Typer af UX-forskning | UX-forskning #2

Hvilke typer af UX-forskning findes der? Hvordan kan de klassificeres? Hvornår skal man bruge en bestemt type forskning, og hvad afhænger det af? – Vi vil forsøge at besvare disse spørgsmål i den følgende artikel, hvor vi vil nedbryde UX-forskning i forskellige kontekster og beskrive de vigtigste forskelle mellem hver type forskning. Nysgerrig efter at finde ud af det? Læs videre!

Typer af UX-forskning – indholdsfortegnelse:

1. Forskellige typer af UX-forskning
2. Kvantitativ vs kvalitativ forskning
3. Holdnings- vs adfærdsforskning
4. Generativ vs evaluativ forskning
5. Fjern- vs personlig brugerforskning
6. Typer af UX-forskning – opsummering

Forskellige typer af UX-forskning

Som vi allerede skrev i den tidligere artikel, er UX-forskning en væsentlig del af designprocessen i enhver organisation – det giver dig mulighed for at lære brugeren og deres adfærd at kende, tilpasse produktet (hjemmeside eller applikation i tilfælde af et digitalt produkt) til deres behov, mens det påvirker virksomhedens position på markedet, dens bundlinje og videre udvikling.

UX-forskning er et meget bredt felt, og det kræver viden og erfaring at udføre det; du skal vide, hvornår du skal bruge en bestemt metode, hvordan du opstiller forskningshypoteser, hvordan du stiller spørgsmål til respondenterne samt analyserer de indsamlede data. I dag vil vi præsentere udvalgte typer af forskning og forskellene mellem dem.

Kvantitativ vs kvalitativ forskning

Den første – og måske mest kendte opdeling – er adskillelsen mellem kvalitativ og kvantitativ forskning. Når man udfører UX-forskning, er det nyttigt at bruge en kombination af kvalitativ og kvantitativ forskning for at få svar på forskningsspørgsmål og opnå interessante indsigter for projektteamet. Kvantitative forskningsmetoder er baseret på store prøver af mennesker for at fastslå visse tendenser og drage generelle konklusioner for en given, studeret gruppe. Kvalitativ forskning, derimod, er en passende metode, når du ønsker at opnå mere dybdegående information og sætte den undersøgte tendens i kontekst – for at forstå den og lære om dens årsager.

Lad os se på dette med eksemplet på en ny universitetsbiblioteksapp, der gør det lettere at søge, låne og returnere bøger:

• Udførelse af kvantitativ forskning (for eksempel i form af en undersøgelse sendt til studerendes universitets-e-mailadresser) vil hjælpe med at finde ud af, blandt andet, hvilken procentdel af studerende der bruger universitetsbiblioteket, hvor ofte de låner bøger, og hvilken litterær genre der er mest populær.
• Kvalitativ forskning (f.eks. individuelle dybdegående interviews – IDI) vil give os mulighed for at dykke dybere ned i dette emne og finde ud af, hvad der ville få studerende til at bruge biblioteket oftere, hvilke litterære genstande de savner, og om de bruger konkurrerende institutioner (f.eks. bybiblioteket eller et andet universitetsbibliotek), hvor meget tid de bruger om ugen på at læse bøger, hvor længe de beholder bøger lånt fra biblioteket, og hvorfor. Ved at udføre dybdegående interviews kan vi også finde ud af, hvorfor folk, der ikke bruger biblioteket, er tilbageholdende med at gøre det – måske har de problemer med at oprette en biblioteks-konto, bibliotekets tilbud er ikke passende for deres behov, eller de har andre bekymringer, de har stødt på nogle vanskeligheder i processen med at låne og returnere bøger indtil nu.

Som du kan se, adskiller disse to typer forskning sig, så kvalitativ og kvantitativ forskning bør ikke foregå, men supplere hinanden. For at have et komplet billede af brugeroplevelsen er det nødvendigt at finde ud af, hvad der sker (tendensen – kvantitativ forskning) og hvorfor (årsagen til tendensen – kvalitativ forskning). Du vil lære brugeren at kende så godt som muligt og udvikle en løsning, der er skræddersyet til deres behov og krav.

Holdnings- vs adfærdsforskning

Ofte misforstået som det samme – holdningsforskning og adfærdsforskning er ikke synonymer. Men ligesom den kvantitative og kvalitative forskning, der er diskuteret ovenfor, kan begge bruges parallelt for at få et mere komplet billede af brugeren.

Holdningsforskning vedrører brugernes forudindtagede holdninger eller følelser om en given oplevelse – et eksempel kunne være at fremkalde grunde til at favorisere (eller ikke) en bestemt løsning, funktionalitet på et site, selv før de går ind i det, da holdningen kan relateres til tidligere oplevelser, tillid til mærket, nogle overbevisninger eller frygt.

Adfærdsforskning fokuserer derimod på hvad brugeren gør – hvordan han eller hun navigerer på sitet, hvad han eller hun klikker på, hvordan han eller hun foretager et køb, og hvilke skridt de tager, når de søger efter den givne information.

Du kan se en forbindelse her (som med kvalitativ og kvantitativ forskning) – adfærdsforskning besvarer spørgsmålet om, hvad der sker, mens holdningsforskning besvarer spørgsmålet om, hvorfor det sker. Det bør også altid huskes, at hvad brugerne siger, og hvad de gør, kan variere betydeligt – så det er værd at supplere en holdningsundersøgelse med en adfærdsundersøgelse.

Generativ vs evaluativ forskning

Generativ forskning defineres som en forskningsmetode, der hjælper forskere med at få en dybere forståelse af brugerens miljø for at finde muligheder for en given løsning (enten der skal forbedres eller endnu ikke markedsføres). For at identificere disse muligheder skal et problem defineres, og en potentiel løsning skal søges. Dette kræver en meget god forståelse af, hvordan mennesker lever (herunder det miljø, de lever i), hvordan de opfører sig, hvilke holdninger de udviser, og hvordan de opfatter visse ting.

Når man udfører generativ forskning, er det vigtigste at forblive åben – fordi vi endnu ikke ved, hvilket problem vi vil komme til at løse. Uden generativ forskning kan vi ende med at skabe et produkt, som ingen har brug for. Den mest afgørende del af generativ forskning er blot at identificere problemet.

Evaluationsforskning kan derimod defineres som en forskningsmetode, der bruges til at evaluere et allerede konkret problem – for at sikre, at det er nyttigt og matcher behovene og ønskerne hos rigtige mennesker. Formålet med denne metode er at teste en eksisterende løsning for at se og vurdere, om den opfylder folks faktiske behov og er nem og behagelig at bruge. Vi bør udføre denne type forskning gennem hele produktudviklingscyklussen, fra tidlig konceptuel design til det endelige site, applikation eller produkt.

Evaluationsforskning bør altid være en del af designprocessen. At få designs i hænderne på potentielle brugere så tidligt og så ofte som muligt vil give os mulighed for at skræddersy et produkt eller en løsning, så det virkelig opfylder behovene og forventningerne hos kunderne.

Fjern- vs personlig brugerforskning

Vi kan også opdele forskning fra et logistisk synspunkt – i dem, der udføres stationært, og dem, der udføres fjern. I dag er det ikke længere et problem at udføre et dybdegående interview eller endda en brugervenlighedstest på afstand. Her afhænger valget af metode af virksomheden, projektteamet, budgettet, placeringen samt den enkelte situation i organisationen eller forskningsgruppen. Det er værd at huske, at vi med nutidens teknologier ikke er begrænset til at udføre forskning på afstand. I vores senere artikler planlægger vi at forberede en samling af interessante værktøjer, der er nyttige i arbejdet som UX-forsker – vi vil dække værktøjer, der er værd at teste til øjensporing, optagelse af interviews eller udførelse af brugervenlighedstest online.

Typer af UX-forskning – opsummering

Vi kunne liste typerne af UX-forskning i lang tid fremover – formel og uformel forskning, modereret og umodereret forskning (det vil sige forskning udført med eller uden tilstedeværelse af en moderator-forsker). Men vi har besluttet at introducere de vigtigste i starten – dem som enhver kommende UX-forsker bør kende. Som du kan se, varierer metoderne, mange af dem supplerer hinanden, og det er endda en god idé at bruge flere forskellige forskningsmetoder på én gang – for at få de mest præcise data, informationer samt ledetråde og omdanne dem til en løsning, der er skræddersyet til brugernes behov og krav på et senere tidspunkt.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.