Hvad er desk research? | UX forskning #16

Hvad er desk research, og i hvilke situationer kan det være nyttigt? Læs vores artikel for at finde ud af, i hvilke situationer desk research kan være hjælpsom, og hvordan man udfører det korrekt for at få værdifulde data til projektet.

Desk research – indholdsfortegnelse:

1. Hvad er desk research?
2. Primær vs sekundær forskning
3. Hvordan man udfører desk research
4. Fordele og ulemper ved sekundær forskning
5. Sammenfatning

Hvad er desk research?

Desk research i UX-forskning kaldes også sekundær forskning eller som en litteraturgennemgang. Denne forskningsmetode involverer at opsummere og samle forskningsresultater og data, der allerede er tilgængelige. Det inkluderer indsamling og analyse af information, der allerede eksisterer og er relativt let at få fat i, såsom data, der allerede er besiddet af en virksomhed, offentliggjorte regeringsrapporter, periodiske markedsundersøgelser og information i aviser, magasiner eller på internettet.

Vi anvender normalt desk research for at udvide viden om et emne (om et produkt, konkurrenter, dets brugere, dets egenskaber eller adfærd) i en tidlig fase af opdagelsen. Det kan også hjælpe med at besvare relevante forskningsspørgsmål.

Primær vs sekundær forskning

Sekundær forskning er den modsatte metode af primær forskning. Primær forskning involverer at generere selvrapporterede data, mens sekundær forskning bruger primær forskning som en datakilde til analyse. I modsætning til primær forskning, som vi udfører for at besvare de stillede forskningsspørgsmål, er sekundær forskning blevet udført af andre forskere tidligere (undtagelsen kan være, når du anvender den forskning, du har udført før – såsom for nogle år siden, på et andet projekt).

Mens de fleste af de tidligere studier, du sandsynligvis har udført til formål, der ikke er relateret til dit nuværende projekt eller produkt, kan en omhyggelig og gennemtænkt gennemgang af litteraturen hjælpe dig med at erhverve relevante data og øge din viden inden for det område, du forsker i – hvilket vil oversætte til et bedre resultat og et endeligt produkt.

Hvordan man udfører desk research

1. Identificer emnet og forskningsspørgsmålene

Som med enhver anden forskningsmetode i UX-processen kræver desk research at have en specifik og målrettet plan. Før du begynder på desk research, skal du identificere det emne, du vil fokusere på (f.eks. brugervaner på e-handelswebsteder) og identificere de forskningsspørgsmål, du ønsker at besvare (f.eks. hvor meget tid bruger brugerne på en bestemt underside? Hvordan ser deres købsproces ud?).

Sørg for, at emnet og forskningsspørgsmålet er bredt nok til at muliggøre en grundig gennemgang af de tilgængelige ressourcer, men snævert nok til, at du ikke bliver overvældet af størrelsen og omfanget af litteraturen.

2. Specificer typen og omfanget af gennemgangen

Uanset hvilken type sekundær forskning og hvilke kilder du vælger, skal du huske at definere omfanget af forskningen klart, før du begynder – skitser det maksimale eller minimale antal kilder, din gennemgang skal inkludere. Planlæg den tid, der kræves for at indsamle og analysere disse kilder.

At definere omfanget på forhånd vil hjælpe dig med at organisere dit arbejde og undgå at spilde tid og energi. Hvis du undrer dig over, hvad den ideelle mængde tid er, du bør bruge på sekundær forskning – det afhænger. Det kan variere fra et par timer til flere uger. Den nøjagtige længde vil selvfølgelig afhænge af projektets omfang, emnet, målgruppen samt målene.

3. Find interne og eksterne kilder

Når du har bestemt dit forsknings emne og omfanget af din undersøgelse, er det tid til at søge efter tilgængelige kilder. Naturligvis vil de variere afhængigt af dit emne. Alligevel er det altid værd at gennemse:

• Interne kilder såsom kundefeedback og brugerinterviews, forskningsarkiver, virksomhedsdatabase
• Eksterne kilder inkluderer bøger, sociale medier, kundeanmeldelser på eksterne websteder, Google Scholar søgemaskinen osv.
• Tematiske kilder, såsom blogs og fora

Designere har ofte et regneark til at holde styr på udvalgte kilder for at notere og markere vigtige sektioner samt fremhæve de termer, de ønsker at vende tilbage til på et senere tidspunkt i analysen.

Indsaml og analyser data fra alle kilder

Når du har indsamlet værdifulde materialer om det emne, du udforsker, kan du begynde at undersøge forholdene mellem kilderne og identificere nøgleindsigter og konklusioner. Se efter tendenser og mønstre af metoder i de nuværende kilder. Analyser konflikter og uenigheder mellem kilderne, se efter huller i materialerne, og udfyld dem ved at sammenligne data fra andre kilder.

Skriv en sammenfatning af dine fund

Når du har indsamlet og gennemgået dine kilder, kan du fortsætte med at skrive en sekundær forskningsrapport. Processen ligner den, der bruges til at skrive rapporter om enhver anden type forskning. En typisk desk research-rapport inkluderer en introduktion, en liste over anvendte kilder, en opsummering af indsigter, en diskussion af svagheder og anbefalinger til de næste skridt i projektet. Start med at introducere emnet og give kontekst: hvorfor undersøgelsen blev udført, hvad du ønskede at finde ud af, hvad undersøgelsen inkluderer, og hvad der blev udeladt.

Ved at opsummere kilderne præsenterer du den information, der er fælles for dem (de kan arrangeres kronologisk, tematisk, metodologisk eller teoretisk – det afhænger af dig og det emne, der undersøges). Glem ikke at identificere huller og begrænsninger (hvad manglede i de tilgængelige kilder? hvilke nye spørgsmål opstod?). Skitser også nyopståede spørgsmål eller områder for mulig fremtidig forskning. Endelig, reflekter og skriv ned, hvordan de oplysninger, du fandt, påvirker dine næste skridt og designbeslutninger.

Fordele og ulemper ved sekundær forskning

De vigtigste fordele ved at udføre sekundær forskning i UX-processen inkluderer:

• Minimering af forskningsomkostninger (dataindsamling er normalt offentlig og gratis)
• Tidsbesparelser sammenlignet med at udføre din primære forskning
• En hurtig oversigt over det emne, der undersøges, og et dybdegående kig på dets vigtigste aspekter
• Lære af andre forskeres fejl og undgå dem i dine forskningsprocesser i fremtiden
• Vise konteksten for undersøgelsen
• Udfylde huller i eksisterende viden
• Begrund behovet for mere involveret forskning
• Forbedring af den samlede pålidelighed af fremtidige forskningsresultater

En litteraturgennemgang vil hjælpe forskere med at undgå det såkaldte “at genopfinde hjulet” når de udfører forskning med begrænset tid og ressourcer. Hvis vi har adgang til og evnen til at trække viden fra andre kilder, er det værd at udnytte dette og bygge videre på det, der allerede er kendt. Dette er en særlig almindelig metode, når vi forsker i generelle tendenser eller arbejder på et produkt eller en løsning, der allerede er på markedet og kendt af brugerne, og når vi har en bredt defineret målgruppe.

Desk research kan dog ikke give de forventede resultater, når vores produkt er noget nyt, innovativt, endnu ikke kendt på markedet, eller når det henvender sig til en meget snæver niche. Så kan det være en udfordring at finde værdifulde data, der er offentligt tilgængelige. En af de få ulemper ved sekundær forskning er, at det kan vise sig at være tidskrævende og ensformigt – ofte kan det at grave gennem den tilgængelige mængde materialer tage meget af en forskers tid, og vi har aldrig en garanti for, at det vil give os de oplysninger, vi leder efter, og data, der er værdifulde fra et designperspektiv.

Sammenfatning

Som du kan se, er desk research endnu en integreret del af UX-forskningsprocessen. Til en relativt lav pris muliggør det erhvervelse af værdifulde data, der kan påvirke de næste skridt i projektet og den endelige løsning. Hver dag offentliggøres nye, relevante og nogle gange endda banebrydende data og information, der kan hjælpe dig i processen. Før du dykker ned i kompleks tidsskriftsforskning, kortsortering eller A/B-test, skal du starte med at gennemgå og analysere sekundær forskning.

Du kan blive overrasket over, hvor meget værdifuld information du kan finde ved at sidde ved dit skrivebord og gennemgå resultaterne af andre forskeres arbejde. Husk, at dette kan fungere begge veje – så gør dine forskningsresultater tilgængelige og del dem (medmindre en fortrolighedsaftale binder dig). Måske vil nogen også have gavn af dine publikationer.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.