Frontlinjearbejdere i en tid med digital transformation | Digitalisering af din virksomhed #31

Introduktion

Bag succesen med digital transformation i erhvervslivet ligger ikke kun teknologien, men frem for alt de mennesker, der bruger den. Dette er særligt relevant i forbindelse med frontlinjearbejdere, som ifølge Emergence 2020-rapporten udgør så meget som 80% af den globale arbejdsstyrke. Ifølge undersøgelsen bruger 75% af dem det meste af deres tid på arbejde ved at bruge teknologi, men den opfylder ofte ikke deres behov. En interessant fakta er, at så mange som 56% af frontlinjearbejdere har været nødt til at bruge deres egne enheder og apps for at forbedre deres arbejdspræstation.

Hvem er frontlinjearbejdere?

Frontlinjeansatte er de mennesker, der arbejder i restaurant-, detail-, sundheds-, samlings- og byggeindustrierne. I digital transformationens tidsalder bliver deres rolle endnu vigtigere. Hvorfor? Fordi de ofte er “ansigtet” på virksomheden, og hvordan kunden opfatter brandet afhænger af deres færdigheder og engagement.

Dette er de mennesker, der har direkte kontakt med kunden, og de:

• betjener kasser,
• hilser på besøgende,
• behandler ordrer, og
• besvarer kundeserviceopkald.

Ifølge Microsoft udgør frontlinjearbejdere næsten 2 milliarder mennesker verden over. Og for dem betyder digital transformation at forbedre arbejdsvilkår og sikkerhed ved at reducere risikoen for menneskelige fejl, forhindre ulykker eller mindske fysisk og mental belastning. Det letter også bedre kommunikation med kolleger.

Hvordan digital transformation kan styrke frontlinjearbejdere

Ifølge forskning var så mange som 60% af frontlinjearbejdere utilfredse med den teknologi, der blev leveret af deres arbejdsgivere. Og 44% af dem besluttede at skifte job på grund af mangel på fleksible arbejds muligheder. Kort sagt, medarbejdere siger op, fordi de var trætte af at udføre gentagne opgaver og skulle arbejde med konstant skiftende tidsplaner.

Frontlinjearbejdere forlader deres nuværende job i søgen efter vækstmuligheder. Derfor er det afgørende for en virksomheds succes at engagere dem i digital transformationsprocessen. Det er gennem deres input og feedback, at virksomheder effektivt kan automatisere uønskede opgaver og vælge forretningsapplikationer, såsom Firmbee, der realistisk understøtter deres arbejde.

Men hvordan påvirker digitalisering frontlinjearbejdere? For eksempel, i fremstillingsindustrien kan det hjælpe:

• automatisere og optimere fremstillingsprocesser – det vil sige reducere risikoen for ulykker og behovet for at betjene farligt udstyr,
• tilbyde ergonomiske arbejdsstationer – det vil sige sikre, at medarbejdere føler sig komfortable på arbejde ved at bruge løsninger som Internet of Things, som kan automatisere belysning afhængigt af tid på dagen,
• sikre adgang til træning – for eksempel gennem brug af virtuel virkelighed til sikker industriel træning eller, i detailsektoren, til at forbedre salgs- og kundeservicefærdigheder. tilbyde brugervenlige kommunikationsværktøjer, der kan tilgås på mobile enheder.

Kommunikation med frontlinjearbejdere i den digitale tidsalder

Kommunikation med frontlinjearbejdere i digital transformationens tidsalder er en udfordring, men også et afgørende element i en virksomheds succes. Som data viser, forventer 96% af frontlinjearbejdere bedre teknologiske løsninger til samarbejde fra deres arbejdsgivere. Derfor er det værd at bruge moderne digitale værktøjer, der letter og strømliner kommunikationen, for eksempel:

• Google Meet – det lader medarbejdere lave videoopkald nemt, selv uden planlægning og ekstra hardware eller IT-hjælp.
• Firmbee – det giver frontlinjeansatte mulighed for at dele information og dokumenter med andre teammedlemmer.
• Slack – dette er et samarbejdsværktøj, der giver frontlinjeansatte mulighed for at oprette dedikerede kommunikationskanaler til forskellige projekter, opgaver eller emner. Slack gør det nemt at dele information, filer og feedback i realtid.

Frontlinjearbejdere i e-handelsverdenen

Frontlinjeansatte spiller en nøgle rolle i e-handelssektoren. De er normalt ansvarlige for:

• kundeservice – via e-mail, tekst- og voicechats eller gennem telefonopkald,
• ordrebehandling – de behandler ofte ordrer fra forskellige platforme ved hjælp af CRM-systemer,
• forberedelse af forsendelser – medarbejdere i fysiske butikker var sjældent ansvarlige for sådanne opgaver,
• håndtering af returneringer – både når det gælder kundeservice og håndtering af varer.

På grund af de udviklende forventninger og teknologier skal frontlinjearbejdere være forberedt på livslang læring og udvikling af deres digitale og bløde færdigheder, såsom kreativitet, kommunikation og samarbejde.

Fremtiden for frontlinjearbejdere

Digitalisering medfører flere udfordringer for frontlinjearbejdere. De skal kontinuerligt tilpasse sig de udviklende markeds- og teknologiske forhold på grund af ændrede arbejdsgiveres og kunders krav. Derudover er der trusler mod privatlivets fred og sikkerheden for personlige og professionelle data. Derfor bør frontlinjearbejdere trænes af deres arbejdsgivere i de risici, der er forbundet med brugen af digitale teknologier, og overholde politikker for databeskyttelse og cybersikkerhed.

Det er også værd at nævne følgende problemer:

• medarbejderes modvilje mod forandring, erklæret af 25% af dem ifølge en undersøgelse udført af Digital Polen,
• frygt for at miste deres job og blive erstattet af nye teknologier (18%),
• utilstrækkelig viden hos ledere om implementering af digitale løsninger (12%).

Den største trussel synes dog at være risikoen for marginalisering eller social og erhvervsmæssig eksklusion af dem, der ikke vil være digitalt kyndige og ikke vil have adgang til de rette ressourcer og støtte. Derfor vil det blive en udfordring for mange virksomheder at sikre, at frontlinjearbejdere har lige beskæftigelsesmuligheder uanset deres alder, køn, baggrund eller uddannelsesniveau.

Sammenfatning

Frontlinjeansatte viser ikke kun en virksomheds brand til kunderne, men også stadiet af dens digitale transformation. Deres engagement, færdigheder og adgang til de rette værktøjer er essentielle for effektiv og effektiv digitalisering. Derfor er det så vigtigt for virksomheder at forstå deres behov og udfordringer og derefter give dem den rette støtte og de rette værktøjer til at imødekomme dem.

Frontlinjearbejdere er ikke kun brugere af teknologi, men først og fremmest mennesker, der har brug for en følelse af sikkerhed, respekt og anerkendelse. Derfor er det så vigtigt at overveje ikke kun teknologiske, men også sociale og psykologiske aspekter af digital transformationsprocessen.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.