Hvad er et perceptionskort i markedsføring, og hvordan bruger man det?

Når man udfører forbrugerforskning, er det især værd at række ud efter perceptionskortløsningen. Nedenfor forklarer vi præcist, hvad det er, hvilke fordele det bringer til marketingfeltet, og hvordan man udvikler det for at opnå bedre resultater og få en konkurrencefordel på markedet.

Perceptionskort i marketing – hvad er dette værktøj?

Et perceptionskort i marketing er et værktøj, der hjælper med at forstå, hvordan forbrugerne opfatter forskellige mærker, produkter eller tjenester i forhold til udvalgte karakteristika eller attributter. Det er en grafisk repræsentation af forbrugeropinioner på en todimensionel graf, hvor hver akse repræsenterer en anden attribut. Individuelle attributter kan frit angives af det pågældende firma – afhængigt af hvad de i øjeblikket (eller gerne vil) associeres med.

Hver gang bør de dog tilpasses mærket og dets konkurrenter for at sikre, at de opnåede resultater kan sammenlignes og analyseres. Eksempler på kvaliteter, der kunne optræde på X- og Y-aksen, er pris, kvalitet, innovation, holdbarhed, luksus eller miljøvenlighed.

Fordele ved at bruge et perceptionskort i marketing

Hvorfor er et perceptionskort et værdifuldt værktøj for virksomheder i forskellige industrier? Hovedsageligt fordi det hjælper med at forstå, hvordan kunderne opfatter de tilbudte produkter eller mærket som helhed i forhold til konkurrencen. Den visuelle form for repræsentation muliggør en hurtig forståelse af, hvad mærkets styrker er, og hvor forbedringer måtte være nødvendige.

Desuden giver det en mulighed for at sammenligne mærket med andre i samme branche, så man nemt kan identificere, hvad den konkurrencefordel er, og tage passende marketingtiltag for at styrke sin position på markedet. Nogle gange kan dette værktøj også identificere en niche, der er dårligt dækket af konkurrencen – både i forhold til muligheder for at udvikle det produkt eller den tjeneste, man har, samt for at nå nye grupper af kunder.

Hvordan skaber man et perceptionskort i marketing?

Et perceptionskort oprettes baseret på en kundesurvey, der normalt udføres i form af et spørgeskema, hvor forbrugerne vurderer produkter eller mærker baseret på angivne kriterier. For eksempel, i tilfælde af bilindustrien, kan forbrugerne blive bedt om at vurdere forskellige bilmærker på attributter som pris og luksus.

Resultaterne præsenteres derefter på en graf med to koordinatakser, hvor hver attribut repræsenteres af en anden akse, og det gennemsnitlige punkt (der svarer til de resultater, der er opnået af mærket eller produktet) repræsenterer mærkets og dets konkurrenters placering. Det er værd at huske, at brugen af det pågældende værktøj kræver et passende forskningssample og omhyggelig udformning af spørgeskemaer for at opnå pålidelige og værdifulde resultater.

Udvikling af dit perceptionskort i 7 trin

Hvis du gerne vil forberede dit eget perceptionskort og opnå de ovennævnte fordele, skal du følge nedenstående trin:

1. Vælg funktioner/attributter: beslut, hvilke funktioner eller attributter af produkter eller mærker du ønsker at undersøge, men husk at tilpasse dem til din branche og målene for den undersøgelse, du udfører.
2. Forbered en undersøgelse: opret en undersøgelse med spørgsmål om opfattelser af specifikke produkter eller mærker i forhold til udvalgte karakteristika, og planlæg derefter, hvordan du vil sende den til kunderne. Du kan udføre undersøgelsen både online og offline, afhængigt af præferencerne og tilgængeligheden af din målgruppe.
3. Vælg en målgruppe: identificer den gruppe af forbrugere, der vil sikre, at du opfylder undersøgelsens mål. Du kan beslutte at sende undersøgelsen til kunder af specifikke mærker, personer af et bestemt køn, alder eller placering, eller til den generelle befolkning af forbrugere (det er bedst at implementere denne aktivitet i samarbejde med et specialiseret forskningsbureau).
4. Udfør en undersøgelse: bed respondenterne om at udfylde et spørgeskema, hvor de vurderer individuelle produkter eller mærker på udvalgte karakteristika (f.eks. ved at give dem tilsvarende point på en skala fra 1 til 5 point).
5. Analyser resultaterne: efter indsamling af svarene, gå videre til at analysere resultaterne af undersøgelserne. Saml alle data i en passende form for nem sammenligning, f.eks. i et regneark eller i specialsoftware oprettet til statistisk dataanalyse.
6. Udvikl et perceptionskort: baseret på resultaterne af de modtagne undersøgelser, opret en koordinatgraf, hvor hver akse repræsenterer en anden attribut eller karakteristika. Placer punkter, der svarer til forskellige produkter eller mærker, på de tilsvarende positioner på diagrammet (afhængigt af resultaterne af undersøgelserne).
7. Fortolk de opnåede resultater: organiser brainstorming omkring det diagram, du har oprettet, for at forstå, hvordan kunderne opfatter bestemte produkter eller mærker i forhold til udvalgte karakteristika. Konklusioner fra analysen vil hjælpe dig med bedre at forstå din position på markedet i sammenligning med dine konkurrenter og justere de marketingaktiviteter, du implementerer.

Perceptionskort i marketing – opsummering

Perceptionskortet er et værktøj, der i årevis er blevet brugt af marketingfolk, der arbejder i forskellige industrier – men stadig lige så effektivt. For det første giver det værdifuld information, der hjælper med bedre at forstå, hvordan et mærke opfattes på markedet, og hvad forbrugernes præferencer er.

Som et resultat kan virksomheden træffe mere informerede og præcise marketingbeslutninger (f.eks. med hensyn til de aktiviteter, der udføres, ekstern kommunikation, der udføres osv.), hvilket på lang sigt bidrager til at forbedre virksomhedens position på markedet, øge kundetilfredsheden og skille sig ud blandt konkurrenterne. Det er værd at bruge et perceptionskort i marketing – især fordi dets brug ikke indebærer mere indsats (sammenlignet med andre tilgængelige muligheder).

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.