Hvad er brand equity, og hvordan opbygger man det?

Hvad er brand equity?

Brand equity er et koncept, der er kritisk for en brands værdi, hvilket gør det unikt, genkendeligt og værdifuldt i kundernes øjne. Positiv brand equity viser også styrken af en virksomheds konkurrencefordel og øger chancerne for højere salg af varer eller tjenester.

Hvad består brand equity af?

De elementer, der betyder noget for opbygningen af brand equity, er:

• Loyalitet – kommer kunderne tilbage, køber de vores produkt eller service igen?
• Bevidsthed – er vi anerkendt på markedet, kender forbrugerne vores brand?
• Billede (associationer) – hvilke følelser, kvaliteter og billeder forbinder forbrugerne os med? Måske de med tillid og pålidelighed, eller måske på grund af en nylig reklame, der fik dem til at grine?
• Værdi – kan være immateriel (hvordan vi opfattes af forbrugerne) og materiel (det er det beløb, kunderne kan og vil bruge på køb af et produkt eller en service).

Hvordan bygger man brand equity?

Nedenfor vil vi pege på nogle aspekter, du skal være opmærksom på, når du opbygger positiv equity i dit brand.

1. Etabler brandbevidsthed

Dine potentielle kunder skal vide, at en virksomhed som din overhovedet eksisterer på markedet og tilbyder løsninger, der kan imødekomme deres behov og give værdi (USP). Dette er et vigtigt element i at opbygge tillid og et langsigtet forhold til forbrugeren. Først og fremmest skal du være til stede de steder, hvor dit potentielle publikum er – dvs. sociale medier, for eksempel.

Husk dog, at der er mange kommunikationskanaler, og dit målgruppe kan bruge forskellige former for dem. Derfor, i starten, indsamle information om de mennesker, du ønsker at sælge til – hvem de er, hvad de laver, hvad de kan lide at lave, hvordan de kommunikerer osv. Baseret på dette vil det være lettere for dig at vælge de mest effektive kontaktformer med dem. Du kan også udvide brandbevidstheden gennem værdifulde materialer, der beskriver dine produkter (f.eks. i form af Youtube-videoer, kortere formater på Tik Tok, blogartikler, gratis e-bøger og mere).

2. Prøv storytelling

Dette gælder ikke kun præsentationen af virksomhedens oprindelse og historie, men også som et værktøj til marketingkommunikation. På denne måde kan du vække mange følelser i publikum, interessere og engagere dem. Med hjælp fra historier kan du opbygge et positivt brandbillede, dele ekspertise, aflive kundernes tvivl, og hvad der følger – skabe et forhold.

3. Vær opmærksom på data

Kvantitative og kvalitative data kan give en masse information om dine kunder, deres købsadfærd samt deres holdning til dit brand. Derfor er det værdifuldt for dig at være opmærksom på dataanalyse og drage de korrekte konklusioner derfra. Du kan gøre dette ved at spore konverteringer på din hjemmeside eller udføre undersøgelser i form af spørgeskemaer eller fokusgrupper.

4. Øg engagement og tillid

En engageret kunde vil være mere tilbøjelig til at købe dine produkter. Fokuser på at forbedre kvaliteten af servicen, som ofte bestemmer, om en kunde vil vende tilbage til dig. Etabler interaktioner gennem sociale medier, besvar forbrugernes spørgsmål regelmæssigt, og del indhold, der vil interessere dit publikum. Anvend værktøjer, der giver dig mulighed for at måle KPI’er, oprette loyalitetsprogrammer, tilbyde rabatter osv.

5. Tag dig af kundeoplevelsen

Kundeoplevelsen er den oplevelse, kunden har fra det øjeblik, de har kontakt med brandet. Det er en ekstremt vital del af opbygningen af dens kapital, fordi afhængigt af hvordan interaktionen forløber, påvirker det det videre forhold til forbrugeren. Selvom du tilbyder det bedste produkt, hvis der er en fejl på hjemmesiden, der gør det umuligt at afgive en ordre – vil du stå over for utilfredshed fra kunden.

Nogle gange endda en fuldstændig opgivelse af brugen af dine tjenester i fremtiden. På den anden side, hvis der for eksempel er en fejl under plukning af ordren, og de forkerte varer sendes til kunden, men du reagerer hurtigt nok og retter din fejl – vil forbrugeren, på trods af nogle ulemper, sandsynligvis værdsætte, at du løste sagen effektivt og vil positivt associere interaktionen.

Et eksempel på positiv brand equity

Eksempler på virksomheder, der med succes opbygger positiv brand equity, inkluderer:

NIKE

Nike er kendt ikke kun for sine produkter, som er blevet en del af vores kultur for godt, men også for sine reklamer, der fokuserer på blandt andet at fremme sport, motivation og opnåelse af mål. Disse er værdier, som mange forbrugere ønsker at identificere sig med. Dets logo og sloganet Just Do It er også bredt anerkendt. Derudover samarbejder de også med mange berømte atleter, som ved at låne deres billede i reklamer positivt påvirker Nikes brand equity. Det er takket være disse faktorer, at virksomheden kan prale af stor succes, og i 2022 blev den rangeret som nummer 13 i rangeringen af verdens mest værdifulde brands (Kantar BrandZ Most Valuable Global Brands rapport).

Eksempel på negativ brand equity

Tilfældet med Toyota viser derimod, hvordan visse omstændigheder kan påvirke skabelsen af negativ brand equity (selv hvis det er midlertidigt).

TOYOTA

Skandalen omkring Toyota brød ud i 2010, da problemer med defekte gaspedaler i deres biler begyndte at blive rapporteret. Medierne offentliggjorde hurtigt hele affæren, hvilket bidrog til et skarpt tab af tillid til virksomheden. Toyota måtte tilbagekalde 8 millioner biler fra markedet og betalte i processen store bøder på i alt 50 millioner dollars, og omkring 400 retssager blev anlagt mod dem. Senere fandt en undersøgelse fra den amerikanske Highway Traffic Safety Agency, at anklagerne var forkerte, og der blev ikke opdaget nogen uregelmæssigheder i systemet. På trods af dette havde mediernes skandalisering en betydelig indvirkning på brandets image og kapital, hvilket bidrog til et fald på 16% i virksomhedens værdi.

Sammenfatning

Forbrugernes mening og opfattelse af dit brand har direkte indflydelse på din virksomheds succes. Især i dag er brand equity, omdømme og troværdighed af særlig betydning, og når man udvikler en virksomhed, er det værd at holde disse spørgsmål i tankerne. Trods alt forbedrer et positivt image din markedsfordel over for konkurrenterne og øger værdien af din virksomhed.

Læs også: Hvordan man vender fiasko til succes? 3 iværksættere deler de bedste råd

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.