Definer fase – Fuldstændig guide til Design Thinking

Formentlig har hver af os undret sig mindst én gang over, om et problem er værd at tage sig af, eller om det har en rimelig løsning. Vi støder på forhindringer hver dag, fra de trivielle til de mere alvorlige. Af og til, spørg andre om deres mening, og du vil finde en masse råd og indsigt, der vil udvide dit perspektiv. Hemmeligheden bag at finde en løsning ligger i den tilgang, vi tager. Lad os undersøge nogle af de mest almindelige.

Defineringsfasen i Design Thinking – indholdsfortegnelse:

1. Design Thinking som en humanistisk tilgang
2. Hvad er defineringsfasen i Design Thinking-processen?
3. Værktøjer brugt i defineringsfasen

Design Thinking som en humanistisk tilgang

I den første del af artiklen: Design Thinking Metodologi Trin for Trin – Empati, introducerede og undersøgte vi processen for design thinking. Lad os gå videre og beskrive kort, hvad den humanistiske tilgang er nu.

Den humanistiske tilgang er en tankegang, der fokuserer på mennesker, deres kroppe, følelser og relationer til andre. Dens principper inkluderer en holistisk, positiv og naturlig tilgang til at studere vores fysiske og mentale tilstande, handlinger og forbindelser. Som med menneskelige reflekser, når vi står over for en bekymring, bliver vi i bund og grund trukket af vores følelser. Når vi hjælper nogen andre end os selv, bliver vi tvunget til at empatisere med den vanskelighed, den person står overfor. Med andre ord, hvis vi vil relatere godt til problemet, bør vi vække empati i os selv. Det er ansvarligt for, at vi kan sætte os “i en andens sko”.

Hvad er defineringsfasen i Design Thinking-processen?

Den første fase af design thinking er empati. Det er her, det hele begynder. Efter grundig forskning i empatifasen kommer tiden til at definere problemet. Denne tilsyneladende lette fase forårsager meget ofte mange problemer for det team, der arbejder på denne udfordring. Det kræver åbenhed, forståelse og frem for alt – tid. At drage konklusioner eller identificere potentielle problemer for tidligt indsnævrer vores synsfelt, hvilket gør processen mindre effektiv.

Det første skridt er at systematisere de indsamlede oplysninger, forfine empatikortet og skabe passende personas. Det er vigtigt, at når vi skaber personas, afspejler de den gruppe mennesker, vi har interviewet eller observeret.

Når alt er sat på det rette sted, er det vigtigt at sikre, at de indsamlede oplysninger er opdelt i passende kategorier: brugerbehov, problemer og fordele. Det vil sige, i hvad der kaldes en Værdi Ratio Matrix. Hvis denne fase er dårligt udført, vil det videre arbejde blive hæmmet, da forskerne indsnævrer deres søgeområde.

Værktøjer brugt i defineringsfasen

Værktøjet, der i høj grad vil hjælpe med at forstå brugeren og hans forventninger, er netop værditilbudsmatrixen. Alle indsamlede oplysninger bør placeres i henhold til definitionerne på matrixen (vanskeligheder, fordele, behov). Det er værd at forstå definitionerne af disse områder for at passe dem alle korrekt.

1. Behov – informere om, hvad brugeren kræver for at gøre sit liv lettere, og hvorfor han/hun valgte et givet produkt.
2. Problemer – disse er situationer, som forbrugeren skal stå overfor hver dag, og de er ubehagelige eller svære at håndtere. Det hjælper med at forstå, hvad brugeren bekymrer sig om, og hvad der er værd at lægge mærke til.
3. Fordele – det er det, der gør modtageren glad og tilfreds. På dette stadium er det værd at tage information fra det empatikort, der blev oprettet tidligere.

Udover værditilbudsmatrixen kan vi nævne andre værktøjer, der også bruges af forskere i processen med at definere problemet. Disse inkluderer:

• Personas – som allerede er nævnt tidligere. Specifikke, oprettede personas eller grupper danner en kunde persona. Når man skaber personas, er det nødvendigt at tage højde for beskrivelsen af en given person, give hans/hendes alder, profession, interesser, behov, smertepunkter og også kort beskrive biografien, så forskeren bedre kan forestille sig den skabte karakter.
• Kunde Rejse Kort – bogstaveligt talt handler det om at kortlægge kunden. Derudover beskriver de indsamlede data forholdet, kunden har til virksomheden eller et givet produkt, og præsenterer hans/hendes tidligere erfaringer i forbindelse med det.
• Rose Torn Knop – når man skaber et produkt, fokuserer denne teknik på at gruppere potentialer i kategorier, der svarer til delene af blomsten. Derfor repræsenterer Rosen gevinster, Torsken udfordringerne foran, og Knoppen emner, der har potentiale til at blive succesfulde.

Selvfølgelig er der mange værktøjer, vi kan bruge til defineringsfasen af problemet. Vi kan bruge 5WHY-metoden og fokusere på “hvorfor?” for at bringe spørgsmålet til sagens kerne. At kortlægge problemet er også populært, hvad enten det er at skabe et rejsekort som nævnt tidligere, interessentkort, tankekort, empatikort – nogen af disse kan hjælpe med at bringe os tættere på essensen og den videre løsning af bekymringen. Der er ingen enkelt, fast regel, der ville definere, hvordan man skal tilgå denne fase. Men vi bør ikke undervurdere eller springe hele design thinking-processen over, da det kan underminere de gode udsigter for vores virksomhed.

Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook og Twitter.