E-handel. Hvordan COVID-19 ændrer vanerne hos e-forbrugere

Over de seneste par måneder er stort set alt ændret sig, og det ser ud til, at vi ikke går tilbage til de gamle måder. COVID-19, og med det den økonomiske nedlukning og den nært forestående recession, vil permanent ændre vanerne hos e-forbrugere, men ikke alle vil reagere på samme måde. Hvordan vil ændringerne udvikle sig på tværs af forskellige grupper?

Langsigtede forudsigelser om udviklingen er selvfølgelig underlagt en høj risiko for fejl. Meget afhænger af, hvor længe truslen fra coronavirus vil bestemme vores økonomiske situation. Du behøver dog ikke at være ekspert for at tilpasse dig ændringer og lære af de fejl, som andre begår.

Hvordan ændrer COVID-19 vanerne hos e-forbrugere – indholdsfortegnelse:

1. De yngste er de mest bange
2. Kvinder bekymrer sig, men det er mænd, der køber mindre
3. Indtægterne ændrer sig på tværs af e-handel

De yngste er de mest bange

De yngste aldersgrupper har ikke haft problemer med digital shopping, fordi nogle af dem ikke kan huske virkeligheden, da det ikke var en del af deres liv. Og det er adfærden hos denne gruppe, ifølge Big Commerce forskning, der vil ændre sig mest.

En undersøgelse af de yngste forbrugere i USA og Storbritannien viste, at blandt Millennials og Generation Z siger så mange som 96%, at den nuværende situation bestemt påvirker deres købsvalg. Dette er sandsynligvis den største globale krise, de vil stå over for i deres voksne liv, hvilket får dem til at foretage radikale ændringer, herunder især at skære ned på forbruget.

Rigere oplevelser og bestemt en mere stabil økonomisk situation gør, at repræsentanter for Generation X og Boomers bekymrer sig lidt mindre. Så mange som 24% af Boomers og 34% af X’erne erklærer, at de ikke lader aktuelle begivenheder påvirke, hvad de køber.

Kvinder er bekymrede, men det er mænd, der køber mindre

Dataene viser også, at kvinder, selvom de er mere bekymrede end mænd om konsekvenserne af krisen, ændrer deres adfærd mindre. En tredjedel af mændene, sammenlignet med 25% af kvinderne, siger, at de betydeligt reducerer deres forbrug. Det blev også fundet, at mænd er mere tilbøjelige til at handle online og mere tilbøjelige til at undgå at købe i fysiske butikker.

Indtægterne ændrer sig på tværs af e-handel

Faldet i traditionel shopping som reaktion på #stayathome kampagner var tydeligt fra starten. Der var dog forudsigelser om, at e-handel ville opveje tabene for traditionelle detailhandlere. Faktisk viste en undersøgelse udført af Engine, at folk bruger i gennemsnit 10-30% mere online, men de faktiske salg steg kun i visse sektorer, såsom dem, der sælger husholdningsartikler eller dagligvarer.

Ifølge Nielsen data, er salget af hygiejneprodukter og masker steget med mere end 300%, ligesom salget af langtidsholdbare fødevarer. Ifølge ShipBob data er væksten måned-til-måned i online salg af mad og drikkevarer 18,8%.

I løbet af den påtvungne nedlukning søger folk også online underholdning med større intensitet, som det fremgår af stigningen i digitale abonnementer til Netflix eller Amazon, i vestlige lande også Hulu eller Disney +.

De øvrige sektorer klarer sig dog ikke så godt. Det er tydeligt, at underholdning, catering og turisme lider, men mode og luksusvarer vil heller ikke komme igennem krisen med tørre fødder.

Vogue Business forudser et potentielt tab på op til 10 milliarder dollars for sidstnævnte kategori. Det skyldes delvist, at luksusvarer i høj grad er afhængige af købekraften fra det asiatiske marked, hvor – på trods af en markant genopretning – pandemien begyndte for halvandet år siden, og tingene er stadig ikke tilbage til normalen. Online salg af tøj er også i tilbagegang. Folk bruger flere penge på daglige behov og udsætter andre udgifter til en udefineret fremtid. Og der er tegn på, at – selv efter at restriktionerne lettes – vil de række ud efter varer fra den lavere prisklasse.

Læs også om SEO i pandemiens tid.

Hvis du kan lide vores indhold, så glem ikke at blive en del af de travle biers fællesskab!