Kanaler og værktøjer til at finde UX forskningsdeltagere | UX forskning #11

I den tidligere artikel fokuserede vi på rekruttering til UX-forskning ved at diskutere spørgsmålet om, hvor mange respondenter vi skal teste, hvordan vi vælger dem, samt hvordan vi rekrutterer dem. I dag vil vi præsentere mulige kanaler og værktøjer til at finde deltagere til UX-forskning, så hvis du leder efter måder at finde et ideelt UX-studieudvalg, så søg ikke mere, tag et minut og tjek vores indlæg!

Værktøjer til at finde deltagere til UX-forskning – indholdsfortegnelse:

1. Prøveprofil
2. Egen database
3. Rekrutteringsplatforme
4. Rekrutteringsbureauer
5. Egen hjemmeside
6. Kanaler og værktøjer til at finde deltagere til UX-forskning – opsummering

Prøveprofil

Når du bestemmer profilen for vores ideelle bruger (deres karakteristika), bør du helst begynde med at afgøre, om du ønsker at undersøge eksisterende kunder eller personer, der ikke har nogen forbindelse til vores virksomhed og ikke kender produktet under evaluering. Dette bliver afgørende for at vælge de rigtige værktøjer til at finde deltagere til UX-forskning og bestemme incitamentet for undersøgelsen.

At inddrage vores kunder viser sig at være gavnligt i situationer, hvor vi introducerer en forbedring, en ny funktion af et eksisterende produkt, når en undersøgelse kræver omfattende viden og erfaring relateret til produktet, eller når vi ønsker at undersøge “eksperter” og ikke nybegyndere (fordi f.eks. vi tester udvidelsen af applikationen, PRO-versionen, avancerede funktioner osv.). I sådanne tilfælde har vi brug for personer, der kender produktet godt og har tilstrækkelig erfaring til at udtrykke det i en undersøgelse. Med sådanne tiltag vil vi gennemføre vores undersøgelse effektivt, uden at bekymre os om valget af vores respondenter.

Desuden opbygger inddragelsen af vores kunder i undersøgelsen brandloyalitet og en følelse af tilknytning til produktet.

Der er dog situationer, hvor det er bedre at invitere personer, der ikke har nogen forbindelse til det produkt, vi har leveret. For eksempel, når du udvikler en helt ny vare, vil du teste brugervenlighed på en gruppe nybegyndere (de bør støde på forhindringer og tilgængelighedsproblemer lettere end de erfarne), når du tester en potentielt ny gruppe forbrugere eller i tilfælde af at undersøge dine konkurrenter. Således forbedrer definitionen af vores prøvevalget de rigtige rekrutteringskanaler til screening.

Egen database

Ved at inddrage vores kunder sparker vi budgettet samt undgår eksterne bureauer eller finansierer reklame. Adgangen til den interne virksomhedsdatabase er en intern virksomhedressource, der kan udnyttes her. Der er flere måder at gennemføre en sådan intern undersøgelse blandt dine kunder.

En måde involverer at bruge din virksomheds sociale mediekanaler (LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram) – især hvis du har aktive og engagerede følgere, der også er købere af virksomheden. Du kan tilmelde dem gennem direkte beskeder, indlæg i lukkede Facebook-grupper for kunder samt målrettet reklame.

Når du vælger prøven fra puljen af vores kendte forbrugere, kommer vores kundeserviceafdeling til nytte – deres medarbejdere er i kontakt med dem hver dag. Derudover er de købere, der kontakter afdelingen, ofte åbensindede mennesker med mange spørgsmål og omfattende meninger, hvilket gør dem til ideelle kandidater til deltagelse i den kvalitative undersøgelse. På den negative side forpligter denne tilgang inddragelsen af kundeserviceafdelingen – hvad nu hvis de nægter at samarbejde?

En anden simpel, men effektiv måde at rekruttere dine kunder på er via e-mail. Gør blot din e-mailliste til et rekrutteringsværktøj. Folk i vores kontaktdatabase, der allerede har investeret (tid og penge) i dit produkt til en vis grad, kan have værdifulde indsigter fra et perspektiv, de er villige til at dele.

Rekrutteringsplatforme

Hvis du leder efter deltagere, der ikke nødvendigvis er relateret til produktet og ikke bekymrer sig om en specifik placering, kan du udnytte en af de velprøvede rekrutteringsplatforme. Her er nogle, der tilbyder UX-forskning og håndterer dem effektivt:

• User Interviews – Med denne platform kan du rekruttere respondenter ét sted (uanset om du ønsker at inkludere din liste eller vælge fra deres omfattende database af potentielle respondenter fra flere lande). Hvad mere er, platformen muliggør præcis målretning ved at tilbyde prøver fra over 140 forskellige industrier, jobtitler, demografiske data samt andre tilpassede screeningskriterier.
• TestingTime – TestingTime-platformen passer til dem, der ønsker at fokusere på deres undersøgelse af europæere. Den tilbyder også en UX-testtjeneste for virksomheder, der ønsker at outsource hele UX-testprocessen.
• Askable – Denne australske platform Askable er et fornuftigt valg for dem, der sigter mod at undersøge puljer fra Australien og New Zealand. De tilbyder også en fjerntestpakke med video, tekstchat, skærmdeling og optagelse af hele sessionen.
• Respondent – Det er et populært valg for dem, der ønsker at studere erhvervslivet.
• UserZoom – Hjemmesiden tilbyder et sæt af UX-værktøjer til håndtest af brugervenlighed samt en stor pulje af potentielle deltagere.

Rekrutteringsbureauer

Hvis du føler, at du ikke har tilstrækkelig viden og erfaring i rekruttering til og gennemførelse af UX-forskning, eller blot ønsker at spare din egen tid, kan du ansætte et specialiseret rekrutteringsbureau. Disse bureauer er effektive, men dyre. Den gennemsnitlige omkostning ved en sådan rekruttering er $107 per enkeltperson i prøven – og husk, du har normalt brug for et minimum af fem af dem for at gennemføre en undersøgelse. Det gælder dog ikke for små virksomheder, da du har brug for et tilstrækkeligt budget. Alligevel er det værd at betale, hvis du tilfældigvis har nogle penge at spare, da du får uvurderlig assistance fra specialister.

Egen hjemmeside

Den sidste metode til at skaffe deltagere til UX-forskning involverer at engagere dine hjemmesidebesøgende. Det er hverken tidskrævende eller dyrt og kræver lidt indsats. Det fungerer godt til at rekruttere vores kunder såvel som nykommere – alle på nettet kan besøge hjemmesiden. Vi behøver ikke at oprette et separat rekrutteringspanel.

I de fleste tilfælde vil et nyt element med information om den igangværende rekrutteringsproces, kort information om det undersøgte produkt samt det foreslåede incitament sammen med en registreringsformular eller direkte kontakt med UX-undersøgelsesteamet være tilstrækkeligt. Denne metode er ikke kun hurtig at implementere, men også effektiv – så længe vores hjemmeside fungerer, og regelmæssigt opdateres, og vi tager os af dens indhold og SEO.

Kanaler og værktøjer til at finde deltagere til UX-forskning – opsummering

Alt i alt er der mange måder, kanaler og værktøjer til at finde deltagere til UX-forskning. Specialiserede platforme, ansættelse af et professionelt bureau, søgning blandt vores forbrugere, udnyttelse af vores virksomheds sociale medier eller hjemmeside – det hele afhænger af typen af din forespørgsel, dens størrelse, din ideelle persona-profil og selvfølgelig individuelle projektbehov. Mulighederne og metoderne vokser eksponentielt, så der er meget at vinde, hvis du holder dig opdateret med, hvad der sker i branchen for at få det bedste ud af din UX-forskning.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.