Regler for onlinebutik – hvilke oplysninger skal inkluderes

Regler for onlinebutikker er essentielle. Hver selvrespekterende onlinebutik bør have dem – både for at opretholde et pålideligt image af virksomheden og på grund af lovgivningsmæssige krav. Hvilken information bør inkluderes i e-shop regler?

Vil du drive en onlinebutik? Tjek hvad reglerne for en onlinebutik bør indeholde – hvad er de vigtigste, obligatoriske oplysninger.

Regler for onlinebutik – indholdsfortegnelse:

1. Data der identificerer iværksætteren
2. Varernes egenskaber
3. Omkostninger forbundet med indgåelse af aftalen
4. Frister
5. Kravsformaliteter
6. Juridiske spørgsmål
7. Regler for levering af tjenester ved elektroniske midler

I henhold til loven skal en handler informere kunden på en klar og letforståelig måde om betalingsbetingelser, leveringsdetaljer, frister og produktegenskaber før indgåelse af en kontrakt med en kunde.

Data der identificerer iværksætteren

• Virksomhedens navn, den postadresse hvor virksomheden er beliggende, iværksætterens navn og hans bopælsadresse.
• Telefonnummer og e-mailadresse, hvis tilgængelig, som gør det muligt for forbrugeren at kontakte handleren hurtigt.

Varernes egenskaber

• De vigtigste karakteristika for varerne eller tjenesterne, i det omfang det er relevant for mediet og for varerne eller tjenesterne.

Omkostninger forbundet med indgåelse af aftalen

• Omkostningerne og metoden for levering, den samlede pris for varerne eller tjenesterne inklusive skatter, omkostninger der følger af brugen af afstandskommunikationsmidler (hvis beregnet anderledes end den normale takst)
• Hvis varernes eller tjenesternes art ikke tillader forudgående prisberegning: hvordan prisen skal beregnes
• Hvis relevant, information om eksistensen af depositum eller andre finansielle garantier, der skal betales eller stilles af forbrugeren på anmodning af handleren
• Informere kunden om den mulige nødvendighed af at bære omkostningerne ved returnering af varerne (ifølge den nye lov, hvis handleren ikke informerer kunden om forpligtelsen til at bære omkostningerne ved returnering af varerne, vil kunden ikke skulle betale for dem)

Frister

• Dato og metode for levering
• Den dato, hvor tilbuddet eller informationen om prisen eller vederlaget bliver bindende
• Hvis relevant, varigheden af kontrakten/minimum varighed af forbrugerens forpligtelser i henhold til kontrakten

Kravsformaliteter

• Sted og måde at indgive klager på, procedurer for behandling af klager, postadresse hvortil klager skal sendes.

Juridiske spørgsmål

• Retten til at trække sig tilbage fra afstandskontrakten (med angivelse af undtagelser), betingelser, tidsfrister og procedurer for udøvelse af denne ret
• Hvor en ret til tilbagetrækning ikke er givet, information om at forbrugeren ikke vil have fordel af en ret til tilbagetrækning eller, hvor relevant, omstændighederne under hvilke forbrugeren mister sin ret til tilbagetrækning
• En påmindelse om, at der er en juridisk pligt til at sikre, at varerne overholder kontrakten
• Kommerciel garantiinformation, hvis relevant

Regler for levering af tjenester ved elektroniske midler

I henhold til reglerne om beskyttelse af forbrugerrettigheder bør de korrekte regler for en e-shop indeholde de ovenfor nævnte oplysninger. Derudover bør onlinebutikken anvende reglerne for levering af tjenester ved elektroniske midler. Reglerne bør især indeholde sådanne oplysninger som:

1. Typer og omfang af tjenester der leveres elektronisk.
2. Betingelser for elektroniske tjenester.
3. Betingelser for indgåelse og opsigelse af aftaler om levering af tjenester ved elektroniske midler.
4. Klagesystem.

Sørg for at tage dig af det, fordi manglende levering af tilstrækkelig information på onlinebutikkens hjemmeside kan betragtes som en overtrædelse af forbrugernes kollektive interesser. Ifølge reglerne kan iværksætteren straffes med en bøde på op til 10% af den omsætning, der er genereret i det regnskabsår, der går forud for året for pålæggelse af bøden.

Er du allerede klar? Læs hvordan man laver den bedste produktbeskrivelse!

Hvis du kan lide vores indhold, så følg os på Facebook eller Twitter – lad os holde kontakten!