Opdagelsesforskning metoder | UX forskning #15

Ved du, hvad opdagelsesforskning i UX er? Læs vores artikel for at finde ud af det samt se deres hovedmål og -formål, og hvilke forskningsmetoder vi kan kategorisere som eksempler på opdagelsesforskning.

Metoder til opdagelsesforskning – indholdsfortegnelse:

1. Hvad er opdagelsesforskning?
2. Hvad er målene med opdagelsesforskning?
3. Udvalgte metoder til opdagelsesforskning
4. Sammenfatning

Hvad er opdagelsesforskning?

Opdagelsesforskning – også kendt som generativ forskning, grundlæggende forskning eller udforskende forskning – er en proces, der hjælper designere og UX-forskere med at forstå brugernes behov, adfærd og motivationer gennem forskellige forskningsmetoder – såsom individuelle dybdegående interviews, undersøgelser eller målmarkedsanalyser, for eksempel. Opdagelsesforskning relaterer sig ikke kun til studiet af selve produktet, men også til mærker, innovationer, konkurrenter, brugere og produktion.

Hvad er målene med opdagelsesforskning?

1. En dybere forståelse af brugerne

Det første og vigtigste mål med udforskende forskning er at hjælpe dig med at lære dine brugere at kende og forstå dem i dybden. Ved at forstå deres motivationer, mål og problemer vil du være i stand til at designe løsninger, der opfylder deres reelle behov.

2. Forbedrede designbeslutninger

Det andet mål med opdagelsesforskning er at forbedre designbeslutninger. I stedet for blot at skabe et produkt, som dit team mener er en god løsning, kan du udvikle et digitalt produkt baseret på reelle, værdifulde data. At kende kunderne og deres behov gør det muligt for dig at træffe bedre beslutninger på hvert trin af designprocessen.

3. Besparelse af tid og penge

At teste løsninger, før de implementeres, muliggør opdagelse af potentielle problemer og løsning af dem på forhånd – hvilket sparer budgetter og tid for designere og forskere.

4. Skabelse af en delt, sammenhængende vision

Udforskende forskning vil også forbedre dannelsen af en delt vision blandt designteamet om, hvordan produktet skal se ud og fungere. Fordi forskningen giver en grundig forståelse af brugernes behov, kan designteamene lettere blive enige om prioriteter.

Udvalgte metoder til opdagelsesforskning

Mange forskellige typer forskning kan udføres i opdagelsesfasen. Nedenfor er de mest kendte og populære metoder, der ofte anvendes af UX-forskere. Opdagelsesforskning hjælper os primært med at lære nye ting om brugeren. Denne type forskning kaldes også generativ eller udforskende, da den genererer nye indsigter og friske perspektiver på problemet. Ved at udføre denne forskning lærer vi og uddyber spørgsmålet om brugerproblemer. Bemærk dog, at opdagelsesfasen ikke inkluderer hypotesetestning eller evaluering af den foreslåede løsning.

Interviews med brugere

Interviews er en almindelig metode til kvalitativ forskning. De involverer møder med brugere og stiller åbne spørgsmål om deres behov, adfærd eller motivationer. Interviews er meget nyttige til at forstå brugernes følelser og holdninger, før der påbegyndes noget designarbejde.

Interviews med interessenter

Interessenter har ofte unik viden og dataindsigt om interne processer og brugere. At gennemføre interessentinterviews giver et ekstra lag af information, der hjælper teamet med at forstå omfanget af problemet samt vurdere gennemførligheden af planlagte løsninger.

Interviews med nøgleinteressenter i organisationen vil hjælpe os med at forstå de vigtigste forretningsmål for organisationen, enkeltpersoner eller hele teams, lære data og indsigter om virkningen af givne problemer på brugerne samt løsninger, som virksomheden allerede har testet – og hvordan de fungerede, hvordan de blev implementeret, og hvorfor de skal ændres. At interviewe interessenter i opdagelsesfasen vil også påvirke deres interesse for hele processen og give os yderligere indsigter.

Workshop

Workshops er en god måde at udvikle en udvidelse af de temaer og spørgsmål, der opstod fra interviewene. Denne form for kvalitativ forskning samler projektteammedlemmer og nøgleinteressenter, hvilket giver en nyttig opdagelsestaktik. Der er mange typer workshops, og du kan gennemføre dem på forskellige stadier af et projekt, men dem, der udføres som en del af opdagelsesforskning, giver en bedre forståelse af klienten og dens problemer samt dens brugere og deres købsadfærd.

Fokusgrupper

Fokusgrupper er en type kvalitativ forskning, hvor en gruppe mennesker (brugere) diskuterer et emne sammen. Dette vil ikke kun hjælpe dig med at finde ud af, hvad folk mener om et projekt, men også få dybdegående svar, når deltagerne bygger på hinandens meninger og kommentarer. Den ideelle størrelse for en fokusgruppe er otte til ti personer. For at forberede dig ordentligt til at gennemføre forskning med en fokusgruppe er det nødvendigt at definere emnet for diskussionen og forberede sig på at engagere sig med et par spørgsmål, der vil vække en interessant samtale.

Når du gennemfører en fokusgruppe, er det vigtigt effektivt at moderere diskussionen. Nurture kulturen i samtalen, stil yderligere spørgsmål for at udvikle emnet, hvis tempoet i diskussionen falder, og sørg for, at alle har lige mulighed for at tale.

Undersøgelser og spørgeskemaer

Brugerundersøgelser er en kvantitativ forskningsmetode til at stille lukkede spørgsmål om brugerbehov. Denne type forskning har til formål at opnå hårde data og identificere tendenser i målgruppen.

Etnografisk brugerforskning

Etnografisk brugerforskning er en anden form for kvalitativ forskning. Etnografisk forskning involverer at observere emner i deres naturlige miljø. Denne type forskning er almindelig for at opnå en dybdegående forståelse af brugeradfærd og behov. Før du starter en forskningssession, skal du definere deres omfang og beslutte om observationsmetoder.

Dagbogsstudier

Dagbogsforskning, som også er en kvalitativ undersøgelse, involverer at bede deltagerne om at skrive deres tanker og følelser om et emne ned. Dagbøgerne giver indsigt i de meninger og følelser, som brugeren har, så du bedre kan forstå, hvad de tænker om projektet eller prototypen.

Husk, at dagbogsstudier er tidskrævende for både deltagere og forskere. Dog viser deres resultater sig at være meget værdifulde og afgørende for hele processen, så forbered dig ordentligt. Før undersøgelsen skal du definere dens formål og planlægge, hvad du vil spørge om. Du kan blandt andet spørge brugerne om deres tanker om produktet, om det var nemt at bruge, hvad de kunne lide eller ikke kunne lide ved produktet, om de stødte på problemer (og i så fald, hvilke) under undersøgelsen, og om produktet opfyldte deres behov (hvis ikke, hvorfor ikke, hvad manglede der).

Kortsortering

Kortsortering er en type kvalitativ forskning, der involverer at bede deltagerne om at sortere et sæt kort og tildele dem til givne grupper (eller foreslå en ny gruppe, hvis de føler behov for det). Målet er at observere, hvordan respondenterne tænker om et emne og designe mere intuitive produkter baseret på de indsamlede oplysninger. Dette er nyttigt i e-handelsbranchen, for eksempel, når man tildeler produkter, der er tilgængelige på siden, til specifikke kategorier.

Sammenfatning

Som du kan se, er der ret mange metoder anvendt i opdagelsesforskning – vi vil forsøge at dække hver af dem i de følgende artikler. De data, der opnås på dette stadium, kan derefter oversættes til personaer, brugerhistorier, empatikort eller andre lærreder og infografikker, der gør det muligt for os at samle al den værdifulde information, der er opnået under opdagelsesforskningen, ét sted og lettere kommunikere det til andre – interessenter, klienten, projektledere, UX- og UI-designere, der ikke var involveret i gennemførelsen af forskningen. Målet med denne proces er at gøre dataene så læselige og forståelige som muligt for alle teammedlemmer. Vi håber, at denne artikel gav klare og gennemførlige retningslinjer for at gøre netop det.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.