Hvad er adfærdsanalyse? Er det vigtigt at studere kunders adfærd? Hvilke typer adfærdsdata findes der? Er det muligt at designe gode produkter uden indsigt i menneskers adfærd og værdier? Hvad er de tre faser af adfærdsanalyse? Læs artiklen for at finde ud af mere.

Hvad er adfærdsanalyse? – indholdsfortegnelse:

  1. Hvad er adfærdsanalyse?
  2. Typer af adfærdsdata
  3. Dataindsamling og -samling
  4. Tre faser af adfærdsanalyse
  5. Adfærdsanalyse – opsummering

Hvad er adfærdsanalyse?

Adfærdsanalyse er en ny metode til analyse, der bruges til evaluering af interaktionen mellem kunden og den webbaserede virksomhed. Adfærdsanalyse anvendes af industrier som: e-handel, gaming og sociale medier for at nå specifikke forretningsmål, som regel for at maksimere salget eller øge kundernes fastholdelse.

Adfærdsanalyse er en undersektion af forretningsanalyse eller dataanalyse. Der er forskelle mellem de to tilgange: forretningsanalyse bruges til at analysere tidligere data ved hjælp af statistiske metoder, mens adfærdsanalyse fokuserer på registrering og sporing af kundens adfærd.

I dag synes virksomheder, der ikke indsamler og analyserer big data, at være uvidende om komplekse processer på markedet og kan derfor være ude af stand til at bestemme fremtidige tendenser og træffe fornuftige forretningsbeslutninger. Adfærdsanalyse er en af mange metoder, der bruges af virksomheder til at fortolke big data relateret til massers adfærd og måle indflydelsen af globale processer, der påvirker markedet.

Typer af adfærdsdata

Adfærdsdata genereres under brugerens interaktioner med alle digitale kanaler i din virksomhed. Dataene inkluderer information om: sidevisninger, e-mail tilmeldinger, webstedsabonnementer, dokumentdownloads, kommunikation med salgsrepræsentanter, login-frekvens, tid brugt, placering, klik, musebevægelser, side scrolling, godkendte eller afviste korttransaktioner og mange flere.

Adfærdsdata for den unikke bruger giver marketing-specialisten mulighed for at se i detaljer alle de begivenheder, der fandt sted under kundens aktivitet på internettet. Dataene er altid knyttet til den enkeltstående slutbruger, som kan være enten kendt ved navn (logget ind et sted) eller ukendt og anonym (ikke logget ind nogen steder).

Forskellen mellem data indsamlet af Google Analytics og adfærdsdata indsamlet andre steder er kun én: Google Analytics bruges til at spore enkelt-sessioner, mens adfærdsanalyse bruges til at spore individer. Adfærdsanalysedata registreres i form af en “begivenhed” ledsaget af information om andre “egenskaber” ved hændelsen.

Der er mange datakilder, der er af interesse for adfærdsanalyse, og disse er: mobilapplikationer, websteder, gaming-applikationer, detailhandelssteder, marketingautomatiseringssystemer, callcentre, faktureringssystemer, helpdesks og CRM-systemer.

Vi ser, at der klart er mindst flere typer data, men tre typer skelnes oftest: registrerede data, observerede data og data relateret til kundens meninger:

  • Registrerede data er alle data relateret til en individuel kunde i CRM (Customer Relationship Management) systemer. Sådanne systemer håndterer alle interaktioner mellem virksomheden og dens nuværende og potentielle kunder og indeholder ikke kun personlige data, men en fuld optegnelse over alle handlinger (tjenester, kampagner) rettet mod kunden af virksomheden.
  • Observerede data er alle data, der efterlades af kunden under hans typiske rejse på internettet. De fleste af kundens reaktioner på de forskellige elementer på webstederne kan undersøges, indsamles og analyseres i overensstemmelse hermed for at give nogle indledende spor om kundens behov og forventninger.
  • Kundens mening er alle data indsamlet direkte fra kunden i form af undersøgelser, spørgeskemaer, webstedsgrupper, workshops, e-mails og andre former for udtalte udsagn. Kunden kan formulere sit synspunkt enten reaktivt (som svar på vores handlinger) eller proaktivt (uden at blive spurgt).

Dataindsamling og -samling

Den sværeste del af indsamling af adfærdsdata er relateret til det faktum, at alle vigtige data findes på mange forskellige, ikke sammenkoblede platforme. Så finansielle data opbevares på bankwebsteder, undersøgelser behandles gennem SurveyMonkey, sociale forbindelser ses på Facebook og Twitter, reklamekampagner er i Ad Word, mens webstedsanalyse kan tilgås i Google Analytics.

For at undgå at bruge endeløse timer på manuelt at afstemme alle disse data, bør din marketingafdeling besidde mindst én adfærdsanalyseplatform. Der er mange muligheder på markedet, for blot at nævne nogle få: Amplitude, Mixpanel, Totango, Indicative, Alteryx eller Woopra. Da nye applikationer af den type udvikles hver dag, kan enhver marketingmedarbejder finde en løsning, der passer til hans behov. Når alle indtægts- og omkostningsdata er knyttet sammen, kan den faktiske ROI estimeres i realtid.

Tre faser af adfærdsanalyse

Der er tre hovedfaser i adfærdsanalyseprocessen. Det allerførste skridt er dataindsamling. Der er så mange datakilder, at det ikke er muligt at opregne dem alle. De fleste af dataene efterlades af den uvidende kunde under hans eller hendes handlinger på internettet. Dataene efterlades i form af cookie-filer, og når de først er registreret, kan de analyseres og deles videre.

Det andet skridt handler om segmentering af data. Alle data skal opdeles i mindre bidder, der kan placeres i bestemte kategorier relateret til forudbestemte kriterier. Et datasæt kan behandles på mange måder, så segmenteringen kan have flere forskellige resultater.

Det tredje skridt i adfærdsanalysen er en fase af implementering. Dataene bruges til at justere indholdet på webben (og reklamer) til kundens behov, synspunkter og præferencer. Kunden målrettes individuelt og præsenteres for information, der er rettet specifikt mod ham.

Adfærdsanalyse – opsummering

Adfærdsanalyse er en ny form for forskning, der bruges i marketing til at finde ud af mere om kundens engagement med et produkt eller en virksomhed. Under processen med adfærdsanalyse indsamles store, rå data relateret til kundens adfærd. Alle data skal segmenteres i overensstemmelse med vores forskningsbehov. Opdagelserne fra analysen bruges til at kontakte kunden direkte med det nye, redesignede tilbud, der er fuldt tilpasset hans behov.

Adfærdsanalyse giver ledere af marketingafdelinger mulighed for at træffe fornuftige og pålidelige forretningsbeslutninger baseret på detaljerede beregninger og præcise data, og derfor sparer det ressourcer, samtidig med at det øger kundens: engagement, konvertering og fastholdelse.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube.

Zofia Lipska

Med over 10 års erfaring inden for digital markedsføring ved Sophia ikke kun, hvordan reglerne i denne branche fungerer, men frem for alt ved hun, hvordan man bryder dem for at opnå fremragende og kreative resultater.

View all posts →

Zofia Lipska

Med over 10 års erfaring inden for digital markedsføring ved Sophia ikke kun, hvordan reglerne i denne branche fungerer, men frem for alt ved hun, hvordan man bryder dem for at opnå fremragende og kreative resultater.

Share
Published by
Zofia Lipska

Recent Posts

Hvordan kan en leder hjælpe et team med at håndtere usikkerhed? 6 strategier til at lede teams gennem det ukendte

Konstant forandring, usikkerhed samt kompleksiteten af processer har været buzzwords i de seneste år. Hvordan…

44 seconds ago

7 grunde til at skrive en e-bog til din virksomhed – Opret og sælg digitale produkter #14

Hvad er de vigtigste grunde til at skrive en e-bog til din virksomhed? I vores…

2 hours ago

Rollen af kunstig intelligens i beslutningsprocesser. 4 typer af dataanalyse | AI i erhvervslivet #14

Hvordan kan du udnytte kraften fra kunstig intelligens til at træffe dine forretningsbeslutninger baseret på…

3 hours ago

4 forskelle mellem content marketing og copywriting

Indholdsmarkedsføring og copywriting synes at være to helt forskellige aktiviteter. Dog er de forenet af…

6 hours ago

Storyboard – hvad det er, og hvordan man bruger det til videoproduktion?

Som forfatter til videofilm ved du helt sikkert, hvor tidskrævende det er at skabe hver…

7 hours ago

Hvad er COO’en, og hvad er deres 12 ultimative ansvarsområder?

Undrer du dig over, hvem COO'en er? I mange virksomheder, især store, har du brug…

9 hours ago