4 kommunikationsstile på arbejdspladsen. Hvilken bruger du?

Nedenfor besvarer vi spørgsmålet om, hvad der adskiller os fra andre i vores kommunikationsstil på arbejdspladsen, og beskriver fire typer, som Geof Cox skelner imellem, som du kan støde på i dit professionelle liv.

Hvad er kommunikationsstile på arbejdspladsen?

Kommunikationsstile på arbejdspladsen refererer til den måde, en person kommunikerer information, udtrykker sine tanker, følelser, behov og ideer, samt hvordan han eller hun modtager beskeder fra kolleger. Det er en persons måde at kommunikere med andre i forskellige professionelle situationer og kontekster – både mundtligt og skriftligt. Ofte afhænger stilen af forskellige faktorer som personlighed, livserfaringer, kultur, opdragelse, værdier eller sociale normer, blandt andre. Den inkluderer følgende elementer:

• Verbal og nonverbal kommunikation – henviser til den måde, man udtrykker sine tanker og følelser gennem både ord (talt og skrevet sprog) og kropssprog, gestus, ansigtsudtryk, tonefald og andre nonverbale signaler,
• Præference for kommunikationsmetode – som bestemmer, om en person er mere tilbøjelig til at vælge skriftlige (f.eks. e-mail) eller verbale (f.eks. telefon, ansigt-til-ansigt) former,
• Niveauet for følelsesmæssig udtryk – angiver niveauet for involvering af individuelle følelser under samtalen.

Kommunikationsstile på arbejdspladsen ifølge Geof Cox

Geof Cox, forfatter til bogen “Forhandlinger: Hvordan man opnår win-win-resultater,” skelner mellem fire typer kommunikationsstile på arbejdspladsen, som kan ses, blandt andet, i teammøder, med forretningspartnere, forhandlinger osv. I sin bog understregede han, at nøglen til succes er at tilpasse en af disse måder at udtrykke sine tanker på til den specifikke situation og kontekst. De kommunikationsstile, han skelner imellem, præsenteres nedenfor.

Handlingsorienteret

Personer, der bruger denne metode, fokuserer på konkrete handlinger og problemløsning. De er praktiske, beslutsomme og fokuserede på at nå deres mål – ofte på bekostning af andre menneskers følelser, for eksempel. De kan godt lide at vise initiativ, har ikke problemer med at træffe hurtige beslutninger, og de er typisk i en fart. Ordsproget “tid er penge” passer perfekt til dem – de forventer, at mødet skal være så kort som muligt, hvilket betyder, at de hurtigt kan komme til sagen uden at spilde tid på small talk. Denne type person gør møder energiske, men samtidig fuldt effektive.

Procesorienteret

Inden for denne modalitet er den primære betydning at søge den mest optimale løsning for en given situation. Denne type person lægger vægt på analyse (data, fakta osv.), og forsøger at være grundig, metodisk og tålmodig. Som i den tidligere kommunikationsstil på arbejdet, er det, der betyder noget for dem, opnåelsen af det ønskede resultat – men de forventer ikke, at der træffes handlinger med det samme, som vil føre til dette. De er karakteristisk involveret i debatter, hvor flere personer med forskellige tilgange overvejer mulige handlingsscenarier og beslutter, hvad der er bedst for en given situation.

Personorienteret

Empati, teamwork, lytte til andre – er elementer, der betyder noget for dem, der udtrykker denne kommunikationsstil på arbejdet. Fokus på relationer – at få hver enkelt til at føle sig hørt og set – er ment at opbygge tillid fra den anden persons side og opmuntre folk til at dele deres følelser og erfaringer, hvilket ofte gør det lettere, for eksempel, at forhandle eller have svære samtaler med medarbejdere. Dette skaber et miljø, hvor der ikke er frygt for at udtrykke sin egen mening og angive sine følelser, hvilket uden tvivl oversættes til bedre relationer mellem individer.

Fokuseret på ideer

Personer med denne type udtryk er fokuseret på at generere nye ideer, koncepter, modeller og løsninger – for at opnå forventede resultater i fremtiden (f.eks. at opnå en konkurrencemæssig position på markedet). De viser initiativ, ønsker at teste nye løsninger, og er ikke bange for at vise deres kreativitet. De har brug for at omgive sig med mennesker, som de kan indgå i stimulerende brainstorming-sessioner med og sammen finde løsninger, der ikke tidligere er set i branchen. Hvad der dog er særligt vigtigt, er, at hver gang de tænker på deadlines, metoder til udførelse eller nødvendige ressourcer, udsætter de “til senere”.

Ulemper ved de angivne kommunikationsstile på arbejdspladsen

Det er selvfølgelig ikke sådan, at hver af de ovennævnte handlingsmetoder kun er gavnlig. Nedenfor påpeger vi, hvad faren er ved at fokusere på kun én af dem, uden at tilpasse sig den specifikke situation:

• handlingsorienteret – en sådan person kan blive betragtet som arrogant, ufølsom og forvente høje resultater uden engagement fra deres side,
• procesorienteret – så kan medarbejderen have tendens til at forsinke beslutningstagning (og holde yderligere møder for at overveje yderligere ideer, forslag eller aspekter),
• personorienteret – denne type kan betragtes som en person, der taler for meget (deler for personlige erfaringer), hvilket ikke altid er passende i arbejds- eller forretningsforhold,
• ideorienteret – en sådan person kan føre til spild af ressourcer på at finde løsninger, der vil møde en barriere for implementering eller udførelse.

Sammenfatning

Nøglen til at tage sig af en effektiv besked er uden tvivl evnen til at forblive fleksibel, det vil sige at tilpasse vores måde at udtrykke os på til situationens og de mennesker, vi har en samtale eller forhandling med, behov. Som angivet har hver af de metoder, der er skitseret ovenfor, både fordele og ulemper, som kan hjælpe (eller hindre) opnåelsen af den ønskede effekt.

Derfor er det vigtigt at være opmærksom på dem og bemærke deres elementer i din daglige adfærd – især da kommunikationsstilen på arbejdspladsen ikke er uforanderlig, men kan udvikles og forbedres gennem hele livet. På denne måde vil det bringe en bedre forståelse af sig selv og andre, hvilket vil påvirke kvaliteten af sociale interaktioner positivt, også i forretningsforhold.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.