Hvad er et interessentkort? Styrk din virksomhed med interessentkortlægning

Virksomheder påvirkes af adskillige interessegrupper, hver med deres egne forventninger og behov. Disse grupper kan direkte eller indirekte påvirke virksomhedens drift, hvilket gør det afgørende at overveje deres perspektiver, når der træffes strategiske beslutninger. Et effektivt værktøj til at identificere og analysere disse grupper er et interessentkort, også kendt som en interessentanalyse. Ved at skabe en visuel repræsentation af interessenter og deres relationer til virksomheden kan virksomheder få indsigt i hver gruppes karakter og betydning. I den følgende artikel vil du få en bedre forståelse af, hvordan interessentkortlægning fungerer, og hvordan det kan gavne din virksomhed.

Hvad er et interessentkort? – indholdsfortegnelse:

1. Hvad er et interessentkort?
2. Typer af interessenter
3. Interessenter vs aktionærer
4. Hvornår skal man bruge et interessentkort?
5. Hvordan laver man et interessentkort?
6. Fordelene ved interessentkortlægning
7. Eksempel på et interessentkort
8. Sammenfatning

Hvad er et interessentkort?

Interessenter kan defineres som enkeltpersoner eller grupper af mennesker, hvis engagement kan påvirke din virksomheds drift eller projektets succes. De kan tilvejebringe midler til forretningsaktiviteter eller udtrykke meninger om dine tjenester og produkter gennem anmeldelser, anbefalinger, henvisninger og mere.

At udvikle stærke relationer til interessenter er afgørende for enhver virksomhed for at opnå sine strategiske mål. Derfor er det så vigtigt for en virksomhedsejer at kende sine interessenter og kunne definere deres rolle. Interessentkortlægning kan hjælpe med dette. Det er et værktøj, der oftest præsenteres i form af en matrix eller tankekort, der angiver hver gruppes bidrag til virksomhedens fremtid.

Typer af interessenter

Interessenter kan kategoriseres på flere måder:

• Eksterne interessenter – disse er enkeltpersoner eller enheder, der har indflydelse på det endelige resultat af et produkt eller en tjeneste, men som ikke deltager direkte i dets skabelse. For eksempel kreditorer, leverandører og sociale grupper.
• Interne interessenter – disse er personer eller enheder, der er involveret i varierende grad i skabelsen af et tilbud og har indflydelse på resultaterne. De kan inkludere for eksempel virksomhedens ledelse, medarbejdere eller fagforeninger.
• Primære interessenter – disse er enkeltpersoner eller enheder, der har en aktiv rolle i gennemførelsen af projektet, og hvis handlinger kan påvirke dets succes.
• Sekundære interessenter – disse er personer eller enheder, der måske ikke har en direkte forbindelse til virksomheden, men som stadig har indflydelse på virksomhedens handlinger og beslutninger.
• Direkte interessenter – disse er enkeltpersoner, der er dybt involveret i projektet, da dets resultater har en betydelig indvirkning på dem personligt. De kan inkludere for eksempel ledere, investorer og medarbejdere.
• Indirekte interessenter – de fokuserer på resultaterne snarere end på implementeringsfasen, f.eks. kunder.

Interessenter vs aktionærer

Hvad er forskellen mellem interessenter og aktionærer? Som vi har nævnt før, kan interessenter blande sig i en virksomheds drift og politikker samt håndtere ikke-finansielle faktorer, der påvirker dens præstation. Det centrale spørgsmål for dem er at have en succesfuld virksomhed. Aktionærer fokuserer derimod primært på den finansielle aspekt og rentabiliteten af organisationen, da de ejer aktier i den og søger et afkast på deres investering.

Hvornår skal man bruge et interessentkort?

Det er værd at gennemføre en interessentanalyse, især hvis du ønsker at gennemføre et stort projekt. Dette vil hjælpe dig med at opbygge engagement med bestemte grupper. Du kan bruge dette værktøj, når:

Du starter et projekt

Succesen af en ny initiativ i en virksomhed afhænger i høj grad af holdningerne og engagementet fra ledelsen og medarbejderne.

Du lancerer et nyt produkt

Mange forskellige grupper kan være involveret i processen med at skabe et nyt produkt, såsom:

• Investorer – i visse forretningsforetagender er betydelige kapitalinvesteringer nødvendige, som måske ligger uden for dine egne midler. I sådanne tilfælde bliver det en levedygtig mulighed at søge investering fra eksterne kilder. Det er dog vigtigt at huske, at investorer, der tilvejebringer finansiering til et projekt, typisk vil få magt til at påvirke visse beslutninger relateret til dets udvikling og ledelse.
• Kunder– at forstå dine kunders behov er ekstremt vigtigt. At tilpasse dit produkt og din kommunikation vil sikre deres loyalitet, øge salget og i sidste ende booste din virksomheds overskud.
• Konkurrenter – det er tilrådeligt at holde øje med, hvad dine konkurrenter laver, og følge branchens tendenser for at kunne reagere hurtigt og styrke din markedsposition, når det er nødvendigt.

At trænge ind på markedet

Når du ønsker at komme ind på nye markeder, skal du beslutte, hvilke interessenter der vil være de vigtigste for dig:

• Leverandører – uden at udvikle relationer til nye entreprenører, kan dine bestræbelser muligvis ikke være tilstrækkelige til at nå de mål, du har sat.
• Kunder – tænk over, hvilke problemer dine potentielle kunder måtte have, og hvordan du kan løse dem. Glem heller ikke de kunder, du allerede har erhvervet, og prøv at opbygge et varigt forhold til dem.

Hvordan laver man et interessentkort?

1. Brainstorm for at identificere alle interessenter.
2. Grupper interessenter baseret på deres involveringsniveau og overvej faktorer, der kan påvirke deres holdninger.
3. Sæt prioriteter og mål for hver interessent.
4. Kategoriser interessenter i relevante grupper:

Høj magt, lav interesse – TILFREDSSTIL

I tilfælde af grupper med høj magt og lav interesse, bør du besvare deres spørgsmål, afkræfte deres tvivl og sikre, at deres behov bliver opfyldt.

Høj magt, høj interesse – ENGAGER

Du bør arbejde tæt sammen med interessenter, der viser høj interesse og har stor indflydelse på projektets succes. Du bør tilbyde dem så mange muligheder som muligt for at dele deres meninger, holde møder og teste produkter.

Lav magt, lav interesse – OVERVÅG

Selvom det er vigtigt at være opmærksom på grupper med lav magt og interesse, samt holde dem informeret om arbejdsfremskridtene, kræver de ikke tæt overvågning og dynamiske handlinger.

Lav magt, høj interesse – INFORMER

Når du har med interessenter at gøre, der er meget engagerede, men har lav indflydelse, er det stadig vigtigt at holde dem informeret om projektfremskridtene og initiativerne. En måde at gøre dette på er gennem regelmæssige e-mailopdateringer. Det er også vigtigt at være lydhør og tilbyde information og rådgivning, når de anmoder om det.

Fordelene ved interessentkortlægning

Udvikling af en succesfuld interessentengagementstrategi

At skabe et interessentkort vil hjælpe dig med at etablere og opretholde stærke relationer til interessenter.

Forståelse af dine interessenters mål

På denne måde vil du være i stand til at tilpasse din kommunikation til en specifik gruppe af interessenter, hvilket vil øge deres engagement.

Bedre udnyttelse af dine ressourcer

At forstå interessenternes magt og deres interesse niveau vil lade dig allokere de passende finansielle ressourcer og tid, der er nødvendig for projektet, mere præcist.

Identificering af potentielle konflikter

Forskellige interessentgrupper kan have varierende interesser, hvilket kan føre til kommunikationsproblemer. Ved at analysere hver enheds position og forventninger vil du være i stand til at undgå potentielle konflikter og tilbyde løsninger, der vil lette spændingerne.

Forbedring af dine chancer for succes

Interessentkortlægning vil lade dig øge dine interessenters engagement, hvilket er afgørende, hvis du ønsker at opnå dine strategiske mål.

Eksempel på et interessentkort

Det er vigtigt at huske, at afhængigt af virksomhedens størrelse og type, kan der være forskellige interessegrupper, og du kan have forskellige relationer til dem. I tilfælde af e-handelsindustrien kan vi tale om følgende interessenter:

Banker, kreditorer osv.

Kreditorer er enheder, der yder lån, og virksomheden har finansielle forpligtelser over for dem. Tilgodehavender tilbagebetales fra salget af produkter og tjenester.

Regering

Din virksomhed skal overholde de gældende love. Husk, at myndighederne kan have indflydelse til at ændre bestemte regler. Du skal betale dine skatter, følge reglerne for fair handel og drive din virksomhed med respekt for forbrugernes interesser. Ellers kan du blive udsat for juridisk ansvar.

Den generelle offentlighed

Dit image spiller en afgørende rolle i at opbygge tillid blandt potentielle kunder og aktionærer. Det er værd at omfavne virksomhedens sociale ansvar (CSR) og lære, hvilke holdninger offentligheden forventer fra dig.

Medierne

Enhver virksomhed skal bruge forskellige massemedier for at markere sin tilstedeværelse på markedet. Dette er især vigtigt i e-handelsindustrien.

Kunder

Kunder er køberne af dine produkter. Uden dem ville din virksomhed ikke overleve på markedet. Det er din virksomheds opgave at identificere og derefter løse deres problemer. Deres feedback giver dig mulighed for konstant at forbedre dine processer. Loyale kunder er en merværdi, der skal passes på gennem høj kvalitet, kundesupport og effektiv kommunikation.

Leverandører

Leverandører er ansvarlige for at sælge varer og er økonomisk afhængige af dig. Kvaliteten af de produkter, de leverer, kan påvirke din virksomheds drift.

Direktører, ledere

Direktører og ledere har en direkte indflydelse på din virksomhed ved at overvåge arbejdet, styre relationer med interessenter og mere.

Medarbejdere

Medarbejdere spiller en vital rolle i succesen for enhver organisation. Deres tilfredshed har en direkte indvirkning på kvaliteten af deres arbejde og niveauet af kundeservice, de leverer. Af den grund er det afgørende at tilbyde dem gode arbejdsforhold, muligheder for faglig vækst og et motivationssystem.

Aktionærer

Afhængigt af det beløb, der er investeret i en virksomhed, indtager interessenter forskellige positioner. De primære aktionærer, der bidrager med mest kapital til virksomhedens ressourcer, har en afgørende indflydelse på retningen og måden, hvorpå dens drift foregår, samt adgang til finansielle rapporter.

Sammenfatning

At skabe et interessentkort kan give et overblik over de enkeltpersoner og grupper, der er involveret i din virksomhed, og at forstå deres behov er afgørende for at opnå strategiske mål og succes på lang sigt.

Læs også: Delphi-teknikken og dens anvendelse i strategisk ledelse.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.