Hvad er total kvalitetsledelse (TQM)? 7 essentielle principper for TQM

Hvad er total kvalitetsstyring (TQM)?

Total kvalitetsstyring (TQM) er en strategi, der passer perfekt ind i kulturen og livsstilen hos japanerne, som er kendt for deres omhyggelighed, flid og kundeorienterede tilgang. Konceptet har til formål at opnå fremragende resultater på alle områder af en organisations drift. TQM er en holistisk tilgang, der fokuserer på at tilfredsstille kundernes behov gennem kontinuerlig forbedring af processer og produkter, og involverer alle medarbejdere i virksomheden. En sådan tilgang har potentiale til at sikre virksomhedens langsigtede succes.

Nøgleprincipper for total kvalitetsstyring (TQM)

Japanske virksomheder som Toyota, Sony og Honda har opnået betydelig succes på de globale markeder ved at fokusere på at forbedre deres produkter og processer. De har implementeret nøgleprincipper for total kvalitetsstyring i deres daglige drift, som er beskrevet nedenfor.

1. Kundeorientering

TQM sætter kunden først – det fokuserer på at forstå og i høj grad tilfredsstille kundens behov og forventninger. Det betyder, at en organisation fokuserer på at studere, hvad der er vigtigt for dens kunder, og derefter tilpasse de produkter eller tjenester, den skaber, til disse fund.

2. Kontinuerlige bestræbelser

TQM fremmer konceptet om kontinuerlig forbedring, hvilket betyder, at en organisation stræber efter løbende at forbedre sine processer, produkter og tjenester ved at analysere, identificere forbedringsområder og foretage passende ændringer. Det bruger en række værktøjer og teknikker, såsom Kaizen, Six Sigma og Lean Management, til at identificere og eliminere fejl, spild eller opståede problemer.

3. Medarbejderinvolvering

I TQM er alle medarbejdere i en organisation involveret i processen med at forbedre produkter og tjenester. Virksomhederne opfordrer ikke kun til aktiv deltagelse, men lytter også til medarbejdernes idéer og fremmer deres initiativ.

4. Dataanalyse

I TQM fokuserer organisationer på at indsamle og analysere data for at træffe beslutninger baseret på beviser snarere end intuition.

5. Samarbejde med leverandører

TQM fremmer opbygningen af varige relationer med leverandører og stræber efter fremragende resultater i hele forsyningskæden.

6. Fejlforebyggelse

TQM understreger forebyggelse af fejl og problemer, hvilket er mere effektivt og mindre omkostningsfuldt end at reparere konsekvenserne.

7. Kvalitetsstandarder og certificering

Som en del af TQM stræber organisationer ofte efter at opfylde visse standarder og ansøge om forskellige certificeringer (f.eks. ISO).

Hvorfor implementere total kvalitetsstyring (TQM)?

Frem for alt fører total kvalitetsstyring til større kundetilfredshed, fordi det fokuserer på at levere produkter og tjenester, der opfylder eller overgår deres forventninger, og dette er hovedårsagen til, at organisationer implementerer det. Men dette er ikke den eneste fordel, der følger med en sådan beslutning. Andre positive effekter inkluderer:

• Forbedret konkurrenceevne – gennem forbedring bliver en organisation mere konkurrencedygtig på markedet. Dette skyldes, at kunderne er mere tilbøjelige til at vælge virksomheder, der tilbyder kvalitetsprodukter eller -tjenester, hvilket kan føre til en stigning i markedsandelen,
• Omkostningsreduktion – TQM kan hjælpe med at reducere fejl, eliminere spild og optimere effektiviteten, hvilket resulterer i lavere produktions- og kundeserviceomkostninger på lang sigt,
• Større medarbejdermotivation – TQM involverer alle medarbejdere i forbedringsprocessen. Medarbejdere, der ser, at deres meninger tæller, er mere motiverede for at arbejde for organisationen,
• Certificeringer – Implementering af TQM fører ofte til opfyldelse af visse standarder og opnåelse af certificeringer, hvilket kan lette adgangen til nye markeder eller sikre yderligere forretningspartnerskaber.

Sammenfatning

Total kvalitetsstyring kan implementeres på to forskellige måder – nogle organisationer opretter dedikerede teams til at introducere en sådan strategi, mens andre integrerer den i deres eksisterende systemer. Uanset implementeringsmetoden kræver TQM involvering af alle medarbejdere, hvilket stadig kan være en udfordring i nogle lande, især på grund af modstand mod forandring. Dog har fordelene som øget kundetilfredshed, forbedret konkurrenceevne eller omkostningsreduktion potentiale til at opveje de betydelige implementeringsomkostninger. Af denne grund er det værd at tage et kig på denne japanske tilgang og forsøge at inkorporere den i dine daglige operationer.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.