UX-forskning med børn | UX-forskning #14

UX-forskning med børn som respondenter indebærer uden tvivl en række udfordringer, både logistiske, juridiske og etiske. Alligevel er det værd at gøre en indsats. De konklusioner, forskerne drager fra feedbacken fra de unge, kan vise sig at være fascinerende både fra et UX-forskningsperspektiv og fra menneskelige videnskaber generelt. Desuden, i tilfælde af at udvikle et produkt rettet mod de unge, er UX-forskning en nødvendighed. Læs vores artikel for at lære, hvordan man forbereder sig ordentligt til UX-forskning med børn, og hvordan man gennemfører det på en stressfri måde for begge parter.

UX-forskning med børn – indholdsfortegnelse:

1. Hvornår skal man gennemføre UX-forskning med børn?
2. Hvordan gennemfører man UX-forskning med børn?
3. Sammenfatning

Hvornår skal man gennemføre UX-forskning med børn?

Enhver, der har arbejdet med børn (professionelt eller privat), ved, at børn ikke bare er “mindre” mennesker. De tænker, reagerer på situationer, opfatter verden og bliver motiveret anderledes end voksne. Børns forventninger til produkters udseende varierer også. Til det punkt, at de finder nogle processer, der virker almindelige for voksne, udfordrende eller endda uforståelige.

Derfor er det en alvorlig fejl at undgå at screene et produkt for børn med voksne respondenter – de vil håndtere produktet på en unik måde og lægge vægt på andre ting og funktionaliteter. Derfor er resultatet af en sådan undersøgelse designet til at være mangelfuldt. For at tjekke, om vores målbrugere (i dette tilfælde børn) vil finde den løsning, vi har udviklet, tilfredsstillende, skal de deltage i forskningsprocessen.

Hvordan gennemfører man UX-forskning med børn?

Planlægning og forberedelse til UX-forskning med børn bør forløbe på samme måde som forskning med voksne. Vi skal bestemme, om vi skal gennemføre undersøgelsen på en bestemt lokation. Rekruttering på afstand kan virke nemt og giver mulighed for at nå deltagere fra en bredere geografisk eller socioøkonomisk demografisk gruppe. At undersøge i et desktop-format, hjemme hos respondenten, giver mulighed for at se den sande kontekst af produktfunktionaliteten.

Tester deltageren produktet i et rum med dårlig Wi-Fi-dækning? Distraherer søskende, når emnerne prøver at gennemføre det næste niveau i et spil, for eksempel? Skal den gamle familie-iPad konstant være tilsluttet på grund af et dødt batteri? Denne slags observationer kan have reelle konsekvenser for, hvordan man designer et produkt.

I de fleste tilfælde er det, når man gennemfører personlige undersøgelser, at man indsamler rigere data. Det er lettere at holde studie-deltagerne engagerede, så forskerne kan følge deres ansigtsudtryk, kropssprog samt andre adfærdsmæssige aspekter under produktets brugervenlighedstest. Når man gennemfører UX-forskning med børn under 10 år, er det bedst at holde sig til desktop-testning. Fjern-testning med yngre børn har tendens til at gøre processen mere besværlig, fordi de er svære at kontrollere, især hvis de bliver kede af det eller distraheret af noget. Fjern-testning med teenagere kan derimod være ret succesfuld.

Næste skridt vedrører rekruttering af deltagere til undersøgelsen. Vi har allerede skrevet om rekruttering af deltagere og tilgængelige rekrutteringskanaler. Når man rekrutterer børn, skal man vælge lokale rekrutteringsmuligheder – man kan bede venner om hjælp, dele opslag i familie-Facebook-grupper og distribuere flyers i skoler, børnehaver, kulturcentre, fodboldklubber eller teatergrupper osv.

At målrette præcist mod børnehaver, skoler og lejre giver en stor base af potentielle deltagere, der informeres ved at videregive information til forældre. Uanset hvilken rekrutteringsmetode du vælger, skal du sørge for, at en sådan flyer/plakat inkluderer en kort beskrivelse af forskningsmålene, forventningerne til deltagerne, stedet og varigheden af undersøgelsen samt et foreslået incitament for deltagelse (såsom gavekort eller kontanter).

Når forskningsgruppen er udvalgt, er det tid til at planlægge de spørgsmål, vi ønsker at stille. Som med standardforskning med voksne, test scenariet ved at køre et pilotstudie. Det vil hjælpe med at finde “fejl” i vores scenarie (uklare, problematiske spørgsmål) samt at gennemgå en generalprøve før den faktiske undersøgelse – hvilket er særligt værdifuldt, hvis vi endnu ikke har erfaring med at gennemføre undersøgelsen med de yngste deltagere. Det er værd at huske ikke at stille for generelle spørgsmål – i forskning med voksne gør meget generelle, åbne spørgsmål dem afslappede og åbne over for forskeren.

Men med børn kan alt for brede spørgsmål forvirre dem, hvilket gør svarene uforståelige. Derfor bør et åbningsspørgsmål i en undersøgelse for eksempel omhandle et yndlingsspil, computerspil eller emne i skolen.

På undersøgelsesstadiet skal man tage sig af “opvarmningen” – et kort spil for at få barnet til at bevæge sig og føle sig mere selvsikkert og komfortabelt. Nogle gange er tilstedeværelsen af en forælder nødvendig under sessionen (fordi barnet for eksempel vil blive bange alene). I en sådan situation skal man advare forælderen om, at han/hun skal forblive stille på undersøgelsesstedet. Som stille observatører bør forældre ikke opfordre, distrahere eller kommentere deres børn. Men når undersøgelsen er overstået, kan du bede forældrene om feedback – så de føler sig inkluderet i hele processen.

Hvad adskiller ellers voksenundersøgelser fra undersøgelser med børn? Det er værd at tilpasse spørgsmålenes form til alderen – for eksempel er det for en voksen ret forståeligt at bedømme noget på en skala fra 1 til 5, men for et barn kan det være forvirrende. I tilfælde af skalaer, for eksempel, gå efter emotikoner – fra trist til ligeglad til glad smiley – for at repræsentere skalaen. Husk på enkelt og forståeligt sprog – børn kan have svært ved at forstå specifik brancheterminologi. Derfor, i stedet for ordet “prototype”, sig “prøve-site”, i stedet for “nyttig”, sig “nem for børn at bruge”.

Børn er også ofte mere “udforskende” – måske vil de klikke og opdage nye ting (ofte utilsigtet) under brugervenlighedstestene. Dette har sine fordele og ulemper – de kan finde en ny fejl i prototypen, som vi ikke vidste om, men dette vil forlænge tiden for hele testen og tvinge os til at lave yderligere forskning, for ikke at nævne at distrahere os fra det primære forskningsproblem. Sørg for at have muligheder for hurtigt at nulstille prototypen og vende tilbage til undersøgelsesstedet.

Naturligvis, efter undersøgelsen, giv positiv feedback – tak børnene for deres tid, og få dem til at indse, at de har hjulpet dig meget med deres deltagelse, og at de har gjort et fantastisk stykke arbejde. Du kan også belønne dem med for eksempel et klistermærke, en malebog eller en lille legetøj. Husk, at kontantpræmien – kun skal gå til en voksen (i dette tilfælde til forælderen eller værgen for det undersøgte barn).

Når man gennemfører en undersøgelse med deltagelse af børn, skal man forvente det uventede. Selvfølgelig vil du aldrig være forberedt på hver tænkelig situation, når du planlægger en undersøgelse. På den anden side er der et par ting at være opmærksom på for at køre screeningen glat. Frihed under gennemførelsen af UX-forskning med børn gælder ikke kun for den måde, du opfører dig på, men også for den måde, du klæder dig på – vær forberedt på at sidde på gulvet eller blive beskidt. Uformel påklædning vil også få dit barn til at føle sig tilpas (og ikke som om de er til en skoleprøve).

Tag et par stille distraktioner med, såsom malebøger eller cake pops, for at holde nysgerrige søskende beskæftiget, hvis det er nødvendigt, uden at forstyrre sessionen. Husk også at have en buffer af tid mellem planlagte aftaler (forskning med børn kan trække meget ud). På den anden side, hvis dit barn bliver ked af det, frustreret eller træt, skal du ikke være bange for at afbryde undersøgelsen og afslutte den tidligere.

Sammenfatning

UX-forskning med børn er ofte ikke kun essentiel (hvis du designer et produkt til børn), men også ekstremt værdifuld! En af de bedste dele handler om at observere deres entusiasme for genstande – at lytte til deres kommentarer om produktet eller se deres ansigtsudtryk, når noget overrasker eller forstyrrer dem. Derudover påvirker børns ubetingede ærlighed og livlighed deres ærlige mening. De sjove kommentarer og udsagn, vi hører under forskningssessionen, vil helt sikkert forblive i vores minder i lang tid og forblive en underholdende anekdote blandt vores kolleger. Endelig, husk at børn er fantastiske inspirationer! Observer dem og overfør deres passion, energi og åbenhed til dit arbejde.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.