Hvordan skaber man personlige shoppingoplevelser?

Shoppingoplevelsen er i øjeblikket en af de vigtigste faktorer, der afgør effektiviteten af salget i e-handel. Tilfredse kunder vil ivrigt vælge en given forhandler igen. Hvordan skaber man personlige shoppingoplevelser? Læs vores artikel og find ud af det.

Personlige shoppingoplevelser – indholdsfortegnelse:

1. Hvad er en shoppingsti?
2. Personlige shoppingoplevelser
3. Hvorfor betyder personlige shoppingoplevelser noget?

Hvad er en shoppingsti?

En shoppingsti inkluderer alle de skridt, som en kunde skal tage for at købe et givet produkt eller en tjeneste – fra det øjeblik, de hører om det, indtil de afslutter transaktionen. Dens elementer vil variere afhængigt af den type produkt, der købes. Hver branche har sine egne faktorer, for eksempel pris, kundeprofil og behovets hastighed.

Det er vigtigt, at en kunde kan gennemgå shoppingstien så hurtigt og så bekvemt som muligt. Faktisk er det shoppingstien, der påvirker det reelle salg. Husk at afkræfte dine kunders tvivl og gøre det nemt for dem at træffe deres endelige beslutning.

Det første skridt er altid at nå din potentielle kunde og opbygge brandbevidsthed. Du kan gøre det ved hjælp af Google Ads, SEO, blog eller sociale medier. Takket være sådanne praksisser vil din kunde blive opmærksom på problemet og se muligheder. Du skal tiltrække deres interesse og opmærksomhed og få dem til at besøge din hjemmeside oftere.

En anden fase af en shoppingsti er at træffe et valg. På dette tidspunkt overvejer kunden forskellige muligheder, laver sammenligninger og søger efter den rigtige løsning. For at overbevise din potentielle kunde om at foretage et køb, skal du oprette en blog på din hjemmeside, hvor du kan inkludere interessante casestudier og rapporter.

Det sidste skridt er at udfylde en formular og afgive en ordre. Folk hader at udfylde lange, kedelige og uprofessionelt udseende formularer. Design din formular, så den er direkte, kortfattet og mere behagelig at udfylde. Hvis alt går glat, vil kunden købe dit produkt.

Personlige shoppingoplevelser

I dag har shoppingoplevelsen enorm betydning for alle forhandlere. Enheder, der driver online butikker, analyserer kundernes behov, da de ønsker at forstå deres købsadfærd på hvert trin af shoppingstien. Deres mål er at levere varer eller tjenester på en måde, der får køberen til at føle sig helt tilfreds.

For købere er følgende faktorer kritiske:

• hastighed
• bekvemmelighed
• hjælpsom og venlig service

På hvert trin af shoppingstien kan en dårlig shoppingoplevelse forhindre kunden i at afslutte transaktionen, eller endda helt afskrække dem fra et bestemt brand. Derfor er det så vigtigt at gøre det positivt på hvert trin.

Du bør være opmærksom på websidenavigation, udseendet af din e-butik på mobile enheder, kundeservice under og efter shoppingprocessen samt levering. Disse er de elementer, der kan forårsage de største problemer, når det kommer til kundeoplevelsen.

Hvorfor betyder personlige shoppingoplevelser noget?

Personalisering af shoppingoplevelser er meget vigtig i både B2B og B2C salg, men det kan være på et meget højere niveau i tilfælde af forretningspartnere. Alt fordi vi ofte ønsker at række ud direkte til virksomheder, hvis navn vi kender, eller til en snæver gruppe af virksomheder, der har behov for et bestemt gode eller en tjeneste.

At kende din kunde er en stor del af succesen. Ved at lære, hvad deres behov og forventninger er, kan du skræddersy dit tilbud specifikt til dem. Det er også værd at introducere særlige kampagner eller rabatter. Forretningspartneren vil så føle sig vigtig og taget hånd om, og dette vil kun styrke forholdet.

I opbygningen af gode relationer er brandkonsistens på tværs af din markedsføring også vigtig. Dette vil få det til at blive opfattet som troværdigt, og kunderne vil kunne stole på og identificere sig med det. På dette niveau handler det ikke kun om effektiv levering af gode produkter, men også om arbejdsmåden i en bestemt virksomhed, for eksempel vil mange mennesker værdsætte virksomheder, der tager sig af miljøet eller støtter principperne for fair handel.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.