Hvorfor er det vigtigt at reagere på kundernes behov?

Det moderne marked er kendetegnet ved en mærkbar stigning i forbrugernes magt. Det er dem, der beslutter, hvilke produkter der er værd at give deres opmærksomhed og penge, og som bliver den primære drivkraft for virksomheder af alle slags. Virksomheder kan derfor ikke forblive ligeglade med både forbrugernes behov og luner, fordi kampen om kunden i et meget konkurrencepræget marked vil blive vundet af den, der bedst opfylder deres forventninger.

Forbrugerbehov – indholdsfortegnelse:

1. Kundetilfredshed i topklasse
2. Er min kunde tilfreds?
3. Forbrugerbehov – hvordan man reagerer
4. At følge forbrugerbehov – hvorfor er det værd at gøre?
5. Sammenfatning

Kundetilfredshed i topklasse

Kunder er et nøgleled i hele salgsprocessen. Det er dem, der ved at foretage individuelle køb og vælge specifikke tilbud fra virksomhederne, bliver den primære indtægtskilde for dem. Dermed kan vi konkludere, at succesen for enhver virksomhed afhænger af de mennesker, som de producerede produkter eller tjenester i sidste ende er rettet mod.

Graden af kundetilfredshed og deres overordnede følelser om et brand viser tydeligt, hvor godt en virksomhed opfylder sine mål og strategiske målsætninger. Det er ikke en stor åbenbaring at sige, at jo mere tilfredse købere, iværksættere har til deres kredit, jo bedre er det for den samlede forretning og dens fremtid.

Dog kan kundetilfredshed ikke reduceres udelukkende til deres niveau af tilfredshed med det købte produkt. Ligegyldigt væsentligt, hvis ikke mere bemærkelsesværdigt, er de forskellige følelser, der er forbundet med hele salgsprocessen, samt løsningen af forskellige typer problemer efter den er afsluttet. Inkluderet i denne gruppe er enhver kontakt, købere har med brandet, såsom den omfattende support, de modtager fra folk, der arbejder for virksomheden under købet, brandets gennemsigtighed samt deres foretrukne måder at kommunikere med fællesskabet på.

Virksomhedens praktiske bestræbelser på at give sine kunder overlegen tilfredshed og en følelse af at få deres behov hørt vil helt sikkert hjælpe med at opbygge et stærkere bånd til forbrugerne. Som et resultat vokser brandet støt en gruppe af loyale, faste kunder, som, når nye shoppingbehov opstår, først vil tjekke, hvilken virksomhed de har mest tillid til, og forbinde det med de positive oplevelser, det tilbyder.

Er min kunde tilfreds?

Når de beslutter at starte deres egen virksomhed, bør enhver kommende iværksætter indse, hvor meget indflydelse potentielle kunder har på succesen og udviklingen af deres virksomhed. Derfor er det nødvendigt at tage højde for de grundlæggende behov og præferencer i målgruppen, så snart en indledende strategi er udarbejdet, hvilket, især med den hurtige stigning i markedets konkurrenceevne, vil lette en ny virksomhed i at hæve sig over adskillige tilbud fra andre mærker.

En dybdegående analyse og karakterisering af målgruppen er et væsentligt element for, at en virksomhed kan vokse og fungere korrekt. Sådan værdifuld viden muliggør at give hvert produkt sådanne egenskaber, der appellerer til forbrugernes uopfyldte ønsker, som kan gå lige til deres hjerter og dermed til deres indkøbskurve. Derudover kan selve formen for at levere et nyt produkt til verden også justeres derefter. Ved at tage højde for de individuelle præferencer hos køberne får virksomheden et klart billede af, hvilke salgskanaler der er bedst at investere i for hver af de størst mulige målgrupper på den kortest mulige tid.

Men er der en måde at være sikker på, at de foranstaltninger, der er truffet på dette område, er effektive nok, og at det niveau af tilfredshed, som kunderne har med vores produkter, allerede er højt nok til at kunne tale om deres loyale tilknytning til brandet?

Med hjælp kommer kundetilfredshedsundersøgelser, som oftest ved at analysere matchede nøgleresultater giver virksomhederne værdifuld information om den samlede succes af de praksisser, de implementerer. Nogle af de mest populære sådanne determinanter inkluderer for eksempel:

• Kundens tilfredshedsscore (CSAT) – giver mulighed for at definere niveauet af kundetilfredshed med en bestemt service eller et produkt, hvilket gør det mere fokuseret på køberens direkte forhold til produktet snarere end det overordnede forhold til brandet.
• Kundens indsats score (CES) – viser virksomhederne, om deres kunder har mødt nogen vanskeligheder og udfordringer i løbet af købsprocessen, og hvor meget indsats de har brugt for at løse dem.
• Net Promoter Score (NPS) – en typisk KPI for kundetilfredshed, der bringer yderligere specificitet til selve naturen af kundens forhold til virksomheden. Niveauet af forbrugertilfredshed, der bestemmes af ønsket værktøj, kan oversættes til brandloyalitet.

Mens analysen af nøgleresultater viser sig at være ekstremt nyttig til at definere kundetilfredshed, er det ikke den eneste metode, der giver virksomhederne på stor skala denne slags information. Det er lige så nyttigt at gennemføre specielt designede undersøgelser og spørgeskemaer, der fokuserer specifikt på kundetilfredshed. På denne måde kan iværksættere på forskellige stadier af deres forretningsaktiviteter lære om de opfattede styrker og svagheder ved de produkter, der leveres til markedet af køberne, hvilket yderligere muliggør, at de kan foretage de nødvendige forbedringer af deres eksisterende tilbud.

Du bør gennemføre sådanne undersøgelser både online – via butikkens hjemmeside, sociale medier eller gennem udsendte e-mails – og offline, for eksempel i butikker efter et køb er foretaget. For at opnå endnu mere omfattende information fra kunderne og styrke forholdet til brandet selv, er det værd at undersøge deres tilfredshed gennem interviews.

Det må indrømmes, at denne metode kræver en særlig forpligtelse fra personalet og en stigning i tid såvel som penge, men dette værktøj drager iværksætternes opmærksomhed til et spørgsmål, som de tidligere endda har overset, og skaber bedre betingelser for introduktionen af nye og forbedrede produkter og udviklingen af hele virksomheden.

Forbrugerbehov – hvordan man reagerer

Den betydelige udvikling af online salg og lettere adgang til en række oplysninger for kunderne har gjort det nemt for dem i dag at træffe endnu mere informerede købsbeslutninger, idet de tager højde for en rationel sammenligning af de tilgængelige tilbud. Det nuværende marked er kendetegnet ved øget konkurrence og rivalisering mellem virksomheder, der leverer meget lignende produkter. Derfor, i lyset af reklamer og meddelelser, der kommer fra alle sider, er det detaljerne, der bedst afspejler kundernes forventninger, der i sidste ende motiverer dem til at træffe det ene valg frem for det andet.

Bestemmelse af de vigtigste behov i målgruppen er normalt baseret på forskellige analyser og tests, der også tager højde for generelle markedstendenser. De oplysninger, der således opnås, bør derefter forbedre og forme strategien for virksomhedens aktiviteter. Selvom enhver virksomhed allerede har en defineret strategi, selv før den starter en reel forretningsaktivitet, er det ufornuftigt at klamre sig til den og ignorere mærkbare ændringer i miljøet. En meget bedre løsning er at opretholde et sådant niveau af fleksibilitet i aktiviteterne, at når kundernes behov og præferencer ændrer sig, følger selve strategien med.

Alle forbrugerbehov bør ses af iværksættere som vigtige problemer, der skal løses med det produkt, de skaber. Virksomheder må derfor stræbe efter for enhver pris at lære så meget som muligt om deres kunder og forstå deres behov. Sådan viden, ud over korrekt produktmatch, styrker yderligere brandets forhold til køberne. Ved at opnå en følelse af forståelse vil det være lettere for forbrugerne at opfatte en given virksomhed som en, der bekymrer sig om deres behov og samlede tilfredshed.

At følge forbrugerbehov – hvorfor er det værd at gøre?

At lytte til vores kunders stemme er først og fremmest en mulighed for at skabe et produkt, der kan opfylde deres krav. For hvem er bedre i stand til at bygge det perfekte produkt end selve brugerne?

Mere tilfredse købere er i sig selv den bedste reklame for brandet. Den samlede tilfredshed med produktet og positive indtryk af hele købsprocessen skaber de primære motivationer for at forblive loyale over for vores brand. Derudover deler eksisterende kunder ofte i en rus af købs-eufori positive produktanmeldelser med deres familie, venner og endda tilfældige mennesker gennem forskellige sociale netværk eller fora. På denne måde opnår virksomheden god omtale, selv uden direkte markedsføringsindsats, og udvider sin kundebase.

Trofast at følge købernes behov minimerer også risikoen for fiasko. I nogle tilfælde betyder et komplekst og dynamisk marked, at selv den indledende forskning, der er udført, og de konklusioner, der er draget derfra, viser sig at være forkerte, når de konfronteres med den virkelige verden af forretning. I en sådan situation er det kundernes kommentarer og feedback, der kommer til undsætning. Selv efter at have frigivet et produkt, der i starten ikke er i stand til at levere tilstrækkelig kundetilfredshed, kan du stadig forbedre det ved at implementere tips fra kunderne på en sådan måde, at produktet finder mange fans.

Sammenfatning

Kunder er en ekstremt vital del af hele salgsprocessen, hvilket betyder, at både deres behov og meninger bør tages i betragtning af virksomhederne, når de skaber strategier. Produkter, der er skabt på baggrund af præferencerne hos de mennesker, de er beregnet til at nå i fremtiden, øger chancen for succes og udvikling af hele virksomheden. Derfor skal virksomheder, der ønsker at skille sig ud fra de mange konkurrenter og eksistere permanent i deres målgruppes bevidsthed, forstå essensen af at imødekomme kundernes behov fra starten af deres bestræbelser.

Læs også: Hvordan man udvider sin kundebase?

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.