Hvad er opgaveanalyse i UX-forskning? | UX-forskning #30

Ved du, hvad opgaveanalyse er i forbindelse med UX-forskning? For at finde ud af det, skal du sørge for at læse vores artikel. Vi vil også vise, hvordan man forbereder sig ordentligt til opgaveanalyse, præsentere de forskellige tilgange og metoder samt pege på de fordele, det kan bringe til designprocessen.

Opgaveanalyse i UX-forskning – indholdsfortegnelse:

1. Hvad er opgaveanalyse i forbindelse med UX?
2. Hvornår skal man udføre opgaveanalyse?
3. Hvordan udfører man opgaveanalyse?
4. Sammendrag

Hvad er opgaveanalyse i UX?

Opgaveanalyse er processen med at lære om brugere ved at observere dem i aktion (udføre opgaver). Denne metode viser sig at være effektiv til at finde ud af, hvordan potentielle brugere interagerer med produktet, og se om de lykkes med at anvende dets funktionaliteter (og i hvilken grad). Med hjælp fra opgaveanalyse kan UX-forskere få information om blandt andet:

• Hvilke personlige (eller kulturelle) erfaringer bringer brugerne til opgaven?
• Hvordan påvirker deltagernes forudgående viden tilgangen til at løse opgaven?
• Hvilken indflydelse har det fysiske miljø på brugernes handlinger?
• Hvor og hvornår udfører deltagerne opgaven?
• Hvad er den estimerede (fra deltagerens synspunkt) tid til at løse en given opgave i opgaven?

Hvornår skal man udføre opgaveanalyse?

Opgaveanalyse er værd at udføre først og fremmest før man skaber et brugerflow. Hvis de ikke udnytter en bestemt produktfunktion på den forventede eller tilsigtede måde, eller ikke kan fuldføre processen med at opnå et bestemt mål, så er der noget, der er blevet overset under opgaveanalysen.

Opgaveanalyse vil være et godt valg til tidlig prototyping eller forskningsvalidering. Ved at kende den sandsynlige vej for en bruger fra punkt A til punkt B, kan du basere et design, der opfylder realistiske forventninger (og ikke kun antagelser) på det.

Forberedelse til opgaveanalyse

De data, der indsamles til udførelse af en opgaveanalyse, kan komme fra brugerinterviews, observationsstudier eller en anden forskningsmetode. For at begynde at analysere en opgave, bør du have nok information til at besvare følgende spørgsmål uden for meget besvær:‍

• Hvad får brugerne til at starte opgaven?
• Hvordan ved brugerne, hvornår en opgave er blevet fuldført?
• Hvad skal brugerne vide for at udføre denne opgave?
• Hvilke værktøjer har brugerne brug for, når de udfører en opgave?

Valg af type analyse

Der er mere end én tilgang til opgaveanalyse, og hver af dem, afhængigt af projektet, arten af forskningsproblemet, de overordnede omstændigheder eller betingelser, kan fungere. En af de nemmeste metoder at udføre er hierarkisk opgaveanalyse.

1. Hierarkisk Opgaveanalyse

• Identificer opgaver og delopgaver – studiet bør begynde med at identificere den hovedopgave, der er opdelt i mindre delopgaver, da hver begivenhed har brug for sit specifikke formål. Hvis opgaven indeholder mere end otte delopgaver, er emnet under undersøgelse sandsynligvis for bredt eller komplekst. I så fald er det bedre at adskille processen i separate tilfælde.
• Tegn et diagram – det næste skridt er at skabe et diagram over alle de aktiviteter, der kræves for at fuldføre opgaven og hver af dens delopgaver. Ikke alt vil være lige vigtigt for projektet, så du bør inkorporere din viden, erfaring sammen med vejledning fra de data, du allerede har, for at bestemme, hvilke skridt der er kritiske. Diagrammet bør vise, hvordan opgaverne relaterer sig til hinanden, og i hvilken rækkefølge de skal forløbe – hvis rækkefølgen selvfølgelig betyder noget i dette tilfælde.

Du kan tegne diagrammet på enhver måde, der passer til hele teamet. Der er ingen fast standard eller retningslinjer for, hvordan det skal se ud. Det kan være klistermærker, der er tapet til en whiteboard, en skitse i en notesbog eller et diagram lavet i et grafikprogram. Det, der betyder noget, er, at det skal være redigerbart, hvis nødvendigt, og forståeligt for projektteammedlemmerne.

• Skriv en historie – diagrammer er kun figurer og fortæller ikke hele historien. De vil betyde lidt for nogen, der ikke er bekendt med den aktuelle opgave. Som et supplement til diagrammet bør du beskrive en historie, der vil udvide og supplere det.
• Giv ekstern feedback – når diagrammet og historien er forberedt, er det en god idé at kontakte en person (eller endda flere personer) udefra. Denne person behøver ikke at tilhøre projektteamet, men skal kende og forstå situationen. Sørg for at få feedback på, om den forberedte beskrivelse af opgaven og alle dens delopgaver er klart forstået. Sådan vejledning vil gøre det muligt for dig at fange tvetydigheder og underdrivelser, der skal forbedres.

Kognitiv Opgaveanalyse

Kognitiv opgaveanalyse ligner den hierarkiske analyse, der er beskrevet ovenfor. Den adskiller sig dog ved, at den udover at se på, hvordan de forskellige skridt relaterer sig til hinanden og hvordan de er indbyrdes forbundne, også undersøger, hvordan brugeren træffer sine beslutninger ved hvert skridt, hvor mange kognitive udfordringer der er involveret i hvert skridt, og hvordan den overordnede proces kan variere afhængigt af brugerens individuelle erfaring og vidensniveau.

Parallel analyse

Parallel analyse betyder, at den samme opgave analyseres flere gange (med enhver metode eller endda flere forskellige metoder) for at afspejle perspektiverne fra forskellige brugergrupper. Opgaverne undersøges ved at udtage forskellige grupper. På den måde bliver det endelige produkt skræddersyet til forskellige målgrupper.

En anden grund til at udføre parallel analyse er at indhente og sammenligne data fra det andet team. Hver kan udføre sin separate analyse og derefter sammenligne resultaterne.

Anvendelse af analyse i projektet

I denne fase skal du se efter elementer i de foruddefinerede skridt (delopgaver), hvor brugeren kan hjælpes på en eller anden måde. Eksempler på løsninger er at inkludere anbefalinger og vejledning eller at fjerne delopgaver, der har vist sig at være unødvendige. Dette skal dog komme fra dataene, dvs. fra brugerens perspektiv, og ikke fra antagelser eller mistanker fra projektteamet.

Et veludført og konsistent diagram gør det muligt at identificere de skridt, der kan skabe problemer, og de opgaver, der kan automatiseres på en eller anden måde. Ved slutningen af analysen skal du registrere alle observationer og, baseret på dette, beslutte, hvilke designudfordringer der skal forbedres, og hvilke der ikke er relevante i øjeblikket.

Sammendrag

Opgaveanalysen er relativt let. Den sværere del er bestemt at indsamle de nødvendige data, da det er værd at huske, at almindelige fejl er udbredte, fordi intelligente, velmenende mennesker laver dem, nogle gange endda efter at have lært advarselsbeskeden. Hvis en opgaveanalyse anvendes korrekt, kan den blive en nøglefaktor, der gør dit design funktionelt og intuitivt, og dit produkt behageligt.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.