Hvad er benchmarking, og hvordan bruger man det?

Dagens virksomheder opererer under krævende markedsforhold, der tvinger behovet for konstant at forbedre deres processer eller ledelsesstrategier. En måde at følge med konkurrencen på er benchmarking, som involverer at søge efter bedste praksis blandt andre organisationer. Vil du lære, hvordan man anvender det? Tag et kig på vores artikel!

Benchmarking – indholdsfortegnelse:

1. Benchmarking – hvad er det?
2. Benchmarking procedure
3. Typer af benchmarking
4. Eksempler på benchmarking-applikationer
5. Sammendrag

Benchmarking – hvad er det?

Benchmarking er konceptet om at sammenligne processer, tjenester eller produkter med ens forretningsrivaler og tage deres løsninger ind i ens eget firma. Sådan kan vi finde ud af:

• Hvad er de vigtigste succesfaktorer i vores branche?
• Er kvaliteten af vores tilbud, tjenester, prisklasse og effektivitet konkurrencedygtige?
• Er driftsprocesserne på et niveau, der er højt nok i forhold til markedet?
• I hvilken udviklingsfase er virksomheden sammenlignet med sine konkurrenter?
• Hvilke virksomheder er pionerer og drager fordel af deres strategiske løsninger?
• Hvilke kortsigtede og langsigtede mål er rimelige og gennemførlige?

Benchmarking procedure

At implementere enhver ændring i en virksomhed er en kompleks proces, som der skal forberedes til. Afhængigt af de fastsatte mål kan processen blive tidskrævende og kostbar. En mission, der er for overdrevet, kan overskride grænsen og dømme projektet til fiasko. At fokusere på spørgsmål, der ikke vil give de forventede resultater i praksis, er ikke omkostningseffektivt. Også vigtigt er holdningen fra ledelsen og medarbejderne, som skal demonstrere vilje og parathed til at handle.

1. Vælg et benchmarking-emne

Beslut, hvilket område du vil se på og forbedre. Indsaml data om din virksomheds processer, uregelmæssigheder osv. Identificer de indikatorer, der vil være mest relevante for dig.

2. Indhent information om dit eksterne miljø

Find virksomheder, der kan fungere som benchmark, og etabler et forhold til dem. Hvis muligt, find ud af, hvordan de løser problemer, hvad deres strategi er, deres markedsandel, vækstrate osv.

3. Analyse af de indsamlede oplysninger

Sammenlign de indhentede data med hinanden. Prøv at identificere det strategiske gab mellem dig og dine konkurrenter og find årsagerne til det.

4. Sæt mål og strategi for handling

Præciser mål i henhold til SMART-princippet, der vil bidrage til virksomhedens succes. Disse kan omfatte for eksempel nye arbejdsstandarder, prissætningsmetoder og teknologiske værktøjer.

5. Foretag ændringer og overvåg fremskridt

Tilpas de udviklede taktikker til din virksomhed og observer, om de giver de forventede fordele, eller om et område skal finjusteres.

Typer af benchmarking

Benchmarking kan klassificeres i:

Benchmarking af præstation

Det refererer til kvantitative data f.eks. præstationsindikatorer til at indsamle og sammenligne med hinanden. Udført regelmæssigt, fanger det forringelse i en virksomheds præstation, hvilket kan blive udgangspunktet for at implementere forbedringer i organisationen.

Strategisk benchmarking

Det involverer at sammenligne ledelsesmetoderne for succesfulde virksomheder med deres egne strategier. At bemærke forskellene mellem de to kan pege vejen mod at opnå en konkurrencefordel.

Procesbenchmarking

Det handler om at forstå virksomhedens processer og udvikle optimeringsløsninger. At lære om dem og implementere dem forbedrer teamets arbejde, hvilket har en positiv indvirkning på virksomhedens drift.

Produkt/tjeneste benchmarking

Det involverer at analysere funktionerne i konkurrenternes produkter eller tjenester for at fange forskellene mellem vores tilbud og andre. Du kan bruge disse oplysninger til at foretage ændringer i dine egne tilbud, hvilket vil resultere i bedre opfyldelse af kundernes forventninger.

Konkurrencebenchmarking

Det har et meget bredere omfang, baseret på at sammenligne ikke kun produkter eller tjenester, men også processer, aktiviteter og ledelsesmetoder fra markedsrivaler. Det er dog værd at huske, at det er meget svært eller umuligt at få nogle kommercielle oplysninger (ofte fortrolige).

Intern benchmarking

Det finder sted inden for en given virksomhed, hvor f.eks. effektivitet eller forskelle i overskud mellem afdelinger sammenlignes. Det praktiseres oftest i tilfælde af store, ekspansive virksomheder, hvor procesovervågning er særligt vigtig.

Eksempler på benchmarking-applikationer

Nedenfor vil vi præsentere, hvordan andre virksomheder har brugt benchmarkingproceduren i deres sektor. Måske vil de inspirere dig til at forbedre visse processer i din virksomhed.

GTE Telephone Operations

Før du vælger en strategi, skal du indsamle så mange oplysninger som muligt om din virksomhed, der vil hjælpe dig med at bestemme din konkurrenceposition. Overvej faktorer som markedsandel, omkostninger, overskud, vækstrate, produktivitet, produktlivscyklus, kundetilfredshed osv. Sammenlign derefter din præstation med dine markedsrivaler, baseret på hvilket du vil kunne identificere dine styrker og de elementer, der skal forbedres. Du kan bruge strategisk gap-analyse til dette.

Et eksempel på brugen af konkurrencebenchmarking er tilfældet med GTE Telephone Operations. Ved at gøre dette etablerede det forskellene mellem andre virksomheder, som var en konsekvens af forældede, ineffektive processer. At identificere denne svaghed gjorde det muligt hurtigt at implementere korrigerende handlinger og forbedre telekommunikationsvirksomheden.

WordPerfect

I 1990’erne var tekstbehandlingssoftwareudvikleren WordPerfect i en hård konkurrencekamp med det blomstrende Microsoft. WordPerfect besluttede at fokusere sine bestræbelser på at forbedre kundeservice, idet de mente, at dette ville give dem markedsdominans. En udfordring på det tidspunkt var at administrere en hotline, der kun kunne modtage et begrænset antal opkald pr. dag, hvilket forhindrede mange kunder i at kontakte virksomheden og få hjælp.

For at implementere forbedringer på dette område brugte WordPerfect benchmarking ved at følge praksis fra radioværter, der tog opkald fra bilister. De besluttede at ansætte flere medarbejdere til at håndtere kunder, der ventede på det rigtige opkald – de skulle besvare deres spørgsmål, præsentere tilbud osv. indtil vedligeholdelseslinjen var fri. På denne måde fik virksomheden anerkendelse i kundernes øjne og overgik andre rivaler i rangeringen af kundeservicekvalitet.

Motorola

Motorola var ivrig efter at reducere fejlprocenten for sine produkter. Virksomhedens produktionsproces var på et meget højt niveau, så de besluttede at fokusere på samarbejdet med deres leverandører. De antog, at problemet kunne ligge hos dem ved at levere materialer af ringere kvalitet. Inspireret af Xerox’ tilgang besluttede de at ændre arten af deres forhold til leverandører til et mere samarbejdsvilligt forhold.

Motorola stillede krav til leverandører om at hæve deres produktionsstandarder og vinde Baldrige-prisen, som var et bevis på den høje kvalitet af de tilbudte tjenester. Hvis en entreprenør ikke var villig til at acceptere sådanne betingelser, afsluttede Motorola samarbejdet med ham. Takket være denne strategi forbedrede virksomheden betydeligt sin præstation og var i stand til at nå sine strategiske mål.

Sammendrag

At træffe nøglebeslutninger i en virksomhed er ikke en nem opgave, som bestemt ikke bør ske hastigt. Det er værd at sammenligne dine resultater med de nuværende tendenser i økonomien og konkurrerende virksomheder. En sådan analyse kan give mange værdifulde oplysninger til at øge din konkurrencefordel.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.