Hvad er UX-forskning? | UX-forskning #1

Hvad er UX-forskning, og hvad er opgaven for en UX-forsker? I denne artikel vil vi introducere emnet UX-forskning og fortælle dig om de forudsætninger, der er nødvendige for at arbejde som UX-forsker, samt hans daglige opgaver. Vi vil også give nogle vigtige argumenter, der beviser vigtigheden af UX-forskning i konteksten af produktet og hele organisationen.

Hvad er UX-forskning? – indholdsfortegnelse:

1. Hvad er UX-forskning
2. UX-forsker
3. Hvorfor UX-forskning er vigtig
4. Hvad er UX-forskning? Resumé

Hvad er UX-forskning

UX (brugeroplevelse) forskning handler om at studere brugeren af et produkt (websted eller applikation), hans eller hendes oplevelse med det, deres behov, indsigter samt problemer. Den viden muliggør forbedring af designet af produktet, siden, applikationer osv. UX-forskning, afhængigt af branchen eller interesseområdet for den afdeling, der udfører den, kommer i forskellige former – individuelle dybdegående interviews (IDI), konkurrenceanalyse (benchmarking), oprettelse af personas eller udførelse af brugervenlighedstest ved hjælp af en klikbar prototype. Vi vil skrive mere om typer og eksempler på forskning i vores fremtidige artikler.

Det er værd at huske, at der ikke findes en enkelt ideel designproces eller en enkelt definition af UX-forskning – fordi det afhænger af projektet, produktet, virksomheden samt dens miljø på et givet tidspunkt og et givet sted.

UX-forsker

UX-forskning i en organisation håndteres ofte af en UX-designer, men flere og flere virksomheder vælger en separat UX-forskerposition. En UX-forsker er en person, der udelukkende fokuserer på at udføre og analysere forskning – som han derefter videregiver til UX- og UI-designere. Ved at udføre UX-forskning afdækker UX-forskere brugernes motivationer, adfærd og behov samt analyserer, hvordan de udfører bestemte handlinger på et websted eller en app.

De arbejder både med data og med mennesker, med brugere – såsom med individuelle dybdegående interviews (IDI) eller brugervenlighedstest. Sådanne tests og interviews kan finde sted både stationært (f.eks. på virksomhedens hovedkontor eller lejet plads) og eksternt ved hjælp af værktøjer til at optage video fra en computer, mens testen udføres. De beskæftiger sig også med at gennemføre undersøgelser og indsamle feedback fra brugere.

Den primære rolle for en UX-forsker er at lære om brugerne og opdage deres behov og motivationer for at skabe produkter og tjenester, der er tilpasset deres krav, intuitive og behagelige at bruge. Gennem kvantitative og kvalitative forskningsmetoder udfører de omfattende forskning og deler interessante tips med UX-designteamet. Målet for en UX-forsker er at gøre hele processen glat og få arbejdet mellem forsker-designer-udvikler til at forløbe glat og produktivt.

Typiske ansvarsområder for en UX-forsker inkluderer:

• Oprettelse af en forskningsplan tilpasset produktet, situationen og muligheden samt fastlæggelse af forskningsmålene
• Opsætning og implementering af en forskningsstrategi
• Arbejder tæt sammen med UX-designere, analytikere og designteamet
• Indsamling af krav fra kunden
• Udkast til forskningsscenarier og spørgeskemaer
• Rekruttering af brugere til tests, undersøgelser, interviews
• Udførelse af undersøgelser (kvantitativ forskning)
• Moderering af forskningssessioner
• Analyse af resultaterne af den gennemførte kvalitative og kvantitative forskning samt af de data, der findes i undersøgelsen
• Oprettelse af et billede af brugeren (persona) baseret på deres behov, ønsker, motivationer sammen med udfordringer
• Indsamling og videregivelse af tips og anbefalinger til projektteamet, UX/UI-designteamet eller udviklerne

At adskille positionen som UX-forsker i en virksomhed bliver en stadig mere populær praksis og muliggør, at medarbejderen kan fokusere udelukkende på forskningsdelen – hvilket påvirker den samlede kvalitet og resultaterne af hans arbejde.

Arbejdet som UX-forsker vil være en god retning for nysgerrige mennesker, der kan lide at analysere og drage konklusioner. Det skal dog huskes, at dette ikke kun er at gennemføre interviews med brugere – men også lange timer brugt bag et skrivebord, udføre desk research og analysere en enorm mængde data. Det er dog en meget udviklende og lukrativ karrierevej, ideel for personer, der kan lide analyse, at stille spørgsmål og lede efter interessante nuancer, og som ikke nødvendigvis brænder for interface-design – dette overlades til UX- og UI-designere.

Hvorfor er UX-forskning vigtig

UX-forskning er grundlæggende i designprocessen og har fordele for både brugerne, der bruger produktet, og organisationen. At gennemføre UX-forskning hjælper en organisation på mange niveauer:

• Det giver en måde at forstå, hvordan brugere navigerer på et websted, en app eller prototype, og hvilke oplevelser og følelser der er involveret
• Muliggør, at du kan ændre og forbedre ideer, hypoteser og prototyper baseret på resultaterne og analysen af UX-forskning i en tidlig designfase (dette sparer tid for hele projektteamet samt værdifuldt arbejde for udviklerne)
• Det har indflydelse på at møde og tiltrække nye kunder, og udvikler organisationens forretningskapaciteter, hvilket påvirker dens bundlinje og markedsposition
• Identificerer og reparerer fejl i produkter og tjenester
• Giver en bedre brugeroplevelse og gør det muligt at skille sig ud fra konkurrenterne
• Det hjælper med at forstå alle brugerinteraktioner med grænsefladen og lære om kunderejsen – den vej, kunden tager gennem webstedet/applikationen
• Dens funktion er at præcist identificere målgruppen og tilpasse promoverings- og marketingtilbud samt design og funktionalitet af webstedet/app til brugeren (kunden)

Hvad er UX-forskning? Resumé

Efter at have læst artiklen er det let at konkludere, at UX-forskning har indflydelse ikke kun på udseendet og følelsen af et websted, men på hele organisationen. At tage sig af at gennemføre regelmæssig forskning hjælper med at forstå vores brugeres behov og tilpasse vores tilbud til deres krav. Dette vil spare ikke kun teamets tid, men også virksomhedens budget – da det minimerer risikoen for at lancere en løsning, der ikke opfylder behovene hos potentielle kunder.

UX-forskning er et meget bredt emne. Derfor vil vi i vores fremtidige indlæg bruge mere tid på at tale om typer af forskning, foreslå, hvordan man stiller forskningsspørgsmål, hvordan man planlægger forskningen, rekrutterer en forskningsgruppe samt hvordan man analyserer de indsamlede data for at fortolke resultaterne.

Læs også vores artikler fra Ultimate UX Guide serien

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.