stødte du på under…” – start i stedet med: “Stødte du på problemer under…”. – Hvis de bekræfter, kan du altid grave dybere og spørge om hvilken slags vanskelighed. Men antag ikke på forhånd, at de overhovedet har stødt på forhindringer. Undgå kun ja/nej eller sand/falsk spørgsmål og gå efter variation. Tilføj multiple choice-muligheder samt alternative svar som: ved ikke/har ikke nogen mening/andet.

7. Tilføj mindst ét åbent spørgsmål til undersøgelsen

For at undgå at kvalificere ikke-kommunikative, småsnakkende deltagere, som du vil være nødt til at tvinge til at give svar i den målrettede undersøgelse, skal du eliminere dem i screeningsfasen. Selv hvis en sådan person opfylder de andre kriterier og passer perfekt ind i vores målgruppe, er det nogle gange bedre at krydse dem ud for at spare tid og energi senere – og dedikere dem til interviews med kommunikative deltagere, hvilket dermed opnår værdifulde resultater og designindikationer. Hvis de nemt kan udtrykke deres indsigter, vil de bidrage meget. At tilføje åbne spørgsmål muliggør også at skubbe såkaldte “professionelle deltagere” væk, dvs. dem, der regelmæssigt kvalificerer sig til undersøgelser med det formål at tjene penge.

8. Afslør ikke for meget i starten

Husk, at formålet med screener-undersøgelsen er at hjælpe dig med at finde kandidater, der perfekt matcher din brugerprofil. At afsløre for meget information om formålet med undersøgelsen i starten (for eksempel at afsløre virksomhedens navn for ikke-brugere) – kan negativt påvirke “screener”-processen og reducere effektiviteten af undersøgelsen. Denne regel gælder ikke kun for screener-undersøgelsen, men også for titlen og beskrivelsen af undersøgelsen, måden du taler om det, når du rekrutterer deltagere, samt enhver information, du deler før den faktiske undersøgelse – alt dette betyder noget.

9. Håndter respondenternes forventninger

Sørg for, at alle deltagere er klare over, hvad de laver, og hvilken fase af processen de er i. Sørg for, at kandidaten ved, hvad undersøgelsen vil omhandle og hvad den vil bestå af, hvis de formår at kvalificere sig til den. Glem heller ikke, at belønningen/betalingen for at deltage i undersøgelsen går til dem, der gennemfører den faktiske undersøgelse og giver feedback på de målrettede spørgsmål.

10. Hold det kort

Som et sidste tip – prøv at holde screeningsundersøgelserne korte. Nogle screener-undersøgelser kan skræmme respondenterne væk med deres længde – hvilket ofte er urimeligt. Så hvad er det rimelige antal screeningsspørgsmål? Vi vil ikke overraske dig her – det afhænger! Hovedsageligt af konteksten for en bestemt undersøgelse, men i de fleste tilfælde indeholder en undersøgelse ikke mere end 10 spørgsmål.

Sammenfatning

Vi håber, at de tips, vi præsenterede, vil lette dig i at opstille en effektiv screener-undersøgelse på egen hånd og gennemføre den effektivt. Husk at sigte mod at eliminere personer, der kunne påvirke det endelige resultat og effekten af din samlede undersøgelse negativt. Derfor er en korrekt designet scenarie for screener-undersøgelsen – fra formulering af spørgsmålene, og bestemmelse af deres rækkefølge, til rekruttering af deltagere sammen med gennemførelsen af undersøgelsen, de centrale elementer i succesen med at gennemføre en screener-undersøgelse til UX-forskning.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.