Social proof i markedsføring – bedste praksis og eksempler

Robert Cialdini, en anerkendt psykolog og forfatter til Influence: Science and Practice, har vist, at mennesker, der træffer usikre valg, er meget mere tilbøjelige til at blive påvirket af andres erfaringer og meninger. Hvordan bruger du socialt bevis i markedsføring? Læs mere om dette fænomen, og se hvordan du kan øge dit salg med det.

Styrken af social indflydelse

Social indflydelse er per definition indflydelsen fra miljøet, som resulterer i, at en person ændrer sin holdning i den kognitive, følelsesmæssige eller adfærdsmæssige sfære.

Et af de psykologiske principper for social indflydelse er princippet om socialt bevis. Vi bruger alle dette, ofte ubevidst, f.eks. når vi træffer valg inden for køb af bestemte varer, vælger det bedste hotel eller benytter os af tjenesterne fra en bestemt restaurant.

Dette fænomen er også grundlaget for det såkaldte sociale bevis i markedsføring.

Hvorfor er socialt bevis i markedsføring så vigtigt?

På useproof.com kan du finde højkvalitets beviser på, hvorfor socialt bevis i markedsføring er så vigtigt, især nu. Det er også værd at nævne, at dette værktøj i sig selv er en fantastisk måde at inkorporere elementer af socialt bevis på din hjemmeside.

kilde: https://blog.useproof.com/social-proof-marketing-strategy?gspk=RGFuaWtGZWRpcmtv&gsxid=ly88h43ZYcxV&utm_campaign=DanikFedirko&utm_source=growsumo

Socialt bevis: tre psykologiske aspekter

Socialt bevis i markedsføring er ikke andet end at træffe et bestemt valg af service/produkt baseret på meninger fra mennesker, der har erfaring med emnet.

Dette betyder, at vi er meget mere tilbøjelige til at træffe et bestemt valg, hvis det er godkendt af flertallet (hvis alle gør det, hvorfor kan jeg så ikke?).

Det andet aspekt af socialt bevis i markedsføring vedrører autoritetens mening. Ofte er velkendte, populære personer involveret i reklamer, hvor de præsenterer de positive egenskaber ved et produkt eller en service. At bruge billedet af en berømt person styrker troen på, at det annoncerede er troværdigt, profitabelt og værd at købe (trods alt kan autoriteten ikke tage fejl).

Det tredje punkt er feedbackaspektet: selv hvis et produkt kun anbefales af en håndfuld mennesker, vil vi vælge det mere villigt end et produkt uden feedback (nogen har prøvet det, så jeg kan stole på dem).

Eksperiment 1: Valg af mineralvand

Hvordan kan socialt bevis sættes i praksis? Forestil dig det mest almindelige flaske mineralvand. På butikshylden er der et udvalg af næsten identiske produkter, der kun adskiller sig i deres etiketter. Vi bekymrer os ikke om de specifikke kvaliteter af produktet: vores mål er simpelthen at slukke vores tørst. Priserne på produkterne er ens, og i mange tilfælde – de samme. Når vi træffer et valg, vil vi blive guidet af vores erfaringer og populariteten af et givet mærke. Beslutningen vil afhænge af de annoncer, vi har set, meninger, vi har læst på internettet, samt købsbeslutninger fra andre mennesker, der er til stede i butikken (vi er mere tilbøjelige til at række ud efter vand, som nogen allerede har lagt i kurven). På denne måde afviser vi andre konkurrerende produkter, selvom de måske ikke er dårligere.

Eksperiment 2: Køb af en smartphone online

Et endnu klarere eksempel på indflydelsen af socialt bevis i markedsføring er online shopping. Dette skyldes, at forbrugeren ikke skal håndtere distraherende stimuli, der kunne påvirke hans valg (i en butik kan han eller hun række ud efter et produkt, der er tættere på hylden eller har en mere æstetisk emballage). At købe online er primært relateret til økonomiske spørgsmål og anbefalinger. Det er meningerne fra tidligere kunder, der vil overbevise os om at købe en smartphone fra en bestemt elektronikbutik. Hvis to identiske smartphones sælges til samme pris, er vi meget mere tilbøjelige til at vælge det produkt, der har anmeldelser og vurderinger givet af internetbrugere.

Hvordan anvender man socialt bevis i e-handel?

At kende mekanismerne bag socialt bevis kan være en effektiv måde at øge salget i din egen online butik.

Cialdini siger det klart: når mange mennesker gør noget, er det den rigtige ting at gøre.

Jo flere muligheder der er for at skabe personlige meninger, jo flere mennesker kan overbevises om at bruge det udvalg, der præsenteres på vores hjemmeside. Lad os give vores forbrugere mulighed for frit at udtrykke deres meninger om købte produkter eller tjenester. Til dette formål findes der ikke kun paneler, der muliggør vurdering på forskellige skalaer, men også tekstbokse, der opfordrer internetbrugere til at tilføje deres egen feedback.

I de fleste tilfælde vil vi ikke have direkte indflydelse på indholdet af kommentarerne (at slette ugunstige vil blive betragtet som uretfærdigt).

Men vi kan effektivt opfordre kunderne til at poste positive eller neutrale meninger:

• Spørg om neutrale ting (Var størrelsen rigtig? Var emballagen intakt?)
• Hold spørgsmålene løse (Hej! Del din mening!).
• Undgå spørgsmål om ting uden for din kontrol (Hvordan ville du vurdere kureren?)
• Giv mulighed for at fremføre negative emner (Hvad kunne vi forbedre? Hvad er ulemperne ved produktet?)
• Opfordre til feedback ved at vise reel gevinst (Læg feedback for at få rabat!)

Kan du lide vores indhold? Deltag i vores Facebook-fællesskab for at holde kontakten!