Martin Sparks
Når det kommer til kommunikationstips til kunder for e-handels ejere, skal du lære at acceptere kritik og negativ feedback. Desuden skal du lære at bruge det til din egen fordel. For mange iværksættere synes sociale medier at være den hellige gral, der løser alle problemer. Men når det kommer til praktisk udførelse, viser det sig, at det ikke er så nemt, hurtigt eller sjovt, og ikke giver de forventede resultater.
Kommunikationstips til kunder for e-handels ejere – indholdsfortegnelse:
- Undgå ikke følelser
- Giv, giv, giv, og så vil du få
- Præsenter din butik og produkter ordentligt
- Kommuniker din placering
- Brug den kapital, du har tjent
- Bed om feedback
- Bed om meninger, find ud af, hvad dit publikum er interesseret i
- Kundeservice handler om at betjene, ikke undgå hjælp
- Lær ikke at tage kritik og acceptere negativ feedback
Mange mennesker giver op og tænker, at sociale medier ikke virker. Som altid er sandheden et sted imellem – vi kan bruge nettet til online aktiviteter, men det kræver viden, tid og ressourcer.
Jeg har ikke meget indflydelse på de to andre parametre, men jeg vil forsøge at give noget viden og råd om, hvordan du kan gøre endnu bedre brug af sociale medier i dine virtuelle butikker.
10 nyttige kommunikationstips til kunder for e-handels ejere
1. Undgå ikke følelser
Det er dem, der bygger relationer med dit publikum. Inspirer sympati, tal om det positive. Gode følelser tiltrækker. Hvis vi kan opbygge tillid – er kunderne meget mere tilbøjelige til at foretrække vores butik frem for andre.
Derfor foretrækker vi at gå til producentens butik frem for at købe fra enorme supermarkeder. Dette betyder dog ikke, at du straks skal præsentere dine politiske præferencer, seksuelle orientering eller andre, mere personlige emner.
Ikke desto mindre skal du være forberedt på at stå over for ideologiske spørgsmål. Den online platform, der giver dig mulighed for at drive din egen t-shirt butik, Cupsell, stod for nylig over for et alvorligt problem.
En af butikkerne tilbød homofobiske t-shirts og indhold, der grænsede til ulovligt. Efter først at have fjernet butikken på anmodning fra mange kunder, besluttede administrationen, at butikken ikke overtrådte reglerne, som ikke forbyder sådant indhold, og de genindsatte butikken.
En alvorlig ideologisk krig brød ud mellem kunderne, hvilket ikke positivt påvirkede brandets image blandt den progressive og venstreorienterede del af kunderne. Som du kan se, kan selv en tøjproducent have ideologiske problemer.
2. Giv, giv, giv, og så vil du få
Dette er et af de meget vigtige kommunikationstips til kunder for e-handels ejere.
Mange iværksættere forventer, at fans, der kommer til vores side, straks skal have lyst til at købe noget fra os. Men vi skal først tilbyde indhold, følelser, tillid og hjælp. Først med tiden kan vi forvente resultater.
3. Præsenter din butik og produkter ordentligt
Både som billeder og som et tilbud. Prøv at veksle mellem salgsindhold og lettere indhold, så du ikke udmatter dit publikum, men undgå ikke virksomhedens indhold.
Trods alt er det derfor, du kommunikerer – ikke for at indsætte katte og memes, men for at sælge. Du kan også fremvise dine medarbejdere eller andre elementer relateret til din virksomhed.
Husk også på gode produktbeskrivelser – en der fremhæver, hvad din kunde vil få ved at købe fra dig.
Et eksempel på en god produktbeskrivelse, kilde: www.onzie.com
4. Kommuniker din placering
Hvis du har en fysisk placering og sælger online, så glem ikke at kommunikere, hvor du kan findes. Du kan tilføje en adresse (eller endda flere) til informationstabellen, eller du kan tilføje en ny fane med et kort.
Hvis din butik typisk er virtuel, så inkluder alligevel din virksomheds registreringsadresse – det øger tilliden.
5. Brug den kapital, du har tjent
Du har hundreder af fans. Hvordan prøver du at bruge dem? Hvad ved du om dem? Ofte har virksomheder veludviklede kanaler, men formår ikke at bruge dem effektivt. Så i stedet for at fokusere på at samle fans – opfordre dem, du har, til at handle. Dette er en meget vigtig regel, når det kommer til kommunikationstips til kunder for e-handels ejere.
Se ikke på indtjeningen som den vigtigste faktor.
De butiksejere, der ser på at tjene hurtige penge som deres hovedmål, taber altid i det lange løb. Det er umuligt at opretholde interesse og tillid, hvis du ikke behandler dine kunder som partnere. Forretning er en bestemt udveksling, hvor parterne skal arbejde for deres eget gode.
6. Bed om feedback
Kunde feedback er ekstremt vigtigt. Du kan lære, hvad du gør godt, og hvad du skal arbejde på.
Problemet opstår, når du mener, at din klients mening ikke betyder noget – dette er en af de største fejl, når det kommer til kommunikationstips til kunder for e-handels ejere. Det simpleste bevis er, at henvisningsmarkedsføring er den mest effektive måde at promovere en virksomhed på. Kundeudtalelser betyder noget for andre kunder, så det bør overbevise dig om at lytte til dem. Hvis du stadig er skeptisk, så tænk på, at kunderne er dem, der betaler din løn.
Hvis du mister dem, mister du din indtægtskilde. Tror du, der altid vil være kunder, der vil købe noget fra dig? Du er i for en grim skuffelse.
7. Bed om meninger, find ud af, hvad dit publikum er interesseret i
Administratorer tror, de ved bedre, hvad deres publikum ønsker. Som et resultat bliver de meget hurtigt opslugt af at skabe indhold, der ikke er interessant for folk. Pålæg ikke emner, men spørg i stedet, hvad der er interessant for dem.
8. Kundeservice handler om at betjene, ikke undgå hjælp
Tror du, du tilbyder fantastisk kundeservice på sociale medier? God chance for, at du tager fejl. Reagerer du hurtigt nok? Henviser du ikke kunder til en hotline eller fortæller dem at ringe til dig? Spørger du altid, hvordan du ellers kan hjælpe dem?
Går du ud over de standardformler i kommunikationen? Tilbyder du belønning? Undskylder du, når du har skyld?
Dette er blot nogle af elementerne i god kundeservice. Husk, dit job er at stræbe efter at imødekomme dine kunders behov. Du gør dette, indtil kunden føler, at de har opnået, hvad de ønskede, ikke når du anser sagen for afsluttet. Du behøver ikke at behandle kunden som din herre, fordi du ikke er en hund, men partnerskab kræver respekt, tillid og åbenhed.
9. Lær ikke at tage kritik og acceptere negativ feedback
Uanset hvor gode dine produkter er, hvor fantastisk din kundeservice er, eller om du bruger alle disse kommunikationstips til kunder for e-handels ejere, vil der før eller senere være nogen, der er utilfreds.
Nogle gange med rette, nogle gange ikke. At drive en virksomhed, især online, kræver en tyk hud. Du kan ikke tage alt personligt og reagere aggressivt.
Mange webstedadministratorer reagerer på hver negativ kommentar ved at slette den, udelukke den eller snappe af kunden – det er ikke vejen at gå. Vi skal ikke vende det andet kind, men selv kritikere eller hadere skal respekteres, selvom vi handler beslutsomt.
Forretning handler om at levere på et løfte. Vores produkt eller service lover at udfylde et hul, tilfredsstille nogle behov, hjælpe med nogle problemer.
Når vi driver sociale medier, skal vi huske at levere på disse løfter så omhyggeligt som muligt. For hvad der sker på vores kanaler er et udstillingsvindue for, hvem vi er, og til hvem vi retter vores handlinger.
Det kan betale sig at komme ud så godt som muligt og virkelig passe på kommunikationstips til kunder for e-handels ejere.
Vil du holde dig opdateret med vores indhold? Deltag i vores Facebook-fællesskab
Martin Sparks
E-handelsentusiaster, der konstant graver rundt på internettet for at sikre, at de ikke har overset nogen vigtig information om emnet at starte og skalere profitable onlinebutikker.
