M-handel (også kaldet mobil handel) er en af grenene inden for e-handel. Det er baseret på online betalingstransaktioner (når man handler, sælger produkter og tjenester, betaler regninger osv.) Brugen af mobile enheder fortsætter med at vokse, så det er et bemærkelsesværdigt forretningsområde.
Hvad er de vigtigste forskelle mellem mobil handel og e-handel?
M-handel kan opdeles i tre områder:
Udviklingen af mobil handel drives af en række fordele, der gør hverdagen lettere for mange forbrugere.
Bekvemmeligheden og hastigheden forbundet med m-handel gør hele købsprocessen til en fornøjelse for kunderne. Der er ikke noget problem med indlæsningstiden for sider. Det er et vigtigt aspekt, da mange brugere, selv efter at have ventet i et par sekunder for længe på, at siden indlæses fuldt ud, vil beslutte at forlade den.
Du har adgang til information om dine kunder som køn, alder, placering, præferencer, købs historie. Dette giver dig mulighed for at lære din målgruppe bedre at kende og tilpasse din kommunikation eller tilbud til dem.
At kende dine kunders behov kan hjælpe dig med at vælge den rigtige kommunikationskanal. Personlige annoncer, der vises på Facebook, Instagram, Google Ads osv., kan positivt påvirke folks interesse og salg. I dine kampagner er det værd at introducere kundeloyalitetsprogrammer, der opfordrer kunderne til at købe, samle point og ansøge om rabatter (du kan tænke på dette som et element af gamification).
I m-handel er automatiserede transaktioner ret almindelige. Problemer relateret til ordrebehandling, udsendelse af e-mail marketingindhold, dataanalyse kan håndteres ved hjælp af automatiseringsværktøjer. Dette giver virksomheden mulighed for at optimere omkostningerne og øge proces effektiviteten.
Mobil handel handler ikke kun om fordele, men også om vanskeligheder, der skal tackles.
Applikationer kræver, at du giver tilladelse til at få adgang til mange af dine følsomme oplysninger. Som virksomhed skal du sikre dine kunder et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau for at undgå svindel og tyveri af personlige oplysninger osv.
Nogle mennesker kan stadig føle sig utrygge ved denne måde at handle på. De er forsigtige med mobile betalinger, og de foretrækker kun at se produkter på en mobil enhed. De afslutter købet ved hjælp af en stationær eller bærbar computer. Problemer kan opstå, når de afgiver en ordre. I en sådan situation, for ikke at spilde tid, trækker kunderne hurtigt sig fra at handle og er tilbøjelige til at bruge konkurrentens tilbud. Derfor er det så vigtigt at tage sig af brugeroplevelsen og investere i kontinuerlig procesforbedring.
Når de støder på problemer, er kunderne mindre villige til at ringe til en hotline, skrive e-mails eller udfylde kontaktformularer. De ønsker hurtig og effektiv kommunikation, så virtuelle assistenter bliver mere og mere almindelige.
Teknologi kan være upålidelig, så du skal huske på mulige fejl på hjemmesider eller applikationer. Som et resultat kan manglende evne til at foretage et køb negativt påvirke din virksomheds overskud.
Hvordan nyder virksomheder godt af fordelene ved mobil handel? Lad os tage et nærmere kig på nogle eksempler!
Skønhedsindustrien har i årevis haft enorme overskud, og efterspørgslen efter sådanne tjenester fortsætter med at vokse. Dette betyder også hård konkurrence og behovet for at finde nye måder at engagere nuværende kunder og tiltrække nye. Af denne grund har Sephora skabt en mobilapplikation (Virtual Artist), som hjælper med at matche de rigtige nuancer af kosmetik til brugerens skønhed. Udover dette giver appen mulighed for hurtig og bekvem shopping, adgang til loyalitetsprogrammet, nyheder, kampagnetilbud og skønhedstips osv.
Starbucks har også gjort god brug af m-handel. I 2015 introducerede virksomheden mobile betalinger, hvilket gjorde den til den førende udbyder af sådanne betalinger i USA på et tidspunkt. Derudover modtager kunderne personlige tilbud baseret på deres tidligere køb. Hvad mere er, deres engagement øges takket være et loyalitetsprogram. De samler stjerner, der senere kan byttes til penge, der kan bruges i en butik.
M-handel kan anvendes i flere sektorer. I turistindustrien kan vi nævne apps, der giver dig mulighed for at booke hotelværelser eller et bord på en restaurant. At købe bybilletter via mobile enheder er allerede almindeligt i mange byer, og til kulturelle begivenheder som koncerter kan du nemt købe en e-billet.
Den teknologiske udvikling ændrer konstant forbrugernes indkøbsvaner og præferencer. De lægger især vægt på tid, bekvemmelighed og forbindelse til omverdenen. Virksomheder skal kontinuerligt udvikle sig for at skabe tjenester, der opfylder deres publikums behov. Hvis du endnu ikke har implementeret m-handel i din ledelsesstrategi, er det på høje tid at gøre det og udnytte dens muligheder!
Læs også: E-handelstrends 2023: Hvad kan vi forvente?
Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.
E-handelsentusiaster, der konstant graver rundt på internettet for at sikre, at de ikke har overset nogen vigtig information om emnet at starte og skalere profitable onlinebutikker.
Ved du, hvordan man opretter en e-bog? Kender du alle de væsentlige aspekter af en…
Bæredygtig markedsføring er ikke længere bare en af de markedsføringsstrategier, du kan anvende i din…
For nylig er to fænomener opstået på arbejdsmarkedet, der relaterer sig til holdningerne hos nutidens…
Hvordan man sælger på Pinterest, og hvorfor man skal gøre det? At sælge på Pinterest…
Er du freelancer og leder efter måder at promovere dit portfolio på? I dag er…
Digital finansiel styring og online regnskab er blevet stadig mere populært i erhvervslivet. Ifølge en…