Hvad er en svinghjulsmodel, og er det et alternativ til en salgstragt?

Du har sikkert hørt om og bruger den såkaldte salgstragt til at erhverve nye kunder. Men flere og flere taler om et alternativ til denne løsning – flywheel-modellen. Hvordan adskiller det sig fra den traditionelle tilgang, og hvordan inkorporerer du det i din ledelsesstrategi? Vil det snart erstatte den måde, vi ser på moderne marketing og kundeforhold? Den følgende artikel vil besvare disse spørgsmål.

Flywheel-model – indholdsfortegnelse:

1. Hvad er en salgstragt?
2. Fordelene ved en salgstragt
3. Hvad er en flywheel-model?
4. Fordelene ved et flywheel
5. Flywheel-model vs salgstragt – forskelle
6. Hvordan bruger man flywheel-modellen i erhvervslivet?
7. Sammendrag

Hvad er en salgstragt?

Salgstragten er et velkendt og anvendt koncept inden for marketing. Det refererer til rækkefølgen af individuelle handlinger for at øge salget. Processen omfatter trinene i kunderejsen og er afbildet som en omvendt trekant. Dette skyldes, at de enkelte trin indsnævrer vores målgruppe.

At forstå salgstragten vil lade dig vælge den rigtige strategi og kommunikationskanaler for at føre til købet af et produkt. Den består af følgende elementer:

1. Toppen af tragten (ToFu)

I denne fase bygger vi blot brandbevidsthed. Dette involverer blandt andet at køre kampagner på sociale medier og søgemaskinemarkedsføring, skabe videoer og blogge. Sådanne aktiviteter skal udvide din virksomheds rækkevidde og nå ud til dit publikum.

2. Midten af tragten (MoFu)

Her har vi med personer at gøre, der er interesseret i vores kommunikation og søger mere detaljeret information om tilbuddet. De har specifikke behov, som virksomheden kan imødekomme. De sammenligner os med vores konkurrenter. Det er værd at tilbyde dem indhold i form af nyhedsbreve, e-bøger og casestudier, der vil fremhæve vores styrker og den værdi, vi kan levere.

3. Bunden af tragten (BoFu)

Det refererer til konverteringen, det vil sige en handling foretaget af modtageren. Typisk involverer dette købet af et produkt. Det er dog nyttigt at støtte beslutningsprocessen ved at præsentere troværdige anbefalinger fra andre kunder eller et kampagnetilbud.

Fordelene ved en salgstragt

Hvad er fordelene ved at bruge en salgstragt i din strategi?

• Øget salg

Ordentligt tilpassede aktiviteter til målgruppen vil generere salgsmuligheder og skabe en chance for at udnytte tilbuddet.

• Identificering af problemer lettere og forståelse af kundens behov

Hvis du på noget tidspunkt i tragten bemærker lavere interesse og kundetab, er dette et tegn på at se på det pågældende område. Dette vil hjælpe dig med at rette potentielle fejl og forbedre dit salgstilbud.

Hvad er en flywheel-model?

Flywheel-modellen er en lidt nyere og anderledes tilgang til salg. Den fokuserer mere på at skabe et langsigtet forhold til kunden og opbygge et fællesskab. Den koncentrerer sig om tre områder:

• At tiltrække opmærksomhed

Det involverer at få publikums interesse ved at skabe konsistent marketingkommunikation både i forhold til visuelle elementer og indhold. Tilstedeværelse på sociale medier og etablering af interaktion er essentielt. Flere og flere brands samarbejder også med influencere – populære personer på nettet, givet deres brede rækkevidde og antal følgere.

• Engagement

Efter at have fået potentielle kunders opmærksomhed, skal du vise dem, at dit tilbud kan imødekomme deres behov og løse deres problemer. De vil søge mere information om virksomheden, så sørg for udseendet og brugeroplevelsen på hjemmesiden. Dårlig navigation på hjemmesiden kan afskrække brugere fra at browse på siden. Et andet problem er at give detaljeret information om produktet og adressere eventuelle tvivl, forbrugeren måtte have. En købsbeslutning betragtes som en succes.

• Satisfaction

Det refererer til de efterfølgende skridt efter købet, og især om kunden beslutter at bruge vores tilbud igen, og om de vil anbefale det til andre. Dette påvirkes selvfølgelig af kvaliteten af produkterne selv, men kundeservice eller efter-salgs kommunikation er lige så vigtig (tildeling af rabatter, leveringstid, accept af klager osv.).

Fordelene ved et flywheel

Hvad er fordelene ved flywheel-modellen?

• Udvikling af tilbuddet

Flywheel fokuserer på ideen om kontinuerlig forbedring, da det ikke kun drejer sig om profit fra en kundes køb, men om at forbedre de enkelte salgsprocesser.

• Opbygning af relationer

Dette er det primære mål og fordel ved denne tilgang. De skridt, der tages, har til formål at skabe et godt forhold til forbrugeren. De vil så være mere tilbøjelige til at bruge vores tjenester gentagne gange, dele deres positive oplevelser og anbefale os til deres venner.

• Kunder i fokus

Målet med flywheel-modellen er at give en unik værdi til kunden – hver aktivitet skal være centreret omkring deres feedback.

Flywheel-model vs salgstragt – forskelle

Kundernes præferencer ændrer sig konstant, så modeller, der var effektive i fortiden, måske ikke nødvendigvis fungerer i dag. Dette er netop tilfældet med salgstragten. Så hvad er forskellene mellem den traditionelle tilgang og flywheel-modellen?

• Linearitet

Tragten præsenteres i en enkelt linje, hvilket antyder, at de enkelte aktiviteter følger hinanden. Men forbrugeradfærd er lidt mere kompleks, og der kan være afvigelser fra den generelt accepterede model. Tragten antager, at processen slutter med en konvertering, f.eks. købet af et produkt. I flywheel-modellen er fokus på tillid, hvor den første succesfulde transaktion faktisk er halvvejs der.

• Ensidet forhold

Salgstragten repræsenterer kun en situation, hvor virksomheden forsøger at forbinde sig med kunden. I flywheel-modellen, hvor sociale medier spiller en stor rolle – kan begge parter indlede kommunikation, udveksle erfaringer og, vigtigst af alt, skabe produkter og tjenester.

• Webstedets funktionalitet

I den traditionelle tilgang nævnes der lidt om brugeroplevelsen. I dag er det et vigtigt element, der bestemmer kundeoplevelsen og opfattelsen af virksomheden som professionel. Derfor skal du tage dig af optimering og design af dit site, så det tilpasses m-commerce, dvs. håndtering af transaktioner via mobile enheder.

Hvordan bruger man flywheel-modellen i erhvervslivet?

At bruge flywheel-modellen kan have en positiv indvirkning på virksomhedens image og succes. Hvordan kan du inkorporere det i din ledelsesstrategi?

1. Genbrug indhold

Publicerede artikler, casestudier, videoer og indlæg kan være en uendelig kilde til yderligere ideer. Du kan konvertere dem til andre formater for at gøre dit budskab mere attraktivt og nå nye målgrupper gennem forskellige kommunikationskanaler. Derfor er det værd at skabe såkaldt evergreen-indhold, som altid er aktuelt, så du kan bruge det når som helst. Sådant indhold har også potentiale til at generere mere trafik til din hjemmeside.

2. Opret nyt indhold

Dette er relateret til afsnittet ovenfor. Kunderne vil fortsætte med at søge omfattende viden og materialer, der vil give dem mere information om dine tjenester, passe til deres behov og besvare deres spørgsmål. Derfor er det afgørende at imødekomme disse krav på en række måder.

3. Automatiser marketing

Brug værktøjer til at styre marketing- eller salgsprocesser. Disse kan omfatte:

• sending af nyhedsbreve,
• oprettelse af landingssider,
• gennemførelse af efter-salgsundersøgelser,
• overvågning af statistik (f.eks. afvisningsrate for indkøbskurv, konverteringsrate, måling af kundetilfredshed, resultater af kampagner osv.),
• styring af teamets opgaver,
• fakturering, forberedelse af kontrakter.

Dette vil forbedre kvaliteten og effektiviteten af kundeservice, og dermed vil kunderne få en positiv oplevelse med virksomheden.

Sammendrag

Men betyder det, at salgstragten er en ting fra fortiden? Ikke nødvendigvis, snarere kræver det et lidt friskere syn og at tage højde for den nuværende forbrugeradfærd. Frem for alt handler det om fleksibilitet og tilpasning til nye forhold, hvilket er muligt ved at kombinere de to modeller, der er beskrevet i artiklen – salgstragten og flywheel-tilgangen.

Læs også: 4 bedste salgsmetoder. Hvordan vælger man den rigtige?

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.