Ved du, hvad UX-design betyder? Definitioner og betydninger | Den ultimative UX-guide #4

Der er ingen generelt accepteret forklaring på UX design. Feltet udvikler sig dynamisk, og det samme gør definitionen af dette begreb. Vi vil forsøge at opdage, hvad UX design betyder!

Ved du, hvad UX Design betyder? – indholdsfortegnelse:

1. Betydningen bag brugeroplevelse (UX)
2. DESIGN-delen af UX Design
3. Komponenter af UX designprocessen
4. Misforståelser om brugeroplevelsen

Betydning af UX design

Brugeroplevelse er en gruppe af forskellige ting, der alle er samlet i én sætning. Hvilken betydning kan vi finde i denne gruppe? For eksempel:

• alle interaktioner mellem bruger og produkt eller service,
• den interne oplevelse af brugeren,
• følelser, emotioner, tanker og indtryk fra brugeren (der opstår, mens produktet bruges).

God eller dårlig brugeroplevelse?

Generelt set er en god brugeroplevelse, når interaktionen er enkel, behagelig, glat og glædelig. En lang, frustrerende oplevelse er et symptom på dårligt UX design.

Du kan også måle fantastisk eller dårlig brugeroplevelse ved hjælp af forretningsmål eller succeskriterier. En god brugeroplevelse vil få brugeren til at bruge produktet mere (og betale for det), mens en dårlig brugeroplevelse afskrækker dem fra at bruge produktet og udgør en risiko for at miste brugeren til konkurrenterne.

Hvornår sker brugeroplevelsen?

Brugeroplevelsen opstår, når der er en interaktion mellem brugeren og produktet.

Brugeroplevelsen, mens du bruger en pen, sker, når du skriver noget eller bare kigger på eller fidgeter med pennen. Formen, farven og følelsen – alle disse ting skaber en brugeroplevelse.

Når skriveoplevelsen er behagelig og glat, har designeren gjort et godt stykke arbejde. Når skrivningen er en vedvarende smerte, giver dig vabler på fingrene, og pennen stopper med at fungere fra tid til anden – nu er det et stykke dårligt designet oplevelse (og produkt).

Alle disse indikatorer kan anvendes på andre produkter, tjenester og virtuelle produkter (f.eks. hjemmesider eller apps).

DESIGN-delen af UX Design

Alle ved, at du ikke har magten til at designe oplevelsen. Designerne er ikke fuldt ud i stand til at kontrollere alle indtryk. Brugeroplevelsen, udover produktet, afhænger også af andre ting, som minder, humør eller holdning – og vi kan ikke kontrollere det. Så hvad designer vi under brugeroplevelsesdesign?

Vi kan (og vi gør) designe betingelser, der giver den bedste sandsynlighed for at give en god oplevelse til brugeren. Vi kan designe produktet, dets funktioner, udseende og duft, og vi kan vælge farver og stoffer for at give brugeren den bedste oplevelse.

Den korte historie om UX design

Don Norman er medstifter af Nielsen Norman Group og forfatteren til termen brugeroplevelse (som han udviklede i 1990’erne).

Hvad siger forfatteren af termen om brugeroplevelsen? Ifølge ham indeholder brugeroplevelsen alle elementer af slutbrugerens interaktion med virksomheden, dens tjenester og dens produkter.

Komponenter af UX designprocessen

UX design handler ikke om én aften med pen og papir. UX design er en løbende proces med at udvikle – og forbedre brugeroplevelsen. Så hvilke eksempler på opgaver er på UX designerlisten?

• Markedsundersøgelse – designere skal vide, for hvem de designer.
• Produktudvikling – UX sker i konteksten af forretning, så der skal være nogle forretningsmål, marked og produkt.
• Kortlægning af en brugerrejse – designere tænker igennem alle de forskellige trin, brugerne skal igennem. Jo glattere processen er, jo bedre er oplevelsen.
• Brugertests – kun slutbrugere kan bekræfte designeres og virksomhedsejeres antagelser. Så UX designere skal teste produktet på rigtige brugere og forbedre oplevelsen afhængigt af feedbacken.

Misforståelser om brugeroplevelsen

UX og UX design forveksles ofte med andre (mere eller mindre) relaterede termer. Lad os tage et kig på de mest almindelige misforståelser.

1. Brugeroplevelse versus kundeoplevelse

Disse to termer er nært beslægtede, så det er ikke overraskende, at nogle mennesker (ofte ikke eksperter på området) forveksler dem.

Kundeoplevelse er et bredere begreb end brugeroplevelse. Kundeoplevelsen inkluderer brugeroplevelse (interaktion med produktet) og enhver anden interaktion med mærket (for eksempel: med sælgere, reklamer eller oplevelsen af at være i butikken).

2. Brugeroplevelsesdesign versus brugergrænsefladedesign

Disse termer er også nært beslægtede. Forholdet mellem UX design og UI design er ligesom forholdet mellem kundeoplevelse og brugeroplevelse. I dette tilfælde er UI design en del af det overordnede UX design.

UX designeren skal tænke ud over det visuelle lag af produktet. Funktioner og brugervenlighed er nøglerne til godt UX. Brugeroplevelse handler ikke kun om, hvordan tingene ser ud, men også om, hvordan tingene fungerer.

3. Brugeroplevelse versus brugervenlighed

Her har vi en analog situation til forholdet mellem UX og UI design. Brugervenlighed er en afgørende del af brugeroplevelsen – men der er mange andre.

Resumé

Forskellen mellem godt og dårligt brugeroplevelsesdesign kan direkte oversættes til forskellen mellem at købe eller ikke købe produktet. Nøglen til at forstå UX design er at vide, at termen indeholder mange ting – og alle er vigtige for at skabe godt UX design.

Nu ved du, hvad UX design betyder. Følg vores serie så du ikke går glip af fremtidige artikler.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.