Læs vores artikel og lær nogle interessante fakta om etnografisk forskning i UX. I den beskriver vi, hvad etnografi og etnografisk forskning generelt er, skitserer fordelene ved at anvende denne metode samt rådgiver om, hvordan man bedst forbereder sig til feltforskning.
Hver UX-forsker ved, at hvad folk gør, og hvad folk siger, ofte er to helt forskellige ting. Derfor, når man sammenligner adfærd med deres beskrivelser og forklaringer, er det let at miste sig selv. Erindringerne fra deltagerne i undersøgelsen er ofte inkonsistente med optagelserne fra mødet, for eksempel. De motivationer, der driver en given adfærd, er heller ikke altid klare for forskerne. Dette er i høj grad grunden til, at etnografi blev født.
Etnografi er en type feltforskning, hvor forskere observerer mennesker i deres naturlige miljø for at opnå en mere holistisk, kontekstuel forståelse af deres behov. I modsætning til andre typer feltforskning kræver etnografi, at forskerne virkelig “dypper” sig selv i det undersøgte miljø. I denne metode kan forskeren endda blive venner med emnerne og samarbejde socialt gennem hele undersøgelsen. Dette er især praktisk, når forskerens naturlige eller velkendte miljø adskiller sig betydeligt fra det, han eller hun har valgt at studere.
Selvom etnografi har sine rødder i antropologi, er etnografiske metoder blevet tilpasset til forskning med brugere i UX. I konteksten af UX-forskning er det en etnografi, der også kaldes digital antropologi, feltforskning eller kontekstuel forskning. Etnografisk UX-forskning afslører brugernes indsigter, hvilket gør det muligt at observere dem i konteksten af virkelige tekniske og sociale miljøer.
En af de mest åbenlyse fordele ved etnografisk forskning er simpelthen at observere brugere i deres naturlige miljø. Den etnografiske tilgang til forskning i UX handler om, hvordan folk forholder sig til teknologi i deres naturlige miljø. Gennem etnografi kan designere få en dybdegående forståelse af deres potentielle brugeres dagligliv og deres naturlige tendenser og adfærdsmønstre.
En vigtig fordel ved etnografisk forskning er dens varighed – etnografisk forskning er kontinuerlig og varer i en given periode. I sammenligning med en undersøgelse, interview eller endda en fokusgruppe kan brugerindsigter kun anvendes én gang.
Etnografisk forskning giver også kontekst. Etnografi giver forskerne mulighed for at observere de situationer og omstændigheder, hvor et produkt virkelig vil anvendes. Nogle omstændigheder er afgørende (f.eks. hvor hurtigt brugerne kan gribe og åbne en paraply, når det begynder at regne?) – men der er også mindre mærkbare aspekter, der kan give yderligere information (f.eks. hvornår når brugerne efter paraplyen – efter det første torden eller før? Hvornår skifter folk fra hætte til paraply mellem tåge og styrtregn? osv.).
Gennem etnografisk forskning lærer forskerne deres slutbrugere godt at kende. Ved at observere deres målgruppe og udvikle indsigter baseret på adfærd i den virkelige verden kan forskeren og UX-designeren skabe et produkt, der er bedre tilpasset fremtidige brugeres behov.
Den sidste store fordel ved etnografi er at forstå problemer, huller og udforske muligheder. Etnografisk forskning udnytter den sociale aspekt af produktdesign, hvilket afslører de udfordringer, folk står over for, når de interagerer med et produkt i dets naturlige indstilling. Forskere observerer adfærdsmæssige signaler for at opdage, hvor teknologi kan hjælpe (eller hvor det kan hindre) og muliggøre bedre, mere effektivt produktdesign.
Der er to hovedfaser i gennemførelsen af en etnografisk feltundersøgelse – der er forberedelsesperioden og den del, der allerede er fokuseret på forskning med brugere (deltagere). Selvom en feltundersøgelse potentielt er åben – ligesom enhver anden videnskabelig undersøgelse – kræver den stadig planlægning for at sikre ordentlig logistik. Før du begynder undersøgelsen, er det værd at besvare et par spørgsmål:
At forberede sig til en undersøgelse er et særligt vigtigt skridt, fordi nogle steder for eksempel kan kræve forudgående forberedelse eller tilladelse. Nogle gange skal du også etablere på forhånd netværket af nødvendige kontakter, du vil have brug for for at fungere glat i det valgte miljø. Derudover kan det være nødvendigt at involvere andre end blot deltagerne – såsom yderligere forskere, interne interessenter, forældre eller lærere i tilfælde af forskning, der involverer børn. Husk at inkludere disse personer så tidligt som muligt for at undgå ubehagelige situationer.
Der er mange forskningsmetoder, der tilhører feltforskning. De falder i tre kategorier: direkte observation, aktiv observation (aktiv deltagelse) og interviews – men den samme undersøgelse kan inkludere metoder fra flere kategorier.
Direkte observation betyder simpelthen at observere nogen (eller en gruppe mennesker) for at se, hvordan de opfører sig i en given situation og hvorfor. Ideelt set er forskningsdeltageren ligeglad med, at du observerer ham eller hende og opfører sig præcis som om du ikke var der. Under visse omstændigheder kan du også være i stand til at skjule dig. For eksempel – nogle gange observerer forskere shoppere i indkøbscentre eller souvenirsbutikker, og ingen af dem ved, at de bliver observeret. Denne form for observation har dog både etiske og praktiske begrænsninger. I de fleste tilfælde skal du forklare din tilstedeværelse for deltagerne og håbe, at de simpelthen vil opføre sig naturligt.
Dataregistrering kan tage form af fritekstnotater, brug af færdige protokoller og datasheets eller audio-visuel optagelse (suppleret med forskerens notater). Direkte observation kan være en uafhængig undersøgelse, men er også en fantastisk måde at indsamle de oplysninger, der er nødvendige for at strukturere senere forskningsfaser. Aktiv observation er en form for forskning, hvor efterforskeren på en måde slutter sig til deltageren. Dataregistrering sker normalt gennem feltnotater eller dagbogsindlæg skrevet under pauser fra observation.
Rekruttering af de rigtige deltagere til UX-forskning er et af de vigtigste og sværeste skridt i enhver type forskning – etnografisk forskning er ingen undtagelse. Som rekruttering til andre kvalitative forskningsmetoder involverer brugerrekruttering til etnografisk forskning:
Når du rekrutterer, er det også standard at huske at give incitamenter til undersøgelsen og også formelle spørgsmål – såsom at indsamle samtykke fra deltagerne.
Etnografisk forskning behøver ikke at være kompliceret eller tidskrævende, og det behøver heller ikke at involvere meget specialiserede forskere. Den vigtigste del af en feltundersøgelse er at gå ud til folk og tale med dem i deres naturlige miljø, mens de håndterer det undersøgte produkt. Forstå deres adfærd og motivationer. Dette vil give dig mulighed for at skabe bedre, mere intuitive produkter, men også simpelthen at lære dine brugere at kende – noget der helt sikkert vil komme til nytte i fremtiden.
Hvis du kan lide vores indhold, så bliv en del af vores travle bier-fællesskab på Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.
En grafisk og UX-designer, der formidler i design, hvad der ikke kan formidles med ord. For ham har hver anvendt farve, linje eller skrifttype en betydning. Passioneret omkring grafisk og webdesign.
Når det kommer til AI i musikproduktion, er det bedst til co-creation, og især til…
I dagens artikel vil vi dække emnet om samarbejde mellem Product Owner og Scrum Master.…
Hver leder har mål som at opbygge et team, der leverer passende høje resultater, opnå…
Social media reklamekampagner, direkte kontakt under branchebegivenheder, tilbud om uddannelsesmaterialer for at øge viden og…
Flere mindre begivenheder udgør en Sprint i Scrum. Sprints danner igen sammen en vej, der…
Modtagere griber oftere og oftere efter videomateriale. Skriftlige former bliver mindre populære. Traditionelle bloggere forsøger…