Evaluering af følelser i UX | UX forskning #31

Hvad er følelsesevaluering i UX-forskning, og hvad indebærer det? Læs artiklen for at finde ud af det og forstå spørgsmålet om følelser i UX bedre. Vi vil også præsentere nogle interessante værktøjer, der er nyttige til at overvåge brugernes følelser under testning.

Følelsesevaluering i UX – indholdsfortegnelse:

1. Hvad er følelsesevaluering i UX?
2. Metoder til at studere følelser i UX
3. Aspekter af følelser ifølge Don Norman
4. Sammenfatning

Hvad er følelsesevaluering i UX?

Hvis vi med brugeroplevelse mener den samlede oplevelse af at interagere med en hjemmeside eller applikation, så må vi også tage hensyn til vores brugeres følelser. Derfor er det vigtigt at analysere og matche den følelsesmæssige side af produktet med brugernes krav. For at opnå dette bør vi derfor “måle” brugernes følelser under UX-studier – især under brugervenlighedstest, når de interagerer med produktet eller prototypen. Selvom følelser kan synes umålelige, findes der værktøjer til at støtte dette element af forskningsprocessen og muliggøre evaluering af følelser i UX.

Metoder til at studere følelser i UX

Desværre er de fleste metoder til følelsesevaluering subjektive og afhænger af forskerens nøjagtige rapportering af brugernes følelsesmæssige tilstande under interaktion med produktet. Men husk, at deltagerne, der gennemgår denne slags vurdering, skal føle sig komfortable under proceduren, hvilket tvinger forskerne til at justere betingelserne og tidsplanen for testningen mindre formelt.

Der er et særligt skabt værktøj til dette formål kaldet User Experience Questionnaire (UEQ). Det giver forskeren mulighed for at evaluere et produkt gennem et særligt spørgeskema med hensyn til dets: tiltrækningskraft, udtryksfuldhed, effektivitet, pålidelighed, innovation samt stimulation. Sammenlignende billeder er en lige så almindelig metode til at måle deltagerens følelser. Emnet vælger, hvordan de føler sig på et givet tidspunkt ved at pege på specifikke billeder eller animerede billeder. Teknologiens udvikling gør det muligt for os at tilbyde bedre og mere autoritative løsninger. For eksempel giver FaceReader-appen os mulighed for at aflæse ansigtsudtryk direkte og tildele dem til en af syv grundlæggende følelser (som inkluderer vrede, overraskelse, neutralitet, frygt, afsky, tristhed og glæde).

At studere brugere på niveauet af deres mikro-udtryk kan vise sig at være nyttigt i designet af salgsprocesser. For eksempel, når de ikke kan finde noget, mens de tilføjer produkter til indkøbskurven, kan vi se deres frustration eller vrede. Men mikro-udtryk er ofte tvetydige, fordi de ikke giver indsigt i den bredere kontekst – såsom deres tidligere erfaringer, forventninger eller vaner. På trods af forsikringer om at forblive rolige, kan brugerne føle sig plaget af andre følelser. Mange af disse er svære at udforske, da de forbliver i det ubevidste. Forskere og designere bør gøre deres bedste for at forstå dem, men emnet bør behandles med forsigtighed og usikkerhed.

Aspekter af følelser ifølge Don Norman

Don Norman mener, at designeres aktivitet er bredt menneskelig, ikke kun deres følelser. Men vi mener, det er værd at have en idé om dem og i det mindste forsøge at studere og analysere dem i UX-processen – nogle gange kan resultaterne være fantastiske og give en meget nyttig ledetråd!

Don Norman skelner mellem tre aspekter af følelser i design:

• Sensorisk – når der er en instinktiv reaktion ved synet af et objekt/produkt, f.eks. smukt, farverigt, komplekst. Dette aspekt er baseret på sanselig oplevelse og sanser – udseendet eller lugten af produktet.
• Adfærdsmæssig – involverer tilfredshed med, at et objekt fungerer, som det skal. Det er funktionelt, intuitivt, nemt at bruge, veludformet og praktisk.
• Refleksiv – stammer fra følelser, der opstår fra brugerens identitet: hans værdier, den måde han tænker på verden, eller betydningen af et bestemt objekt.

Enhver produkt kan analyseres gennem prismet af en sådan indtryk-adfærd-refleksionsmatrix. Udover funktionelle behov ønsker brugerne at tilfredsstille deres følelsesmæssige behov. De kan blive frustrerede ikke kun over, at applikationen ikke fungerer, som den skal, men også over, at den er svær at navigere i eller visuelt uattraktiv. Derfor bør produktet være intuitivt, nemt at bruge, attraktivt og brugervenligt. Ved at kombinere funktionalitet med visuel appel kan vi forvente at opnå vores forretningsmål, samtidig med at vi bygger et positivt billede af brandet og selve produktet.

Sammenfatning

Følelsesevaluering i UX-forskning er et ofte overset element. Men det er værd at tilføje følelsesmæssig analyse til forskningsprocessen for bedre at forstå den samlede brugeroplevelse ved at interagere med vores produkt og skabe produkter, der ikke kun er effektive og nyttige, men også behagelige for øjet og fremkalder positive følelser. På trods af de få metoder og værktøjer til at fange følelser, der er tilgængelige på markedet, er der stadig måder at lære om følelserne hos de adspurgte deltagere. Den simpleste af disse ville være at tale med brugerne og bede dem beskrive deres følelser og deres ændringer over tid – ofte er det den simpleste løsning, der giver os den mest interessante information.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.